又现辱骂，商家与顾客，究竟谁才是“上帝”

如今，国内电商行业，三分天下。从2003年淘宝诞生，18年间，电商行业快速发展，以其强大影响力融入人们生活，使网购在大众生活不可或缺扮演不可或缺的角色。

不过近日，网友小何却因网购而烦恼。该网友表示自己在淘宝平台为爱车购买一个方向盘套，收货后在卖家指导下仍无法正常安装，因大小不合适发起无理由退货，后又在发现方向盘套内存在金属部件会损伤方向盘，将退货理由改为质量原因，对此卖家拒绝退货，并通过电话、微信、“呼死你”等手段骚扰消费者。经调解后双方和解，以店家道歉、支付赔偿金并允许退货告终。

而像这位消费者遇到的情况，尚算和平解决。部分卖家看到差评就暴跳如雷，态度极其恶劣。

此前郑州一位网友在淘宝平台于某特产店购买坚果后，发现存在缺斤短两和次品现象，与卖家沟通本想妥善处理，店家却在沟通中进行威胁，消费者表示要差评后，对方表示“我立马买机票”并附上机票截图，通过文字威胁消费者，语言不堪入目。

而这种行为目前并没有有效处理方法，买家往往在此类事件中处于弱势一方，只有情节特别严重时，骚扰者才可能会被拘留，如这位“买机票”的店家，最后也只是被行政拘留5天。

与此同时，还有另一种“温和”骚扰形式。

“您好，您给个好评，我这边给您返现。”是这些年商家常用套路之一。曾有网友表示自己买了一个手机壳，客服为让他好评，发了3条短信、打了2个电话、申请4次微信好友和发送无数次平台消息。在这样的“攻势下”大多数人都会给好评。可当好评都是用红包交换所得而不是客观公正的观点产出，本就被“刷单”业务长期摧残的评价机制便进一步丧失核心价值。

在黑猫投诉平台搜索“差评骚扰”，涉及企业包括“抖音、美团、淘宝、饿了么”等众多知名大厂，行业包括短视频、线下团购、外卖等多个行业，均有用户因差评而被骚扰，影响极差。

评价功能，作为对平台商家和外卖小哥等的服务进行约束与奖励的一种手段，设计初衷是提高消费者使用体验。通过已购买产品的消费者对产品表达自己观点态度，给其他买家提供客观参考，商家也可借此听取用户观点提高产品质量，形成良性循环。

不论是电商平台还是新流行的外卖产业，评价系统都是一项不可获缺的功能，既然消费者有权利进行评论，商家就理应理性对待评价，有则改之无则加勉。如若是恶意差评或恶意退货退货，平台则应通过技术手段去筛选和处理，保护商家的合法权益。商业领域，“顾客就是上帝”或许略显夸张，但大方向尚无问题。可若是店家成为上帝，本就是弱势群体的消费者，自身权益将更难保证。