预估车费和实际价格相差较大 顾客质疑打车平台存在“低价诱惑”

河南商报记者 曾令统 文/图

近日，多名市民向河南商报记者反映，打车前平台给出的预估价格，与实际车费相差甚远，有时候甚至高出几十元。有市民认为，预估价低，是平台诱导打车时有意为之。

打车平台到底存不存在“低价诱惑”？还是有别的方面的原因？河南商报记者进行了调查了解。

【投诉】多款打车软件被投诉，顾客质疑打车平台存在“低价诱惑”

郑州市民张先生告诉河南商报记者，自己曾遭遇过“打车被坑”的情况。

张先生介绍，1月9日，他从肯德基（国贸店）到金水区晨旭路恒升府第3期，享道平台预估价格为11.67元，实际价格确实18.95元。

“平时差价也不会有那么多，但是这次的车费都要贵出将近一半了，所以我接受不了。”

后来，张先生拨打享道出行客服电话进行投诉，称此次订单存在费用不合理。

“随后，平台那边很快也给出回复，可以把多出的车费原路退还给我，最后实际车费按照预估价格判定。”

无独有偶，乘客吕捷（化名）告诉河南商报记者，自己2月27日通过高德地图首汽约车打车也“翻车”了。“往常打车也就是20块左右，那天高德给我预估的价格也在17~25元这个区间，结果最后却付了41.96元。”

除了上述事件，河南商报记者发现，对实际打车价高于预估价这个问题，很多乘客进行过投诉。

3月4日，河南商报记者在黑猫投诉平台发现，近期关于打车预估价格低于实际价格的投诉，不下于10条。

据黑猫投诉显示，用户“Re皮炎子” 1月25日投诉，自己使用滴滴出行时，出现了预估价格和实际出行价格不符的情况。

根据“Re皮炎子”提供的截图显示，滴滴特惠快车预估价格在29~34元，但是行程结束之后的订单显示为44.01元。

“差额实在太大，到了目的地才告诉我车费44元，之前预估价格差1块2块，现在差太多了，我无法接受。”“Re皮炎子”在投诉的页面写道。

黑猫投诉最新投诉进展显示，截止到1月26日，滴滴出行与“Re皮炎子”已经达成和解。

【实测】打车平台预估价格并非“永远”低于实际价格

打车平台预估价真的和实际价格有那么大差距吗？3月4日晚，河南商报记者兵分两路实际测试。

第一路记者行车路线为，从郑州市经开区经开第九大街到郑州市商鼎路附近。根据滴滴页面显示，全程6.9公里，快车的预估价格为18元，享道出行的预估价格为16.4元。前来接单的是享道出行的汽车，行程结束后，收费20.79元，高于预估价格4.39元。

第二路记者行车路线为，从郑州市经开区经开第九大街到郑州市金水区福彩路。根据滴滴页面显示，全程14.4公里，快车的预估价格为31元，享道出行的预估价格为32.1元。前来接单的是享道出行的汽车，行程结束后，收费31.92元，低于预估价格0.18元。

3月5日早晨，河南商报记者再次用滴滴打了一辆快车，从商鼎路前往航海路附近，预估价格与实际价格基本持平。

实测中，预估价格与实际价格有高有低，并未出现太大的悬殊。河南商报记者探访发现，并未出现差价太大的情况，为什么上述投诉差价过大的情况会出现呢？

【回复】预估价、实际价如果相差大，可能是司机绕路等情况造成，可申诉

3月4日，就预估价相关问题，河南商报记者联系到滴滴打车、高德地图首汽约车、享道出行等打车平台了解情况。

滴滴相关方表示：“滴滴不存在违规操作行为，如果顾客对于最终打车价格存有异议，可以在订单页面，点击存有异议的订单，选择费用疑问中，不认可车费选项，稍后会有工作人员进行后台核实反馈。”

那么为什么会出现预估价格与实际价格存在差异呢？

该工作人员表示：“预估价格只是根据乘客定位、实时路况、预估行驶里程、时长计算预估的，并不等于最终的实际价格。”

对于预估价与实际价格感觉存在较大差异的情况，该工作人员表示：“我们建议乘客在订单页面点击费用疑问，进行投诉，或者是直接拨打我们的客服电话。当收到投诉后，相关工作人员也会第一时间对顾客情况进行核实，包括司机是否绕路等问题，如果这边核实投诉通过后，平台也会第一时间进行费用返还。”

随后河南商报记者又联系到首汽汽车相关工作人员，询问为什么乘客看到的预估价格与实际支付价格存在差价。

“乘客如果出现此类情况是可以进行投诉的，我们也会第一时间要求后台人员，进行包括对司机以及行程等问题进行调查，如果出现司机违规问题或者是绕路的情况，平台会对超出的费用进行原路返还。”

截止到发稿前，吕捷告诉河南商报记者，平台已按照预估价格进行收费，并将多余车费退还。