汽车315：半个月问题投诉超50例，品控及售后成「重灾区」

　　汽车315 《车评社》

　　日前，燕赵汽车媒体联盟3.15线索征集活动在读者中引起了强烈反响。

　　自活动启动以来，在半个月的时间里通过各种媒介渠道接收到汽车问题投诉超50例，内容涉及新车质量、销售服务、虚假宣传以及维修保养、二手车销售、电商平台等等。

豪华品牌问题不少

　　随着消费升级带动，豪华车的销量逐年提升，其产品质量问题召回也在不断上升。以近年来销售十分火爆的雷克萨斯为例，随着销量的攀升质量投诉也与日俱增，因燃油泵缺陷、气囊缺陷和软件问题，去年雷克萨斯至少进行了3批召回。

　　在本次线索征集中，截至目前已收到多条雷克萨斯的质量及售后投诉。

　　其中，有一位雷克萨斯ES（参数丨图片）250的车主称，车子多次出现了发动机烧机油的情况，4S店给出的解决方案是自费大修发动机。

　　值得注意的是，他此前一直都是按时按点在雷克萨斯4S店里进行维修养护。然而，他的车子刚满6年多就要自费大修，雷克萨斯的品质如此之差，让他非常不解。

　　他进一步表示，之前在雷克萨斯4S店里保养车子的时候，还出现过工作人员多收费及不按正规程序养护的情况，他怀疑与此或有着直接的关系。

　　目前，媒体联盟已经介入此事。

　　此外，奥迪作为中国车市“资深”豪华品牌，质量问题同样突出。

　　本次线索征集收到多条有关奥迪质量的投诉，其中涉及A4L防冻液泄漏、A6L发动机异响问题，Q5L变速箱顿挫异响问题。

　　据了解，在刚刚过去的2月，奥迪在国家市场监督管理总局启动缺陷调查情况下，召回了涵盖了国产奥迪A6L、进口奥迪A6 Avant 2.0T和奥迪A7 2.0T、国产奥迪Q3等车型共计124800辆。

　　至于原因，国产奥迪A6L、进口奥迪A6 Avant 2.0T和奥迪A7 2.0T是因为发动机可能存在熄火隐患，从而造成安全问题。至于国产奥迪Q3则是因为转向器中的皮带轮可能存在尺寸偏差，可能存在安全隐患。

　　在接待消费者投诉中，记者注意到这些购买了售价较高豪华品牌车辆的消费者往往对车辆的质量，店家服务等有更高的期待，在遇到车辆大修或其他质量问题心里落差较大，更容易导致对品牌失去信任。

销量好的车投诉也不少

　　值得关注的是，常年名列销量排行榜前列的一汽大众和上汽大众投诉量也很多。

　　上汽大众的途观L和一汽大众的探岳，在本次线索征集中投诉量名列前茅，其主要问题是上汽大众车辆悬挂零件故障、机油泵故障、发动机异响、发动机漏油问题，以及一汽大众机油减少和碳罐损坏导致用户无法正常加油问题。

　　总体来看，发动机、变速箱问题和车身异响问题占据多数。

　　其中，一位消费者去年购买了一辆途观L 330TSI，购车一个月后出现车身共振，车辆时速在40-70公里之间产生特别大的车身共振。

　　消费者反映，这辆车共振厉害的时候方向盘共振得手发麻，特别影响安全驾驶，要求上汽大众解决问题。

　　另一位上汽荣威2021款超爽版 Ei5的车主也投诉称，刚买车时充不上电。此外，车辆续航里程极低，冬天实际行驶里程不足260公里，比官方给出的续航501公里差的太多。

　　他表示，荣威厂家或涉及虚假宣传。

　　此外，长安汽车作为自主品牌的领军车企，近年来多款畅销车型深入人心，逸动更是连续月销量破万。本次线索征集同样收到了长安汽车的投诉。

　　一位 长安CS55 PLUS 2021款蓝鲸版 1.5TDCT 豪华型的车主称，车子倒挡挂不上，前进挡状态下车子加油不提示，厂家及4S店回复要求更换变速箱。车主表示，新车即出现大故障，对长安汽车的品质有所失望，要求退车。

“定金”和“订金”要分清

　　另外，关于车商服务问题投诉也非常多，主要集中于保险、订金缴纳等领域问题。众所周知，汽车保险返利已经成为经销商一块重大利润源泉。因此，车商一定会采取各种手段让你在店内购买保险。由此，在保险购买过程中的纠纷自然而然就会多一些。

　　拿订金问题来说，在签订购车协议时，为了避免消费者退款，往往会在订金的“订”字上做文章，改为确定的“定”。

　　如此一来，一旦因为一些特殊原因出现退订，难免会产生纠纷。在此，奉劝广大消费者，在签订购车协议、缴纳定金时一定要看清楚，一旦是这个“定”金，若出现问题，款就不好退了。

　　当然，还有诸如交了定金无法按时提车的问题投诉也非常多见。

你的汽车安全，我们来守护

　　记者在与消费者接触的过程中了解到，一些涉及车辆气味、异响等投诉，因国家没有出台相关标准，只要4S店或厂家不认为是质量问题，这一类的投诉便难以调解，消费者就无法进一步维权。

　　消费者缺乏专业知识，只能听店家的判断，店家如有隐瞒，消费者很难得知真实情况。

　　今年随着疫情得到有效控制，中国车市将会持续复苏，甚至迎来新一轮的暴涨。对于任何品牌来讲，中国都是一个不容忽视的大市场，然而即便市场再大，若是不能为消费者提供高质量的产品和服务，也终将会被市场所抛弃。

　　值此"315消费者权益日"即将来临之际，作为河北省主流媒体联盟，我们愿意发挥媒体的舆论监督职能，为维护消费者的合法权益尽一份力量，你的汽车安全，我们来守护。

　　同时，我们真诚希望各车企能够把产品质量和服务问题放在首位，不仅要造好车，更要服好务，确保广大消费者享受高品质有车生活。