因为这间淋浴房，福建郑先生快要崩溃了！

　　早在2019年12月就购买的淋浴房产品，直到2021年都还没能安装好，什么时候可以使用更是不得而知……这就是莆田车友郑先生的遭遇。

　　近日，郑先生向1007投诉称，他当时在1688阿里巴巴采购批发网（下称阿里巴巴）上花了近万元买了整套的淋浴房设备，但反复多次，始终没能安装使用，目前阿里巴巴的维权通道已关闭，自己变得求助无门。

　　买了淋浴房，一年多了还没安装好

　　郑先生告诉记者，自己位于莆田乡下的一套房子在装修，考虑到阿里巴巴上卖的东西是批发价，相对便宜，于是在2019年12月24号，他到阿里巴巴上一家名为南安市友莱卫浴有限公司（下称友莱卫浴）购买了整套的淋浴房产品，共花费9500元，“当时商家说好包测量，包安装的。”

　　2020年1月10号，商家显示发货。郑先生说，对方确实派人上门测量了尺寸，随后厂家开始生产，一段时间后运到自己的房子里，再由厂家派人前来安装，不过由于成品尺寸不对，淋浴房始终安装不上。

　　此后，厂家又反复多次派人上门测量，生产后又把成品运过来，但没有一次能成功安装。郑先生说，自己粗略算了下，如此反复了至少5次，淋浴房零件的运费也都是自己垫付的，前后共花了一千多元。

　　“我觉得这些运费是不该我出的。”郑先生说，和运费相比，自己更希望厂家能将自家的问题解决，提供能够安装的产品，否则家里其他都装修好了，但没淋浴房，也一直住不上。

　　厂家：是用户家墙壁倾斜

　　导致问题产生

　　记者随后联系上了友莱卫浴的相关负责人林先生，他表示郑先生的这单生意，公司亏损严重，因为反复几次的零配件，公司都需要自己出成本生产。

　　林先生说，公司也是请第三方测量公司和安装工上门测量和安装，反复几次后，才发现原来是郑先生家墙壁有些倾斜，才导致生产出来的产品多次没法安装。

　　“郑先生家很偏僻，我们多次到网上找测量工和安装工，大家都嫌远不愿去。”林先生说，即便公司亏钱了，但始终没有逃避，还在继续想办法帮郑先生家解决问题，“这事我们一定会负责到底。”

　　对于运费问题，林先生说，产品第一次送到郑先生家的费用是公司负责的，此后几次，确实是因为郑先生家墙体出现问题，才产生了其余运费，所以希望郑先生本着解决问题的原则，也能承担掉这部分成本。

　　律师看法：费用应该由卫浴公司负责

　　上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果郑先生购买的是标准化产品，后期由于其家里不具备安装条件，导致没法安装，那么责任在他这边，但他购买的是定制化的淋浴房，测量和安装责任又约定由卫浴公司负责，那么对方就要负责到底。

　　“即便郑先生家的墙壁有倾斜，卫浴公司请的测量工人就要精准量好，再交由公司制作。”卓律师说，既然是卫浴公司请的测量工没精准测量，由此产生的后续生产、运输等费用，也要由卫浴公司负责。

　　记者介入后，郑先生表示，目前双方的协商已有进展，“感谢你们，希望能早日解决问题。”对于此事的后续进展，1007也将继续关注。