舆情关注 云南导游威胁游客不消费纳入征信

3月14日，澎湃新闻发布视频暗访新闻，曝光云南低价团导游威胁游客不消费纳入征信。报道发出后，在网上引起极大关注。当天，云南省文化和旅游厅回应称，根据报道反映的问题，已责成昆明、大理、丽江等相关部门展开调查。3月15日，云南省文化和旅游厅发布对此事的调查处理结果，根据通报，3家旅行社、5家涉事购物店被处罚，两名导游被吊销导游证，并表示，下一步将采取一系列措施，让失信企业和个人在业内难以立足，不断提升旅游服务品质，给广大游客提供舒心、安心、放心的良好旅游体验。

图片来源：新华网

一、舆情走势分析

在中国文化传媒集团研究院舆情检测系统，以3月14日0点至3月15日15点为周期，以“云南导游威胁游客不消费纳入征信”事件相关关键词进行信息检索发现，舆情走势先陡然增长后迅速下落，经历短暂低谷后，再次迅速增长，后出现跌宕式下降，整体呈现出“双峰”状。

图：舆情走势图

3月14日，澎湃新闻发布《315调查——跟拍云南低价游：游客遭威胁不消费纳入征信》视频暗访新闻，云南省文化和旅游厅进行了回应。澎湃新闻的报道和云南省文化和旅游厅的回应，经过多家媒体报道和社交平台转发后，迅速引爆舆论场，相关舆情信息迅速上升，至当日19时到达舆情高点，即时信息量达到488条。

3月15日，云南省文化和旅游厅发布对此事的调查处理结果，之前已经回落的舆情信息量再次增长，于3月15日到达另外一个高点，即时信息量达到313条。

二、舆情统计

截至3月15日15时，相关舆情信息总量共计4349条，其中，微博2776条，客户端1032条，微信157条，网站134条，新闻129条，视频58条，论坛58条，报刊2条，外媒2条，政务1条。

图：舆情信息传播渠道统计图

其中，微博和客户端是舆情信息传播的主要渠道，相关信息总量占比达87.39%。

图：舆情信息新闻类媒体活跃度图

除新浪微博（77.62%）外，微信（4.58%）是媒体活跃度排名比较靠的媒介，本次舆情主要在微博平台发酵和引爆，暂不具备全平台属性。

三、观点摘编

对于“云南导游威胁游客不消费上征信”事件，不少媒体和网民纷纷通过网络平台，发出即时评论。

（一）媒体评论

有的媒体从市场监管角度，对于如何形成长效监管机制进行评论。比如，“正观新闻”刊发题为《正观快评：云南何以成了黑导游“事故多发地”》的评论文章表示：黑导游事件一次次地曝光，这不单单是个人素质问题，更是市场监管问题。面对频发的黑导游事件，让人不禁想问一句，云南何以成了黑导游“事故多发地”？最近连续几起恶性“黑导游”事件，无疑是对云南旅游主管部门的拷问，是否真的形成了旅游管理和市场监管的长效机制？如何防范黑导游事件“按下葫芦又起瓢”值得当地深思。

有的媒体从法律角度，表示要用法律规制低价游骗局。比如，广西新闻网刊发题为《不消费将影响征信？用法律规制低价游骗局》的评论文章表示：报道中的涉事导游推出了新的“诱导购物术”——不消费将会影响个人征信。对于这种无稽之谈，有关部门不能坐视不管，必须依法进行规制。在外旅游，购买不购买商品，决定权应该掌控在消费者手中。市场经济是一种法制经济，靠良好的社会信誉赢得消费者信赖才是正道，在任何时候都不要丢弃了“诚信”二字。及时戳穿忽悠骗术，依法进行规制，唯如此，旅游业才能沿着正确的轨道前行。

有的媒体从游客角度，进行善意提醒游客要对低价团保持理性。比如，东方网刊发题为《莫让低价团一再“裸奔”》的评论文章表示，整治低价团，一靠法治、二靠自律。除了文化和旅游部门要有所作为外，广大游客也要对低价团保持理性，不能只看价格不看内容，如果遇到侵权行为，要留好相关证据以便维权。

此外，还有部分媒体从其他角度发表评论，对此事进行关注。

（二）网友评论

对“云南导游威胁游客不消费上征信”网民观点进行汇总后发现，39%网友对此事表示惊讶、失望和愤怒；21%网友呼吁有关部门进行强力整治；23%网友对被威胁游客表示嘲讽；17%网友分享了自身去云南旅游的经历并表示不会再去云南旅游。

