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因为这间淋浴房,福建郑先生快要崩溃了!

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  早在2019年12月就购买的淋浴房产品,直到2021年都还没能安装好,什么时候可以使用更是不得而知……这就是莆田车友郑先生的遭遇。

  近日,郑先生向1007投诉称,他当时在1688阿里巴巴采购批发网(下称阿里巴巴)上花了近万元买了整套的淋浴房设备,但反复多次,始终没能安装使用,目前阿里巴巴的维权通道已关闭,自己变得求助无门。

  买了淋浴房,一年多了还没安装好

  郑先生告诉记者,自己位于莆田乡下的一套房子在装修,考虑到阿里巴巴上卖的东西是批发价,相对便宜,于是在2019年12月24号,他到阿里巴巴上一家名为南安市友莱卫浴有限公司(下称友莱卫浴)购买了整套的淋浴房产品,共花费9500元,“当时商家说好包测量,包安装的。”

  

  2020年1月10号,商家显示发货。郑先生说,对方确实派人上门测量了尺寸,随后厂家开始生产,一段时间后运到自己的房子里,再由厂家派人前来安装,不过由于成品尺寸不对,淋浴房始终安装不上。

  

  此后,厂家又反复多次派人上门测量,生产后又把成品运过来,但没有一次能成功安装。郑先生说,自己粗略算了下,如此反复了至少5次,淋浴房零件的运费也都是自己垫付的,前后共花了一千多元。

  “我觉得这些运费是不该我出的。”郑先生说,和运费相比,自己更希望厂家能将自家的问题解决,提供能够安装的产品,否则家里其他都装修好了,但没淋浴房,也一直住不上。

  

  厂家:是用户家墙壁倾斜

  导致问题产生

  记者随后联系上了友莱卫浴的相关负责人林先生,他表示郑先生的这单生意,公司亏损严重,因为反复几次的零配件,公司都需要自己出成本生产。

  林先生说,公司也是请第三方测量公司和安装工上门测量和安装,反复几次后,才发现原来是郑先生家墙壁有些倾斜,才导致生产出来的产品多次没法安装。

  “郑先生家很偏僻,我们多次到网上找测量工和安装工,大家都嫌远不愿去。”林先生说,即便公司亏钱了,但始终没有逃避,还在继续想办法帮郑先生家解决问题,“这事我们一定会负责到底。”

  对于运费问题,林先生说,产品第一次送到郑先生家的费用是公司负责的,此后几次,确实是因为郑先生家墙体出现问题,才产生了其余运费,所以希望郑先生本着解决问题的原则,也能承担掉这部分成本。

  律师看法:费用应该由卫浴公司负责

  上海建纬(福州)律师事务所卓文彬律师表示,如果郑先生购买的是标准化产品,后期由于其家里不具备安装条件,导致没法安装,那么责任在他这边,但他购买的是定制化的淋浴房,测量和安装责任又约定由卫浴公司负责,那么对方就要负责到底。

  “即便郑先生家的墙壁有倾斜,卫浴公司请的测量工人就要精准量好,再交由公司制作。”卓律师说,既然是卫浴公司请的测量工没精准测量,由此产生的后续生产、运输等费用,也要由卫浴公司负责。

  记者介入后,郑先生表示,目前双方的协商已有进展,“感谢你们,希望能早日解决问题。”对于此事的后续进展,1007也将继续关注。

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