近日,有网友在网络反馈:前两天看球赛,流量到40g后被限速,我想适当开通3g/10元的不限速流量,拨打客服了解现在的套餐内容。客服告诉我是一个129套餐,外加每个月15元的增值服务费。套餐我知道,增值服务费我不太了解,印象中没有办理过,如果是短信息,也可能,但是这个固定15元,应该没办过。我问是什么增值服务费?客服告知是沃阅读,18年2月份开始定制,每个月都在扣这个服务费。我随即请她帮我反映一下,我应该没有办理这个,因为我平时不会办理这些所谓的额外信息收费项目,也不喜欢整天抱着手机看书。
前天客服来电,告知已请示领导,愿意退还十几个月的费用,我问为什么只是十几个月?她说这个核实过,是我回执确认办理的,我说我没有办理,如果是我办理,请把当时的短信发给我,不用退款,她说找不到短信。然后只能继续帮我反映上去。
昨天客服继续来电,一样答复,一样的结果。
作为消费者,请问联通公司三个问题,一是现在电子在线付费,怎么也有输入个密码,输入个指纹,你们凭什么直接扣?因为用户不知道?我被扣37个月了,现在才知道,我之前也发现过你们和其他网络公司联合扣用户费用,后来给我退过几十元那种五元一个月的什么钱。二是客服说核实过了,是我自己办理的,我要凭证,又说没有,这种甩锅方式,你们这么大的公司合适吗?三是我去年因为工作地方没有手机信号,办理了停机保号大半年,据客服说也在增值业务,你们也太饥渴了吧?作为消费者,我想问问你们这种恶意扣费到底有多少乱相?公司利润是这么堆起来的?你们利用这种方式割广大消费者的韭菜,准备割多久?朋友们,你们有没有关注过电话费?查过自己的电话费被恶意扣费的现象吗?
气愤的网友还@了中国联通 、浙江联通 、澎湃新闻 、呦呦鹿鸣 、南方周末等相关运营商、媒体。
其实,关于运营商乱扣费的投诉在网上屡见不鲜。对于这种说不清道不明的扣费,没有用户愿意承担,所以运营商在这方面应该加大力度进行管控,否则这样投诉屡禁不止只会影响了大众的感知,可谓得不偿失。
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