图：网民评论分布图

1.对“云南导游威胁游客不消费上征信”行为和现象表示惊讶、失望和愤怒，占比高达39%，典型网友评论如下：

@归属感3777：太流氓了

@许甜甜呀0：能不能不要丢我们云南人的脸了，明明多好的资源

@熊猫会飞：我记得十几年前就有这种新闻，现在都2021了~~

@翠湖公园象棋战神：就这几个人，毁了一个省的形象，作为一个云南人，真想上去给他一脚。

2.对被威胁游客以及相信低价游而被骗的游客表示嘲讽，占比为23%。典型评论如下：

@哈啰一只鱼：跟云南旅游有什么关系啊，自己要走低价团怪谁呢。机票酒店门票动动手指就能查到得所以有人为什么相信旅行社座慈善让他出来玩？

@哈啤来半件turbo ：哈哈哈哈哈，我就是旅游业过来人，这种880/人昆大丽双飞六日游就是叫你买买买了啊

@一头活蹦乱跳的猪：回复@梦读红楼:你真傻假傻，这都是低价游，价格连路费油费都不够，不强制购物，赚什么钱，根本原因是这个，但凡愿意出正常价格，没强制购物

@像我这样的小清新：880，只有爱占便宜的人会相信吧

3.呼吁有关部门进行强力整治，占比为21%。典型评论如下：

@你的女孩_昕：现在旅游团确实应该整治了

@lauer2010：一犯再犯，该追刑责的不要手软

@男模丁一：现在已经好多了，只能说利益驱使各路参差不齐的导游铤而走险，希望相关部门持续高压处理吧。

@一天天的就知道吃巧克力：严查！不要给云南抹黑！

4.分享亲身去云南旅游的经历，表示不敢再去，占比为17%。典型评论如下：

@pp一个pp：云南本地人去旅游也被坑过…

@呼噜蜜的碎碎念 ：在云南的我 已经花了一万多了

四、舆情点评

3月14日，澎湃新闻曝光云南低价团导游威胁游客不消费要上征信名单，一时在网上引发轩然大波。部门媒体直接发文表达批评，超过四成网友也对此表示惊讶、失望和愤慨。

3月14日当天云南省文化和旅游厅迅速做出回应，表示已责成昆明、大理、丽江等相关部门展开调查。3月15日，云南省文化和旅游厅官网发布公告，表示经过迅速组织查证，对有关导游进行了处罚。

从舆情应对角度而言，云南当地有关部门的做法，可以说是反应迅速，应对及时，避免了因为舆情应对不力而造成次生舆情。

这不是云南第一次被曝光旅游乱象。近年来，云南旅游频繁出现价格欺诈、强制购物、宰客、威胁游客、不合理低价团等乱象，可谓屡禁不止。对此，超过六成网友表示愤慨，并呼吁有关部门进行强力整治。

当下正值春季，五一假期即将来临，去年遭受疫情之困的旅游行业，也亟需迎来新的生机。在这样的特殊背景下，对于屡禁不止的旅游乱象，有关部门不能坐视不管，必须及时介入，依法进行规制，加大监管和处罚力度，定期开展专项整治，常抓不懈，形成长效机制，让乱象治理真正见到实效；相关旅游协会等行业组织，也应该及时进行警示教育和导游职业素养培训，不断提高导游素质，加强监督，减少甚至是避免旅游乱象的发生；旅游行业有关企业主体和从业者，也应该具有长远思维，应该明白市场经济是一种法制经济，绝不是随心所欲的坑蒙拐骗经济，靠良好的社会信誉赢得消费者信赖才是正道，否则只能是失去消费者信任，最终失去市场，导致自身难以为继；从广大消费者角度而言，需要明白旅游陷阱无处不在，必须高度警惕，提高辨别意识，提升防骗技巧，减少贪图便宜心理，避免陷入“恶意营销” 陷阱。

春光正好，疫情散去，即将迎来春季出游的好时节。真心希望，各方齐心协力，共同努力，多一点“旅途愉快”，少一些“添堵闹心”，共同为旅游行业迎来一个新的春天！（中国文化传媒集团研究院）

责编：唐志成