职业“刷手”的背后：商家所需 平台所困

淘宝、拼多多等电商平台上一件卖出上万件的产品，是如何做到无一差评的？美图、大众点评、携程等本地生活类平台上为什么你总能看到同一家的推荐？

其实答案很简单，在网络上，花钱找人刷点好评，便能够快速提升流量，赢得平台排名靠前的推荐位，为自己的店铺、产品引来客源，带来利益。

而平台高速发展后滋生的黑灰产业链条，给消费者、平台内经营者、互联网平台企业乃至于整个社会都带来了严重损害。

大众点评管不住“眼红”的商家

在早期的大众点评中，商家刷好评的行为是层出不穷的，即便是一家新开的店铺，只要愿意出钱，便可以将自己的店铺刷到前列。

但是这种乱象并未持续太久，大众点评也确实做出了整改，但是面对平台上亿的月活，又有几个商家不眼红？

于是，大众店铺的商家以及一些职业“刷手”开始随着平台的改变进行升级。

据“百略网”了解到，目前常用的可以得到好评的办法有三种。

首先就是用户的真实好评，但是这一点对于商家的要求是非常高的，要做到让顾客主动发表好评，并不容易。

其次是利用平台“免费试”活动（原“霸王餐”）刷好评。用免费或低价的方式邀请用户体验，而大多数人也会本着“拿人手短吃人嘴软”的原则，给上好评，即便有一部分人不给予好评，也不会给出差评。

还有就是找职业“刷手”。他们手上会有一些微信群，微信群里全是专门做好评的高等级大众点评用户，这些用户基本上是朋友间互相推荐过来的。

而当某些商家有好评需求后，群主或者管理员会制作一个申请表格发在“刷手”群里，“刷手”们需要填写自己手机号和ID，以及账号等级截图，群主或管理员会“按需分配”给商家。

目前这三种方法中商家最常用的，也是最简单的就是第三种，但这种也是违法的“黑灰”产业，为此也有不少企业受到了应有的代价。

近日，上海德麦文化传播公司被当地市场监管局行政处罚10万元人民币。执法人员查实，这家公司在长达3年时间里，通过熟人介绍、互联网宣传等方式招揽客户，为一批商户开展“点评优化服务”，提升在大众点评上的星级。

此外，参与的“刷手”们也受到了惩罚，一大批用户在大众点评的等级被降至1级，禁发内容180天，还撤销VIP、取消相关权益等。

而数据显示，整个2020年大众点评共处理违规评价3369万条，处罚违规商户4.5万家，处罚违规用户4.4万个。

如此触目惊心的数据，反映出的难道不是平台商家对于“灰产”的需求以及平台方的监管不力吗？

灰产需求不止在大众点评

疯狂的刷单现象不止存在于大众点评上，外卖平台、电商平台、旅游平台，都是重灾区。

“动动手指，在家轻松赚钱。”、“无任何经验也可赚钱”等等，如今网络上充斥着大量类似的招募信息，越来越多的业余“刷手”们，被话术、被利益诱惑后，加入其中，成为职业“刷手”，而这也是这个“灰产”市场能够持续火热的一大原因。

“百略网”发现，在一些社交平台上存有大批“刷单群组”，而群名称也以“点评福利群”、“多多互助”、“淘宝福利群”等为主。在群内，有群主以及管理员不停发布各种“任务”。大众点评、美图、携程等本地生活类平台的任务大多为到指定点进行签到、拍照，并且进行团购，为商家撰写好评，完成后就可以拿到佣金并退回团购款。

而淘宝、拼多多等电商平台则还是以浏览商品、加购商品、购买商品、撰写好评为主，一单的佣金在5-15元左右。

值得一提的是，一些业余“刷手”甚至并不了解其真实情况，以为这些活动是由官方组织才参与其中，并不清楚其实际上是违法的“黑灰”产业行为。

此外，“百略网”发现，饿了么、美团外卖、拼多多等平台上，“好评返现”也成为了卖家刷信的重要手段。一般在用户给予好评之后，商家会通过微信红包 、支付宝转账等方式返还现金。

有需求的地方，背地里都有交易。

虽然现在各大平台的监管正越来越严格，但还是无法杜绝刷单这一现象，而现在平台的做法可能只是让许多想要刷单的商家，增加了更多营销成本。

这些商家的行为，说没问题，但其实都是踩在平台红线的边缘，说有问题，商家的所有操作其实都是符合平台规定的，所以这就会造成最后吃亏的，只是那些被好评蒙蔽而来的消费者。

“刷单”本质上是危害了人们对整个互联网行业的信任。对于平台来说，需要也有必要花费更多的时间、精力去监管去解决一些刷单等“黑灰”产业，而非等事发后进行“亡羊补牢”。