3月11日，上海市消费者权益保护委员会在其微信公众号发布了2020年消费者投诉十大典型问题。其中，上海巨人网络科技有限公司的“球球大作战”游戏因为涉及未成年人充值游戏退款困难问题被点名。
据通报，2020年，上海市消保委共受理网络游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人网络科技有限公司的“球球大作战”游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大都遭遇拒绝。
南都记者查询“球球大作战”官方网站获悉，这是上海巨人网络科技有限公司开发的一款休闲竞技类手机游戏。其在苹果App Store公布的信息显示，该游戏年龄限制为4岁以上，App内购项目包括18元的“超值礼包”、25元的“月卡会员”、数量及售价不等的“金蘑菇”等，价格最高的为648元的“14000金蘑菇”。
上海市消保委指出，最高院《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确规定：“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还款项的，人民法院应予以支持。”但实践中，未成年人在家长不知情的情况下充值网络游戏，家长举证十分困难，不少游戏公司要求消费者提供与充值记录相匹配的视频录像才视为有力证据。
南都此前报道，针对未成年人充值打赏问题，最高法有关负责人曾指出，未成年人在参与网络付费游戏或者网络直播平台过程中，通过充值、“打赏”等方式支出的款项如果与其年龄、智力不相适应，则该付款行为属于效力待定的行为，需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力，如果法定代理人不同意或不予追认，则该行为无效。无效的民事法律行为自始没有法律约束力，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。
今年2月9日，国家互联网信息办公室等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》，明确要求网络直播平台不得向未成年人提供充值打赏服务，对未成年人冒用成年人账号打赏的，核查属实后须按规定办理退款。
采写：实习生 杨苓妍 南都记者 刘苗
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