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长虹电视屏幕破损,温州家电城商户称“不需要”

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   近日市民周老先生打进科林工作室热线反映说,自己最近发现年初为新家采购的电视机屏幕竟然损坏了,和商家沟通过也没进展,双方闹得很不愉快。


  据周老先生说,他的电视是今年1月1日在温州家电城的一家电器店购买的,1月6日店家上门送货并安装的。周老先生回忆说,当时安装师傅整个安装过程比较匆忙,自己也没发现屏幕有损坏。

  周老先生:他就把电视机送过来,送过来当时我没有开箱,箱子不动放在我家里。大概下午装电视就能来了,我说箱子你看一下,我没有动都是他开的。装好了也没让我试一下,也没有搞一下,他说电视搞好了,我说上面有黑的的,我说什么意思。他说没关系的,擦一下就好了,我因为年纪大了不知道,不懂。他搞好电视连让我签个字什么都没有,他就慌慌的走了。

   周先生表示他搬家后,客人来了打开电视才发现电视屏幕有损坏,他觉得从安装到搬家这段时间自己都没有动过电视,肯定不是自己损坏的。


  周老先生:电视装好了没有动过,搬家后客人来了,电视一放,他说你前面这个视频有问题,颜色黑的一条横过去。我就心就慌了。后来我就把这个事情马上打个电话给长虹温州的售后服务来了,他说他说是人为搞的,他说不在于三包范围之内,确定是人碰了。

   根据四川长虹电器股份有限公司提供的鉴定反馈单显示,周老先生的电视屏幕有明显裂纹和漏液,应属于屏幕受到外力造成损坏,非产品质量问题,不属于三包法规定保修范围。之后周老先生也试过联系过店铺老板和市长热线,可都没得到满意答复。

  周老先生:后来我就找了家电城真实惠的老板,他说我一分钱不会赔。后来我去投诉12345,监督局打个电话给我,他说我调解了,调解失败,你通过其他途径吧。

  带着周老先生的疑问,记者联系上他购买电视的店铺相关负责人张先生,张先生表示周老先生是2月8日向他反映电视屏幕有问题,这距离安装时间已经过去了1个月。

  张先生:装上去是全好的,他过了一个月后,然后到我们店里说这个机子坏了,要我们换货。在工商也都介入过,我跟工商都说过了,装到你家一个月后,你过来说屏幕坏了,没有这回事的,装起来要验收的,装上去不要通电了,通电一看就知道了!机子如果是坏的,你会后会同意这个机制会装在那里吗?显示不好,你觉得它会不会马上换机?安装工能给他装的上去吗?

  张先生告诉记者,这种情况是不在三包范围内的,自己也没办法免费给周老先生进行维修或退换机。


  张先生:厂家有鉴定单都出来了,是在使用过程中损坏,如果要修肯定要出钱,都已经跟他说的很明白了,他想赖着几千块钱,从我们这些弱小的经销商这里。

  但当记者询问店内相关负责人张先生安装完成电视后是否有让客户确认,并签名确认单时,张先生表示虽然没有让客户签确认单,但是周老先生支付给安装师傅安装费也算是对安装服务的认可。

  张先生:所有的电视安装都是没有签收单的。

  记者:那怎么能证明电视已经安装好了呢?

  张先生:安装好了别人是要付钱的呀,要把钱付给安装工的。

  对于此事,你是如何看待的呢?欢迎留言与我们互动。

  因为电视机的屏幕是易碎品,在签收前开箱验货的程序一定不能省。开箱过程最好录制视频,可以避免推诿扯皮现象的发生,更有利于事后维权。开箱后,即使电视没有外伤,也一定要通电验机,因为电视分为内屏和外屏,不通电是看不出内屏有没有损坏的。另外电视只有在通电开机后,才能看出来屏幕上是否存在坏点,这时需要凑近屏幕仔细观看。最好提前准备一些纯色的图片放到U盘里,或者在电视上安装专门的测试软件,更容易发现坏点的存在。

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