网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

【315曝光】“小红书”商品原封不动寄回 退货退款被拒

0
分享至

  导 读

  近日,国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”( 315.100EC.CN )接到用户 投诉 行吟信息科技( 上海 )有限公司旗下“ 小红书 ”商品原封不动寄回退货退款被拒。此外,“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、 售后 服务、物流问题、 霸王条款 等问题。

  吉林省的刘女士于1月12日在小红书福利社购买后礼盒,到货后快递送至小区快递代收点代签收,刘女士联系快递说明情况想拒收快递说代签收了只能重换单号退回,快递箱碰都没碰完好无损由快递员原封不动拿回。之后退货小红书 客服 第一次打电话说刘女士退回的是假货与发出货码不一致为由拒退款,刘女士表示说联系物流可以核实自己碰都没碰并未拆开直接退回,之后二次又打电话说退回的快递从里到外均破损,刘女士表示自己发出时箱体完好无损有快递员照片为证且当时寄过来的包装保护层也原封不动,如果退回件里外均坏,为什么小红书不拒绝签收,现在一次次各种理由不退款。对此,“小红书”向“电诉宝”反馈称:亲爱的小红薯,您的反馈我们非常重视,会尽快核实,有结果会第一时间联系您,请您保持手机畅通,注意接听陌生人电话。

  

  据了解,小红书隶属行吟信息科技(上海)有限公司,据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台。小红书以“Inspire Lives 分享和发现 世界 的精彩”为使命,用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴,分享生活方式,并基于兴趣形成互动。

  根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小红书排名第九位。

  

  此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示,“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。

  

  “小红书” 商品超过48小时未发货 回复:已处理

  杨女士于2020年12月26日,在小红书购买了一件大衣,至今未发货,已超过三天。小红书规定国内发货时间为48h内,现在已经超出,并且客服也不给处理,只让耐心等待。许多电商都会对发货时效予以规定,为什么小红书就没人监管?一直拖着不发货,很有可能压根没有货,骗我们下单。我要求最快时间内发货,并且对这个商家进行处罚,完全无视发货时效规定,没法保障消费者的合法权益,客服也不会处理问题,就知道说抱歉!

  对此,“小红书”反馈称:亲爱的小红薯您好,给您添麻烦了呢,您反馈的问题小红书非常重视,已反馈队长核实处理,如有结果会第一时间联系您,请您保持电话畅通留意陌生 来电 ,如有疑问也可以咨询我司在线客服。

  “小红书” 商家百般推脱 久未发货 回复:已处理

  沈女士于2020年4月11日,在小红书购入金条,11号接到自称工作人员的电话,讲商品错价,希望能取消订单给予补偿,被拒绝后,12号小红书商城客服来电称收到商家反馈,讲金条缺货,希望能取消订单,如不取消将无法保证发货时间,让对方给出一个发货期限,对方讲会联系商家询问,也至今未收到回复!下单时间2020年4月11日,订单已超48小时,一直联系对方抓紧时间发货,对方百般推脱,并且一直未发货,要求给个准确的发货时间也一直没能得到回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,由于商家缺货原因导致商品无法正常发出,商家行为涉嫌触犯平台‘违约条款’,平台已要求商家,履行合同约定,存在履约困难的,应按违约对消费者进行补偿,已为消费者申请相应金额补偿。

  国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

  》》点击“阅读原文”,进入电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)快速在线投诉通道。

  

  【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐

东北男子自称已让女外星人怀孩子,60年后出生,测谎仪显示是真话

暖暖装修
2021-04-16 18:03:09

适合春天搭配的黑色丝袜,受到很多女士的喜欢,时尚显瘦

扒圈主持人
2021-04-16 22:31:46

女排出征奥运倒计时第10天,日本官方传来坏消息:有可能取消!

开球咯
2021-04-17 05:14:19

日本排放核废水:太平洋灰鲸正在大规模死亡,究竟是什么原因?

星辰大海路上的种花家
2021-04-16 16:10:15

国家将严格把控,这些收费全部取消,家家户户可以省下一大笔钱

铁血论古今
2021-04-16 17:20:25

在两年断供重压之下,华为果然还是变了

小萌读历史
2021-04-15 16:21:28

陈亚楠成立影视公司,首部作品将翻拍《水浒传》?朱之文或成主角

温情旅行
2021-04-16 20:00:53

4月变6月,3亿变1亿,再次放水的鸿蒙,让我看到了苹果的厉害之处

科技你懂的
2021-04-17 01:52:06

“三亚海胆蒸蛋”事件,蛋里到底有没有海胆?厨师一语道破玄机!

红厨网
2021-04-15 14:02:18

一周一个女朋友,月薪6000的我,在乌克兰过上了富二代般的生活

西贝旅行
2021-04-13 09:40:49

央视发声施压!隐瞒姚策真正离世时间真凶浮现,杜新枝露出马脚

八卦给你听
2021-04-16 06:47:31

中科院南海所研究员陈更新:一旦日本核废水入海,整个海洋恐将没有一处“净土”

海洋知圈
2021-04-16 15:06:08

25岁非洲黑人女孩:那个中国男人说娶我,但弄大我的肚子后就跑了

公考学习君
2021-04-15 21:17:24

星链在几十个国家商用,网速突破600兆宽带,月租仅99美元

权威科技控
2021-04-17 01:02:19

《指环王》重映首日排片才1.7%,影院回应来了

娱人为乐
2021-04-16 21:07:01

重庆推高能停车库:半坡斜置式停车 车位增加近一倍

野马侃车
2021-04-16 13:10:37

女人用多长时间,忘记一个睡过的男人?三个过来人说出经验

迎浅
2021-04-15 21:26:00

董洁穿了红丝袜真“风骚”,再配红色连衣裙,终于明白啥是高级美

蓓小西
2021-04-16 13:07:10

美国总统气候问题特使约翰·克里谈中美关系

全球化智库CCG
2021-04-17 01:33:02

据说这张图只有北方人才会觉得恐怖,甚至感受到一丝杀意

总是惊人的相似
2021-04-16 04:00:02
2021-04-17 08:37:07
网经社
网经社
网经社-电子商务研究中心
4418文章数 3013关注度
往期回顾 全部

头条要闻

央视调查:投资数千万水利工程三年不能用 墙里是塑料

头条要闻

央视调查:投资数千万水利工程三年不能用 墙里是塑料

体育要闻

解读《中国和力》|王澍:和而不同的一个核心是多样性

娱乐要闻

赵丽颖穿白色抹胸裙露香肩 美腿纤细

财经要闻

科技要闻

星链网络怎么样?早期用户们说满意,想长期用

汽车要闻

自有范儿 新宝骏Valli是一台向往远方的休旅车

态度原创

艺术
健康
游戏
时尚
旅游

艺术要闻

张然:美术馆不是一座孤岛

卵巢囊肿良性会变恶性吗?

老滚MOD改编《遗忘之城》延期至今夏发售

张雨绮疑似新恋情被拍 男友是小8岁的帅哥提琴手

旅游要闻

奥地利森林有“女王”,也有教师