一条“荒诞”的标准执行了16年！义乌这名公交司机…

　　王春国

　　面对十余万元外商遗失的现金，毫不犹豫主动寻找失主；见乘客有困难，随时随地伸出援手……这位拥有16年驾龄的公交车驾驶员，多年坚守一线岗位，始终以农民的朴实、邻家大哥般的憨厚，在平凡的公交线路上默默耕耘，践行着公交人用心服务的匠心，更传递着劳动者善良勤勉的精神。他，就是恒风公交分公司营运一公司驾驶员王春国。

　　安全行车70万公里

　　数米长的车厢内，干干净净、清清爽爽，这是王春国驾驶的813路公交车的特色。每次轮到王春国当班，他总是提前一小时到岗，在公交车场地检查车辆，并将车厢内外擦拭干净后发车，下班前也同样整理干净再回家。对他而言，公交车就是他的搭档，每天与公交车作伴，也会产生感情。16年来，王春国安全行车70万公里，始终保持着安全行车零事故，优质服务零投诉。

　　“在义乌驾驶公交车，是我无悔的选择。”王春国说，年轻的时候，他入伍当过4年兵，退伍回到湖北随州老家后，又在村里当了好几年的民兵连长、团支部书记。正因如此，王春国身上有着军人特有的责任心和肯吃苦的秉性。后来，王春国买了两辆货车跑长途，直到2000年到义乌开工程车，这才与义乌结缘。2004年，王春国进入恒风公交成为一名驾驶员，16年来，他始终牢记公交人的初心，将每一件小事做到极致。

　　从23路柴油公交车到801路、800路柴油空调车，再到813路新能源公交车，王春国作为公交行业的老驾驶员，见证了公交车的蝶变。

　　期间，他还先后被评为公交优秀驾驶员、先进工作者、义乌市十佳文明服务之星、2015年信义金华·最美人物、金华市“最美交通人”、2016年义乌市最美职工等荣誉称号。

　　用真心温暖来往乘客

　　“这箱子太重了，公交车上不去啊。”日前，一位来自中国台湾的乘客在义乌火车站乘坐王春国驾驶的813路公交车时，因行李箱过重过大无法上车。“我来吧。”王春国见状，马上从驾驶座上下来，将该乘客的行李箱从后门搬了上去。在公交车到达终点站义乌机场后，该乘客又不知道去哪里买票，王春国又陪着乘客来到机场售票大厅，直到乘客买好票检票进站，王春国才转身离开。“真的太谢谢您啦，以后也请多来台湾玩，我一定好好招待您。”临走前，该乘客连连道谢。

　　对于王春国而言，这样的举手之劳数不胜数。早前，由王春国驾驶的801路公交车行至雪峰路与城北路交叉路口时，一名带孩子的女乘客突然晕倒在车上，其他乘客顿时慌了。面对突发状况，王春国没有惊慌，而是将车靠边停好后，上前查看情况。在征得乘客们同意后，他很快把病人送到最近的医院，一停好车就跑到医院里喊医生护士，并和其他乘客一起将病人抬进医院。

　　不断学习更好服务客商

　　“不能让外地客商留下不好的印象，哪怕换来一句肯定和赞誉，我就感到欣慰，有成就感。”王春国说，在他的公交车驾驶员生涯中，经常遇到需要帮助的外地客商。

　　2016年9月的一天，王春国驾驶800路公交车，将满车的外商从义乌机场送往银都酒店、海洋酒店。返回机场后，在清扫车厢时他发现后排第二个座位上有一个小背包，打开发现包内有美金和人民币，还有两部手机和护照等贵重物品。王春国立即上报车队，不久后，一名外商带着翻译前来认领失物。经清点，包内共有15000美金和7000元人民币。物品被认领后，这名外商抽出300美金以示感谢，却被王春国婉言谢绝。

　　在开800路民航机场公交专线时，因为外国乘客较多，王春国还特意学习了简单的英语口语。一天，一名拄着拐杖的残障外籍人士，“打飞的”来到义乌机场出站口。因为搬不动行李，他只能着急地在机场出口来回徘徊。于是，王春国立即跑上前去，用英语告知自己的身份，并帮忙将其行李搬上车。这名外商伸出大拇指，连声说“义乌OK！义乌OK！”。

　　这些年来，究竟帮助过多少位乘客，王春国自己也说不清楚。但为了服务好每一位乘客，王春国坚持学习，工作之余，还积极参与公司的文化宣传工作，先后撰写了近百篇关于车辆驾驶技巧和车队服务的新闻稿件，并根据公司运营现状提出合理建议。

　　“我给自己定了一个工作标准，每个工作日必须听到乘客10次以上的‘谢谢’。”王春国说，这个看似荒诞的标准，给了他无穷的动力，一直激励着他前行。每一条公交线路都有起点和终点，但王春国热情周到的公交服务没有终点。

　　作者：王佳丽

　　来源：义乌商报

　　编辑：杨雨苗 责编：张丹娟