今年，马云在湖畔大学的演讲说：“愿意、使命、价值观是虚的，组织、人才、KPI是实的，了不起的企业一定是把虚的做得扎扎实实……没有KPI，一切都是空话”，这番讲话与管理大师德鲁克“没有指标的战略只是一个愿望。而与战略目标不符的指标就是浪费时间”的阐述异曲同工。
一、为什么KPI非常重要
KPI是一种将公司重要目标传递给员工，促进公司朝着正确方向发展的好方法。没有可衡量的指标指导业务，就如同驾驶着没有仪表板的汽车行驶，您可能是朝着正确的方向在前进，但您可能不知道是否有足够的燃油能开到那里，您可能也不知道你高速奔驰的汽车是否已出现了故障。
组织的管理，就是战略计划，实施和战略迭代的循环，就是解决“我是谁”，“我在哪”，“我要去哪”的问题。战略计划是定义要实现的业务成果，战略实施则是如何利用资源来实现这些成果。KPI在整个循环中都承担着重要的角色。
战略管理计划阶段，企业设定了愿景、使命，分析了外部环境和内部环境，SWOT剖析后，形成的业务层面的战略目标，最后一个关键组成部分是针对每个目标的转化成一组合适的KPI，以此帮助组织衡量是否实现目标。例如，年度利润翻倍这一目标，用KPI来描述可以是：1、线上业务比例增加到70%；2、平均客单价增加到5万；3、客户流失率减少到10%；又如：头条粉丝增长2万的目标，用KPI来描述则是：1、文章发布量增加30%；2、文章转发量增加40%。
战略实施包括任务管理、战略跟踪、绩效管理。目标的分解属于任务管理，向员工展示、传递总体目标与个体目标的内容，确保他们了解对业务发展是重要的事情，帮助部门、员工聚焦在企业共同目标事项上。定期收集更新相关指标完成的结果及状态，自动报告、分享给干系人；通过对当前值与目标值或阈值比较，发现导致问题的因素，对恶化的趋势，及时决策，做出数据驱动化的策略及措施，是属于战略跟踪。通过KPI，衡量部门及员工的绩效，促进绩效责任及担当文化，是属于绩效管理。组织战略，并不是一次就了结的，而是永无止境，不断的测试，不断的评估，不断的学习、改错纠偏，这就是战略迭代。KPI提供了可衡量的客观标准，组织在战略规划过程中使用这些标准，可以非常容易地衡量当前的企业能力，业务领导者依靠KPI历史数据，可以做出更加客观和科学的战略计划决策，从而减少人为错误的可能性。KPI不仅仅是简单的数字报告，它们使您能够了解业务的绩效和健康状况，以便您可以在执行过程中进行重要调整以实现战略目标。了解和选择正确的KPI将帮助您更快地获得结果。
二、如何设置KPI
KPI分解就是简单的三个词：l 关键： 对于获得竞争优势或业务成功的至关重要的因素l 绩效： 可获取，可量化，并容易受到个人行为影响的要素l 指标： 有关未来业绩的领先信息KPI的制定属于计划环节，表述的是希望何时，实现怎样的目标。量化值是多少？KPI跟踪则是实际值与目标值的比较，属于执行层面。所以结构化KPI框架可以分解为构成要素和KPI类别两类：
KPI构成要素：l 度量：每个KPI都必须是可以度量的。好的KPI对业务有着积极的推动。l 目标数值：每个KPI都需要有一个与您的度量和目标时间段相匹配的目标。这些通常是您要获得的数值。l 完成时间：每个KPI都有明确的完成时间l 报告频次：不同的KPI有不同的更新计算、呈现的时间需求。l 数据源：每个KPI都需要有一个明确定义的数据获取来源。
KPI类别：l 增加：指标数值或比例增长类别的，如销售收入增长2亿，或销售收入增长50%；l 减少：指标数值或比例减少类别的，如办公费用降低10%；l 保持：指标数值或比例维持在某一水平，例如人均培训时间保持在40小时人年l 完成比例：一般用于跨周期、事项类，通过里程碑划分对进度进行描述，例如广州工厂建设进度，年底达到80%。有了KPI框架指导，我们在设置KPI时就容易了很多。就如上图中所示销售收入作为KPI指标，其完整的释义为：2020财年，比去年增加销售收入1亿元，指标数据来源于CRM系统（业务口径为评估、沟通的标准，而不是采用财务口径的销售收入），此指标的跟踪、报告的频度为周（即至少每周须更新指标数据，并传递给关系人）。没有KPI，就没有目的地；敬请关注后续文章，了解行业KPI。没有Smartbi仪表盘，就没有达到目的地的重要保障。敬请关注后续文章，了解如何使用Smartbi仪表盘完成企业KPI设置。
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