宜宾公安：“小岗大爱”，用心擦亮为民服务窗口

来源：宜宾公安

身边的他们Ⅱ

“小岗大爱”，用心擦亮为民服务窗口

户籍窗口虽小，却连着千家万户。而户籍民警也是基层派出所接触居民最多的警种，他们在忙碌而又充实的工作中，体会着人间冷暖，世间百态。

全心全意，服务基层

“太感谢你们了，特别是你们的工作态度，我很满意！”1月27日，李女士和家人给宜宾市公安局临港分局白沙湾派出所政务中心送来了一面上有“尽心尽责 为民服务”字样的锦旗。

原来，李女士之前想要查询1950年的户籍历史档案，便来到了白沙湾派出所，该派出所的张警官热情地接待了李女士。由于时间久远且都为纸质档案，需要人工仔细查找，张警官利用休息时间，加班加点仔细翻阅那一本本、一页页的档案。

几天后的一个晚上，李女士接到了该派出所的电话，告知她历史档案已找到。赶到该派出所的李女士，看到这么晚还在加班帮助她的张警官，在感动之余便默默记下了他的警号，悄悄做了一面锦旗……

铿锵玫瑰，不让须眉

3月4日上午，在白沙湾派出所政务中心内，办理业务的人越来越多，每个窗口都忙碌而有序。

“我负责整个窗口的工作，长期在这个岗位，落下了咽炎的老毛病。”邓敏是白沙湾派出所的一名户籍民警，今年是她在这个岗位的第19年。她说话的声音略带沙哑，没人前来咨询和办理业务时，她几乎都累得不想多说一句话，可是一有市民走到窗口，她马上就跟换了一个人似的，脸上露出微笑，对市民办理过程中遇到的问题无微不至，如果市民没有听懂，她就耐心地一遍又一遍地重复解释，直到市民懂了为止。

由于工作需要，邓敏每天都会回答市民各类问题、解决许多难事、办理各项业务，一天下来，不仅喉咙疼痛不已，身体也疲惫不堪。回到家看到老公和孩子，她都累得不想说话，不过好在，家里人对她特别包容理解，有了家人的支持，邓敏才能更加心无旁骛地工作。

如今的邓敏走在临港的街上，认识她的人是越来越多，经常都有人和她打招呼，有些她也不记得是什么时候来办过业务了，但是对方却一直记得她。邓敏笑着说：“我从2002年9月参加工作开始，就一直在做户籍这块。很多事情的解决，我们自认为是举手之劳，但市民却非常感激。他们的肯定也是支撑我好好工作的最强动力。”

多年下来，很多市民都认识邓敏，因为她的认真负责，有的市民在办理事情时甚至会直接说要找邓警官。“群众是服务的试金石。我们全心全意为群众服好务、办好事，才能赢得民心。”

脚踏实地，便民利民

从进门排号、办理业务到离开政务中心，张大爷笑嘻嘻的说，“没有想到这么快，几年前办个业务要跑几趟，等很久，现在20分钟不到就全部办好了。”说起现在白沙湾派出所的窗口服务，张大爷一直竖着大拇指：“点赞，点赞，我要给你们点赞。”

目前，白沙湾派出所设有7个办事窗口，8位办公人员。由于人手紧凑，几乎每个人都要肩负起一个窗口一整天的工作量。除了日常户籍办理工作以外，白沙湾派出所还为市民提供了不少个性化服务，不断探索创新为民服务方法，始终怀揣为老百姓办实事办好事的初心，用匠心擦亮宜宾临港白沙湾派出所这个小小的户籍窗口。

免费的饮水、复印、WiFi……这些在派出所政务中心大厅内都一应俱全，同时大厅内还设置有5台照相设备，市民可以利用设备自行拍摄符办理合身份证和护照要求的照片，既能节省时间，又能保证照片的美观。而对于行动不便的老人，派出所还会提供上门拍照服务。一点一滴，人性化服务理念种子在这里悄悄地落地生根、茁壮生长。

同时，为解决以往市民办理业务等待时间过长等问题，现在的政务大厅内推出了等待时间最长不超过30分钟的服务。首先确保，窗口办公人员均为复合型人才，基本实现一个窗口通办各项服务；其次，当预判到等待的市民过多后，民警会走出前台，收取市民的资料，若资料齐全，该市民便可离开，民警在业务办理好后，会送件上门或通知该市民前来领取；最后，坚持“不放弃任何一个到窗口的市民”的原则，尽量服务到每一位当天需要办理业务的市民。

服务百姓，决不懈怠

随着临港区近几年快速的发展，白沙湾派出所的辖区范围达到了98平方公里，基本建成入住的小区已有28个，大学城的建设也让临港的人口数量倍增。据了解，现在白沙湾派出所在临港各小区内设警务站，并以此为载体，把物业、业委会、楼长和社区干部等融入进来，也有业务能力强的保安主动申请成为义警。居民便可以实现在小区警务站就能咨询各项事宜，而白沙湾派出所要将小区警务站也成为了打通公安与市民联系最后一段路的桥梁。

“窗口工作正常是五点半下班，如果遇到5点半临时来的市民，我们都会为他们继续办理，不能让他们白跑。特别是遇到过年，返乡外出办理业务的市民非常多，最多的时候曾经达到了200多个排号，我们都会想尽办法为他们办理好。就是为了服务好市民，把服务的心意传达给老百姓。”白沙湾派出所的社区民警队队长张金刚说道。“同时也希望市民在理解和包容的前提下，能多提建议、多监督，帮助白沙湾派出所提升服务质量。服务老百姓，我们一分钟都不会懈怠。”