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女子住酒店遭遇惊魂一幕!洗澡后,浴室的玻璃门推不开了......

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  酒店,是一座城市的窗口,酒店的品质与服务质量,往往会给来海南工作旅游的外地朋友留下第一印象,而3月6日凌晨,来海口办事的盛女士,就在酒店内遭遇了惊魂一幕,而酒店之后的态度,更让她气愤。

  

  当事人 盛女士:我洗完就出不来了,就发现我怎么出不来了,我就推这个门,现场我没看到那个钉子,我就怎么推也推不开。

  盛女士的女儿:妈妈就说她厕所门打不开,然后我过去看,发现上边有个钉子卡那块了。

  
盛女士告诉记者,3月6日凌晨,他们一家人入住了海口市蓝天路上的海南艾家酒店,自己和小女儿侄子睡一间房。凌晨1点左右,盛女士安顿完孩子便进入浴室开始洗澡,洗完澡却发现浴室的钢化玻璃门无法打开。女儿被叫醒之后,才看见原来在钢化玻璃门的顶端,有一根粗螺丝钉脱落,死死的卡住了玻璃门,于是大家赶紧想办法。

  
当事人 盛女士:我小女儿就包着这个手去转这个螺丝,就把这手没看转的口子嘛,后来给姐姐弄醒了,姐姐来整也没整开,叫前台就来个小姑娘,来小姑娘就上去拧,拧好长时间也没拧下来。


  
盛女士告诉记者,随后女儿女婿都尝试过拧开螺丝,但一直没有成功,酒店工作人员经过多番尝试无果之后,用蛮力拆卸了顶部的一个零件之后,盛女士才最终脱困。在被困的3个小时的时间内,盛女士仅仅裹着一件浴巾,因此着凉感冒。3月6日中午,记者来到了当时盛女士居住的房间,此时酒店的工作人员正在对浴室的玻璃门进行检查。

  
酒店工作人员告诉记者,为了防止顾客从内侧推开玻璃门,他们在玻璃门的上方安装了一个L形的金属扣,当时盛女士推门时导致金属扣变形,才导致钢化玻璃门被卡死。而记者也注意到,艾家酒店的浴室玻璃门仅仅在外侧写着推字,并没有明确的提示玻璃门不能外开。记者也从酒店方面了解到,出事之后,他们免去了盛女士一行当天的两间房费作为赔偿,但盛女士对此无法接受,她要求酒店方当面进行道歉,现场一位姓黄的负责人并未接受道歉的提议。

  海南艾家酒店 负责人 黄女士:我们酒店肯定是有责任,所以说我们也对他们,做出了免房的赔偿,还要我们怎么样子,我们也是要开门做生意的(当事人 盛女士:我一直客客气气,就连现在你都没有态度,你现在是什么态度我想知道?)我现在就是传达老板给我的态度。

  当天,美兰区旅游和文化体育局也来到现场调查,旅文局方面认为,虽然盛女士被困浴室属于意外事件,但酒店管理方对酒店内的设施设备具有维护检查的义务,并且酒店浴室门的提醒设置不够清晰明确,工作人员也要求,海南艾家酒店方面立刻对剩余70多件的浴室的设备设施进行检查,并张贴醒目提示标志。

  海口市美兰区旅游和文化体育局 工作人员:推门里边要写一个拉字,里边有个拉,外边有个推,要不然客人怎么推怎么拉,搞不清楚,有一些该整改的你们再检查一遍(海南艾家酒店 负责人 黄女士:我们也有定期整改,就说肯定会有小问题遗漏的地方,我们也说不是不整改)。

  经过旅文局近一个小时的协调,海南艾家酒店最终表示,仅愿意通过镜头向盛女士表达歉意。

  
海南艾家酒店 负责人 许女士:针对于在我们酒店发生的意外,我们对客人深感歉意,也是我们不想发生,我们后期会对我们所有的房间进行排查。


  当事人 盛女士:最起码他得把所有的完善了,别让下一个顾客再吃我这亏。

  记者:一凡、牛明

  编辑:张扬扬

  审核:郑伟

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