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官方平台购买的电子油券,突然无法使用,也不能退款,什么操作?

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897大家帮

近日,市民王先生向新闻897帮忙类节目《897大家帮》反映:几年前,他在陕西交警“优驾行” 微信公众服务平台上购买电子油券,因折扣幅度较大,一次性充值两万元,突然不能正常使用,也无法退款。

《897大家帮》热线:

0915-3210897、8100897


2020年10月份,王先生发现陕西交警“优驾行” 微信公众服务平台无法正常支付油券,还有一万元电子油券未使用,王先生为此焦急万分。于是,他在“优驾行”服务平台退款页面申请退款,但几个月过去,无人回应。王先生向西安12345及辖区派出所进行投诉备案,也均未得到处理结果。

王先生(录音):

后台网站关闭,加油付款码打不开,网站联系客服,打不通,打过西安的12345,说转派工单,一直没答复。报警转到城郊派出所,只是登记,也没给答复,我看上面陕西有13万车主,都在说用不了,退款无期限的等。


接到王先生的求助后,记者打开“优驾行”服务平台,对话框弹出一则关于如何办理电子油券退款业务及办理油券平移业务的链接信息,同时,“优驾行”在2020年9月23日发布了关于《优驾行平台电子油券系统暂停情况说明及线上退款处理通道》的说明。



内容中提到“由于优享购油系统在配合新老系统对接调试期间出现问题,造成购油系统无法购买和使用的情况,正在全力调试解决当中,预计将于9月30日恢复使用。”

针对这则说明,记者再次向王先生询问,是否按照平台提示在新的系统中进行了购油操作;是否按照要求填写了退款申请。王先生表示,自己已做过多次尝试,新系统依然不能购油,退款流程也无误。


那么,陕西交警“优驾行” 微信公众服务平台是否是陕西交警开发?销售油券行为陕西交警是否知情?

记者查阅相关资料后,了解到,2014年10月20日,陕西省公安厅交警总队联合中国建设银行陕西省分行,委托陕西万盛达信息科技有限公司开发了微信公众服务平台,命名“优驾行”,向全省机动车驾驶人提供车辆、驾驶人业务信息查询和交通违法信息查询、处理、缴款等有关的公安交通管理便民服务。而“优驾行”有关平台在售油券为延长壳牌电子油券,系结合银行补贴向用户优惠出售的商业活动,非交通安全信息卡公安交通管理及政务服务相关业务。

由此可见,陕西省公安厅交警总队开发此平台的初衷是为了给市民提供便民服务,而利用平台销售电子油券则属于企业的商业行为。



随后,记者拨打了“优驾行”客服热线029-87352001,试图与客服进行沟通。

智能客服(录音):

您好,优驾行,由于信息平台用户迁移较多,现正在整体进行有序迁移,目前由于咨询客户较多,申请平移您可以在公众号申请线上帮助,为此给您带来的不便请您谅解。

电话接通后,只能听到智能客服提示,无法联系人工客服,记者开始在网上搜索关于“优驾行”的相关信息,此时,出现多则用户反馈“优驾行”无法购油,申请退款的网页链接,网友们对“优驾行”也提出了诸多疑问:为何系统优化升级无法使用,但充值渠道畅通;为何微信没有客服但广告信息经常更新;平台是否存在圈钱行为?



事关众多陕西市民利益,大家通过网络平台曝光,12345市民热线及新闻媒体投诉等方式寻求社会关注度及政府帮助。如此大范围受影响,当地执法部门知情吗?有没有采取相关措施?这家企业能否为购买电子油券的市民退款?是否存在关门大吉开溜的操作?

带着这样的疑问,记者联系了西安碑林区南院门市场监督管理所,工作人员表示各级政府高度重视此事件,已对这家企业进行重点监管,目前,正陆续为购买电子油券的市民办理退款。

西安碑林区南院门市场监督管理所工作人员(录音):

公司每天都在退着,每天能退二百多个人吧,二十七八万块钱,别的业务也正常经营着呢。目前,退款的人数较多,还有9万多人没退,所以退款时间会比较长。现在各方面都在努力着,近一段时间会加快进度。

(记者:听众特别担心,这个公司崩盘或倒闭了,他们的钱就取不出来,会有这样的情况出现吗?

应该不会存在,因为从省上、市上、各个部门都在监管这个公司的。


重磅!实力唱将云集,音画汉江即将开启……

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记者:奕涵

编辑:乐乐

责编:海涛

审核:马莉

©安康综合广播


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