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“3秒听音知人”,话务女兵有“绝活儿”

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  窗明几净的机房里,电话铃声此起彼伏。几个短发姑娘头戴耳机,眼睛目不转睛地看着电脑屏幕,面带微笑,用甜美动听的声音,应答每一个来电。键盘上指尖如飞,她们迅速转接每一个电话。

  文1030字,阅读约需2分钟

  新京报记者 陶冉 摄影报道 编辑 张英 校对 刘越

  ▲新京报拍者出品

  

  ▲3月2日,北京,话务女兵正在进行接线任务。

  她们是中部战区空军某信息通信旅的话务女兵,用电话传递指令,用银线架起沟通的桥梁,指尖快速闪过,千军万马响应。

  

  ▲平均每隔3分钟,电话铃声就会响起。敲键,听音,这两项工作每天要重复上千次。

  要创造“键指如飞,一字不落”的神话,她们要下的功夫少不了。为提高“手功”的速度,她们在小臂上绑沙袋负重练习,一练就是上千次。十指磨出了血泡,成为她们“牢握在手中的军功章”。

  纤纤玉指在话机上弹指如飞,耳聪目明第一时间反应是谁的声音。

  “3秒听音知人”是话务女兵的必备技能。只要用户拿起电话说一声“喂”,她们就能立刻听出是谁,甚至还能听出对方心情好坏。

  

  ▲3月2日,北京,来自山东滨州的唐云霞在休息时给家人打电话。

  每名话务员不仅要掌握上千个电话号码,就连私人手机、家庭电话都要倒背如流。背了忘,忘了背,重复在眼前的是十个阿拉伯数字,脑中却是遗忘和记忆的循环游戏。

  “在我学业务的时候,背号码是我觉得最难的一项。”虽然已经考出了工号,熊艳脑中那段“惨不忍睹”的记忆依旧挥之不去,同一个单位同一个部门号码十分相近,只有几个数字的差别,可是他们保障的用户却是有数百位之多,“真的是很难”。

  通过梳理出全国70多种方言“数据库”,比较各地方言的音阶和音速,语气、语调。她们还要根据发音特点,判别出用户的身份和对方的心情。

  

  ▲班长为新入伍的女兵传授速记技巧。

  作为担负首都空防的重要战备力量,24小时的不间断执勤,她们把耳机键盘当“武器”,将三尺机台作“战场”,时刻提高警惕,迅即确保通联。“值班就是作战,岗位就是战场。” 正在值勤的中士白艺枫说。

  

  ▲3月2日,北京,话务女兵进行接线任务。

  甜美的声音是她们与用户沟通的桥梁。为了保证声音动听,笑容甜美,她们会咬着筷子反复进行微笑练习,对着镜子练口型、跟着播音学发音。

  话务机台上,战友们团结配合,机台之下,她们同样团结友爱。

  

  ▲战友们相互整理装备。

  

  ▲话务女兵进行战术动作训练。

  

  ▲话务女兵进行队列训练。

  当城市的万家灯火都已熄灭、人们都已酣睡,话务员整夜值守,随时等待电话铃声响起,只为保障通信联络迅速、准确、保密、不间断。

  她们未曾披坚执锐,可她们在自己的岗位上绽放光彩,她们以这样的方式守护着祖国的心脏,奉献着自己的青春。

  

  ▲话务女兵合影。

  

  ▲话务女兵周末换上便装,走出军营,她们挺拔的身姿,成为街头一道亮丽的风景线。

  值班编辑 吾彦祖

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