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网购车厘子遭遇“放鸽子”,东北姑娘喊话京东:要讲武德!

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  东北哈尔滨姑娘小朱近期在京东商城上花费218元,抢得免费获取5斤价值299元的车厘子的机会,却最终没有收到车厘子。京东商城以货物下架和客服口误等为由表示无法发货,提出的补偿百元优惠券,又让小朱认为太吃亏而不能接受。沟通无果后,小朱和京东开启互怼模式,直接喊话“东哥”,要求对方“讲武德”“还我5斤车厘子”。

  购物车里的车厘子一直没动静

  小朱向大白财经观察谈起两月前的网购经历和此后的维权过程时,直呼“心灰意冷”。小朱说,今年1月初,京东商城推出了一项“PLUS超级联名卡买1得8”活动,即218元购买联名卡,就能获得腾讯视频、QQ音乐、芒果TV等7个APP平台的会员,和开卡免费领“JJ级车厘子2.5KG价值299元”,活动页面注明“京东自营、智利直采、仅部分地区不可配送”。

  

  小朱考虑到哈尔滨的寒冷天气和自己住所位于东北偏远地区,担心5斤车厘子发过来会冻坏,就提前与京东客服联系,询问东北哈尔滨的偏远地区客户是否能参加此次活动,车厘子能否正常投递等细节问题,“京东客服给我的答复均是可以,同时告诉我,只要页面能拍,就可以发货。”

  

  1月8日当天,小朱就一直守在电脑前,活动刚开始不久,她就抢拍到一张联名卡(218元)。她事后了解到,许多熟人朋友都参加了当天的活动,活动天不亮就结束了。

  按照页面展示,8项服务总价值为1608元。小朱在网上查询获悉,5斤同品质的车厘子,价值在三四百元左右。

  活动当晚,小朱的京东账户上就收到京东商城发来的299元车厘子优惠券,她马上就按照活动说明去使用,相当于花费0元就在京东商城上购买了5斤车厘子。

  “当时页面显示的是2月7日前陆续发货,我就没着急,一直等待京东发货。”等了将近一个月,2月6日那天,小朱看到有网友说,活动第二天就收到车厘子了,而自己则一直没有收到。她担心年前吃不到车厘子,就再次联系京东客服,确认发货时间。

  

  “客服回复我说,春节物流正常派送,结果2月7日还是没有发货。我又联系客服,客服答复说,页面写的预计是2月7日前发货,预计所指的时间不好掌握。”小朱就把自己和亲友品尝车厘子的计划推迟到了年后。

  眼看着车厘子的价格一路下滑,从每斤六七十元降到了30多元,小朱还是没有收到货。“我又等了几天。京东客服这次主动联系我,说车厘子没货下架了,给出的解决方案是退卡。”

  小朱认为,自己如果接受了京东退回218元购卡费用的解决方案,等于失去了实际价值1608元的权益。她没有答应退卡。

  京东涉嫌消费欺诈

  在与京东商城交涉过程中,小朱同时通过12345市民热线进行投诉、寻求帮助。“京东又改口说是客服跟我说错了,哈尔滨不能发货。”京东方面还表示,如果小朱不同意退卡,可给予50元的优惠券,之后又涨到100元。对于小朱提出的“还我5斤车厘子”或者“退款当时承诺的相同价值299元”,都回复称无法满足。

  “又是将近一个月过去了,京东都是各种借口,既不给我发货,也不赔偿我的损失,他们还一副很硬气的态度。”网购遭遇“乐极生悲”,小朱称这两月深切感受到“消费者属于弱势群体”。在维权无果之下,她在网上对京东隔空喊话,要求京东“讲武德”“东哥,你还我5斤车厘子”。

  

  今天上午,大白财经观察从京东商城客服处获悉,目前,小朱的订单和所反映的问题尚处于“待处理状态”。工作人员解释称,不发货是因为当时没有车厘子了,目前客服层面能做到的就是退卡或补贴100元优惠券,但可以把客户的诉求向上反映。

  之后,小朱告诉大白财经观察:京东商城再次回复她称,解决方案还是上述两个中的一种。

  

  针对小朱的遭遇,中业江川律师事务所律师丁光海表示,根据消费者陈述的在京东商城的购物经历,京东商城销售联名卡的销售合同的行为,有消费欺诈的嫌疑:首先,消费者在购买联名卡之前,多次咨询是否可以给哈尔滨发货,对方均表示页面显示可以就可以;其次,消费者购买联名卡后,京东商城又由于车厘子无货,无法履行联名卡的预售义务,导致消费者的消费目的无法实现。

  丁光海认为,京东商城销售了联名卡,却又无法完成联名卡的义务,这些特征符合消费欺诈的法律特征,小朱可以向市场监督管理部门投诉,也可以向人民法院起诉,要求双倍赔偿。

  撰文丨孙涛

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