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淘宝居然出售这种商品?福州黄先生傻眼了!

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  来源:廖神 FM1007福建交通广播

  “我以前是相当信任淘宝的,想着这么大的平台,不可能售假吧,结果大失所望。”

  近日,1007接到福州车友黄先生的投诉称,他在淘宝网上一家名为“金鑫数码城”的手机店里,购买了一款OPPO R15全面屏智能手机,店家明确表示这是原装正品,但使用7个月就出现故障,到官方售后服务中心一查,这居然是一台翻新机!等到他想找这家“金鑫数码城”维权时,却发现店铺已经关闭,找官方客服也没得到满意的处理结果。

  “号称原装正品,原来却是翻新机”

  黄先生告诉记者,2020年6月,由于家人想换手机,自己就在网上搜索,看到一款在售的OPPO R15智能机性价比不错,原价1228元,用券后实付1198元。

  

  “我一再和店家确认是否原装正品,对方肯定地表示是,在页面说明上也是说全新未拆封。”黄先生说,手机收到后,使用起来也基本正常,所以自己和家人也都没怀疑店家的说法。

  

  结果到了今年2月份,手机突然无法充电了。于是在2月27日,黄先生带上手机,来到OPPO手机位于福州鼓楼区华林路上的官方售后服务中心,经中心检测,手机之所以无法充电,是因为USB座坏了。

  

  “我原来以为可以保修,结果工作人员和我说,这并不是新机,所以不享受保修政策,维修费合计100元钱。”黄先生一下愣住了,自己购买时,店家对手机的描述明确写着原装正品,而且是未拆封的,怎么到了售后服务中心就变成了不是新机?“于是我要求检测,一查,我买的手机包括屏幕、电池盖、内部螺丝和适配器都不是OPPO原装,甚至连保修卡都不是原厂的。

  

  这下黄先生坐不住了,他意识到自己买到翻新机了,马上打开淘宝网,找到这家“金鑫数码城”,但发现店铺已经打不开了。

  

  淘宝网只愿赔偿100元黄先生难以接受

  由于联系不上“金鑫数码城”,黄先生便拨打淘宝网官方客服电话。“交涉了好几次,淘宝网告诉我,这家店的保证金只剩下10元钱,所以没办法帮我退款。”

  

  黄先生说,在自己不停交涉下,淘宝网才赔付了100元钱。

  

  “对于这个处理结果,我个人是不满意的。”黄先生说,店是开在淘宝网上,自己也是在淘宝平台上买的手机,现在店家联系不上,淘宝又这么不负责,自己都没地方说理了,“这样一个手机,以后坏的几率是非常大的,我最低的要求就是退货退款。”

  

  3月4日上午,记者在淘宝网上搜索“金鑫数码城”店铺,发现已经找不到这家店,打开黄先生发来的分享链接,则显示店铺已关闭。随后,记者拨打了淘宝网官方客服,工作人员详细记录了记者的证件信息后,表示会尽快回复,但截至发稿,记者没有收到来自淘宝的任何回复。

  律师看法:涉嫌故意售假,用户可主张退一赔三

  上海建纬(福州)律师事务所卓文彬律师表示,这家店铺对外标榜是原装正品,也对用户承诺所售手机是原装正品,但用户实际收到的却是翻新机,那店家就涉嫌故意售假,用户可以主张退一赔三的赔偿。

  “淘宝作为平台,也负有一定的责任。”卓律师建议,黄先生可以先向市场监督管理部门投诉,同时要求淘宝网提供这家店铺的所有信息,以方便在部门介入后仍无果的情况下,可以向法院提起维权诉讼,“淘宝有责任和义务提供商家信息给用户。”对于此事的进展,1007也将继续关注。

  END

  本文为FM1007福建交通广播原创稿件,记者廖神

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