蟠龙山公墓：坚持“以民为本” 树起工作标杆

　　济南市第二殡仪馆蟠龙山公墓位于莱芜区内，隶属于济南市民政局，始建于1997年，是一座集生态型、园林式、人文化的现代公墓，坐落于美丽的蟠龙山上，距济南城区60公里。走进蟠龙山公墓，给人的第一感觉就是这里墓即是景、景就是墓。这里绿化面积达80%以上，三季有花，四季常青，一条条整洁的道路穿行于郁郁葱葱的林木之中，“九龙戏水”景观中的一湾碧水犹如珍珠链点缀其中，让整个园区的环境更加清静幽雅。

　　近年来，蟠龙山公墓始终牢固树立“民政为民、民政爱民”的核心理念，以实现“走在前列、创建一流”为目标，紧紧围绕“以党建为统领，狠抓人文、智慧、规范、绿色、创新、安全六项重点工作，争创全国一流殡仪馆”工作总基调，规范管理服务，强化作风建设，擦亮“细微化”服务品牌，先后荣获“全省殡葬工作先进单位”和“省级花园式单位”等荣誉称号。

　　打造绿色生态陵园，做传统文化的传承人

　　走进蟠龙山公墓，首先映入眼帘的是气势恢宏的仿古大门、600余米的仿古院墙和省内首屈一指的九龙壁。园区内的规划布局无处不体现着设计者的匠心。花间树下，亭台楼阁，草坪上面，鹿鹤同春。在园区中，还特别注重宣传孝道文化，弘扬尊老爱幼传统美德。雕刻设计的“二十四孝图”，向前来祭扫的人们讲述了一个个古人恪守孝道的动人故事，给祭扫者以美的享受和人文的熏陶。

　　近年来，蟠龙山公墓始终按照完善城市功能、建设精品工程、打造城市亮点的总体思路，在环境建设方面积极培育公墓文化，建设人文公墓，全力打造园林化墓园风貌。蟠龙山公墓从发展规模、整体环境、墓穴式样创新、基础设施配套等方面入手，高起点规划，采取贯通古今、兼容并蓄、多元化、集锦式的建设思路，建设了仿古大门、九龙壁、九龙戏水、景观长廊等景观，规划了吉祥园、如意园、荣华园、松鹤苑、生态葬区5个园区。同时，在墓区建设上，采用对称结构，轴线突出，层次分明，两侧绿树成荫，中间大道步步登高。祭扫者拾级而上，不断为其自然和谐、肃穆宁静的气氛所感染。

　　不断提升建设品质，做管理服务的有心人

　　随着城乡文明的发展进步，人们的丧俗观念在发生着变化，公墓的需求逐年增多。为了进一步提升园区环境品质，蟠龙山公墓更注重园区的开发与建设。为解决车辆增多，上山道路狭窄的问题，将1.2公里的上山道路进行了拓宽；为缓解重大祭扫节日停车难的问题，修建了占地面积60亩的停车场；为方便恶劣天气祭扫群众行路难的问题，对园区内道路进行了全面硬化；为给丧属提供一个良好的手续办理环境和休息的场所，建起了服务大厅；为方便年迈的老人上山选购墓穴，购置电瓶车；为防止祭扫群众悲痛之余发生意外，在墓区甬道石墙落差大的地方安装防护栏，每一次的设施建设，无不彰显着蟠龙山公墓管理服务的细腻与周到。

　　打造“四心”服务品牌，做细微服务的贴心人

　　蟠龙山公墓始终坚持以群众利益为先，不断创新管理服务，营造舒适祭扫环境，以绿色、艺术、生态为主旋律，打造“四心”服务品牌：用“细心”做好本职工作。在24小时“园区不离人、人不离园区”的值班制度基础上，在园区主要干道、墓区、院墙位置安装了监控及红外围栏装置，实现了园区全覆盖、全时段、全天候、数字化管理，为客户提供了安心、舒心、放心的环境。用“热心”服务群众。

　　着力提高为民服务能力和服务水平，把“群众利益无小事”放在服务的至高点，把人民群众的满意度作为衡量工作的唯一标准，做到：“群众有呼声、我们有应声，群众有需求、我们有帮助，群众有反映、有落实”，着力打造“无缝隙”服务，“细微化”品牌。用“耐心”回应群众诉求。

　　以“细微化”服务为切入点，实行“换位思考”，从群众需求出发，不断提升管理和服务水平。从服务流程的讲解、墓穴选购、信息登记、手续办理、碑文办理到墓碑刻制，每一个环节都实行跟随式服务，为顾客提供优质服务。用“精心”提升软环境。不断加强园林式公墓建设，在整个园区看到的是园林小品、假山瀑布、小桥流水，无处不景观、处处是精品。按照绿地与雕塑结合、苗木用景观点缀、突出殡葬文化的思路。通过“四心”服务活动的开展，不仅提升了整体服务水平，而且进一步擦亮了“细微化”服务品牌。

　　大力倡导绿色殡葬，做文明新风引领人

　　每逢清明节、寒衣节等重大祭扫节日，蟠龙山公墓在醒目位置悬挂文明祭扫标语，营造浓厚的文明和谐文化氛围，大力倡导“绿色殡葬”新概念。为引导广大市民实行“低碳”文明祭扫的方式，专门设立宣传板面和服务台，安排工作人员对祭扫群众进行现场宣传和引导，摒弃传统祭扫陋习，“低碳”文明祭扫。推出了“黄丝带”祭扫、网络云祭扫等服务活动，尤其是2020年清明节推出的集体代祭扫活动，由省市各大媒体、中央新闻国际频道和新闻联播进行报道，受到社会各界的普遍赞誉。同时，也是对“低碳”祭扫的文明祭扫方式进行了良好的宣传与助推。

　　“服务无小事，事事总关情”，在蟠龙山公墓不断努力下，他们已经成了逝者家属心灵的慰藉师、孝文化的传播者、现代殡葬文化的引领人。

责编：于琳琳