为何有些人不在12306官网买火车票，偏要去旅游网站上抢票？

如今，在第三方软件购买车票非常盛行，以至于12306官方被抢走了一部分用户。以目前的趋势，不夸张的说：以后会有越来越多人在第三方软件买车票，12306很可能会在竞争中逐渐被遗忘。

“铁路12306”是中国铁路总公司推出的手机端购票软件，该软件在2013年8月份的时候开始上线运营。通过这个软件可以实现车票预订、退票、改签等功能，减少了人们到线下火车票购买的麻烦，足不出户就可以完成订票改签操作，在最初推出的时候受到了极大的推崇。

但随着移动互联网的发展，很多第三方的软件也开始加入“网上订票”的功能，特别是一些旅游网站，为了提供配套的服务，也引入了车票预订的功能；一些综合性的APP（例如美团、去哪儿）和小程序，也尝试着开发网上订票，这就意味着：现在除了官方铁路12306之外，消费者还有很多可以选择的途径。

目前，在多样性的选择面前，不少人会放弃在官方12306购买火车票，转而投身一些旅游网站或第三方APP软件。这种现象的背后，到底是什么原因，使得官方购票软件的流失率逐渐增加？

01：最初的铁路12306出现瑕疵较多，Bug和小问题导致威信力、传播力下降，影响用户体验

由官方推出的购票APP理论上来说功能应该很完善，但是自从该APP上线以来就曾被曝出过不少的bug和漏洞。

例如有网友曾经发现了铁路12306曾存在的几个低级漏洞：包含了SQL注射漏洞、账户体系控制、设计的逻辑错误、系统服务器运行维护配置不当等。

这份漏洞报告当时有提交给相关的责任部门，但不追究处理的下文，从这份报告中都可以看出：即便是官方推出的APP软件，仍旧存在很多低级错误和漏洞，这使得人们质疑官方的APP是否能够保障人们购票信息和隐私安全。

另外，还有一些细微的Bug也影响着用户的使用体验。例如有人在12306测试过，用同一张身份证可以买到同一趟列车的两张一时间车票，这和一证一票的设计不符。

除此之外，在APP使用时出现的一些问题，也影响着用户的使用体验，这些轻微的错误就是用户流失的因素，而在选择如此多元的情况下，第三方购票软件就成为了首选。

02：第三方软件功能完善，有优惠以及自动抢票等功能，可以和官方软件媲美，抓住用户心理（例如自动刷新抢余票）

无论是在哪个网站购票，用户在抢票的无非都关注着一个关键点：是否能抢到票。如果这个目标可以实现，那对于用户来说在哪里抢票都是一样的。而现在一些第三方软件有着自身的优势，抢票功能开发得较完善同时，在购票方面也给予优惠，还如虎添翼般推出了一些“挂机自动刷新抢余票”的功能，让人更加省心同时，提高抢到票的概率。

对比12306，这便是第三方抢票软件的优势所在。先不管这些自动抢票的功能是否实质上起到作用，但至少这种形式先抓住了用户的心理和眼球，如果成功抢到票则会不断的积累用户的信任，进一步提高用户的联系粘性。而官方12306APP想在细节上做到这一步，目前还比较难，所以第三方软件以独特的优势抢占了一部分市场。

03：第三方软件整体性较强，购票功能与其他功能配套使用，在APP打开率、用户粘性、日活量等优势明显

还有很重要的一点是，在第三方软件上抢票是一整套的流程的一环，是用户出行旅游的一个环节，它不像是铁路12306是独立开来的。

换句话说：举一个很简单的例子，例如全家出游，你可能需要到不仅仅是出行，而是衣食住行等服务，如果有一个应用能实现全部的预定，那么就没有必要单独去到一个订票软件上进行购票操作。

目前，很多第三方APP的软件都能满足用户在上面完成衣食住行出游等一整套流程，所以订票也只是其中的一个环节，用户是配套起来使用的。再加上这些第三方APP软件也通过自己的精心运营使得用户的粘性提高，在日活跃度方面都有着较高的表现，因而使用率和打开率当然要胜于官方APP一筹。

04：第三方软件操作便利、快捷、省心，大大节约了用户的时间和精力，是快节奏时代下的消费者“福音”

最后，在第三方APP软件抢票更操作便捷、省心省时，可能是使得官方12306逐渐黯淡无光的关键性因素。

例如在一些第三方软件上，你首次登录和绑定个人的身份信息之后，下次抢票就会自动带入相关信息，不需要再重新输入账号密码；而官方12306则每次都需要输入自己的账户和密码，忘记密码后的操作很繁杂，很多人因为忘记了密码花费了不少时间和精力。

人们的时间都很紧迫，在如此快节奏的生活下，当然提倡一切简洁至上，在条件同等的情况下，简单便捷的一些应用则会在竞争中胜出。

总的来说

在抢票几率都差不多的前提下，12306没有第三方软件那么人性化，抓不住很多用户的心理。官方虽在保护用户隐私有些优势，但这种优势随着第三方APP的完善，也不那么突出了。因而，这些官方软件在和很多互联网APP的竞争中，可能不够专业和走心，致使流失很多用户。

因而，在同样可以抢到票的前提下，用户自然会选择那些体验更好的、功能更完善的、自己更熟悉的软件。

毕竟用户的选择权在他们的手上，官方平台的不拘小节，可能忽略了某个不起眼的细节，但这往往就是决定用户使用哪个软件的决定性因素。