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中国电信5G部署引发用户不满 用户损失谁来买单?

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  近日四川电信一用户汪先生向媒体反映称,自己去年在中国电信购买的5G NSA单模手机,使用半年后因5G基站升级,导致自己手机无法使用5G网络。在询问客服后,他被告知只能自行更换新手机或提供充值话费送话费的补偿,该用户表示无法接受。

  

  NSA基站走向没落

  业内人士都知道,与SA基站相比,NSA基站的优势是可以直接从4G基站升级,前期投入成本非常低,最重要的是能够快速实现5G网络覆盖。因此,在前期运营商面临巨大资金的压力下,NSA组网成为了5G网络的一种临时性过渡方案。

  但由于NSA基站是4G、5G网络共享基础设施,这就导致用户在使用5G网络时,会受到4G信号干扰,出现延迟,影响用户体验,从而让运营商后续维护成本越来越大。

  而SA组网,是5G网络的最终形态,4G、5G网络相互独立,彼此并不会受到任何影响。因此,运营商在考虑到成本与用户体验上,决定停止建设NSA基站,取消NSA组网和SA组网长期并存的状态,直接建设SA基站,减少后期维护成本。

  

  据悉,从2020年12月25日起,四川省开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。就在一个月之前,四川联通称,国内运营商将撤销NSA组网5G基站,全面改为SA组网5G基站。这意味着随后NSA组网5G基站将被淘汰,四川联通5G用户也即将全部使用真正意义上的5G信号。

  用户损失谁来买单?

  对于此次汪先生的疑问,四川电信方面称,从2020年10月27日起,电信方面就开始了通过外呼上门、客户到店等方式解除目标用户,告知用户5G网络升级等相关信息。至于汪先生这种已经购买手机的用户是否存在通知不到位的情况,四川电信的工作人员表示不清楚,并表示此类用户要想使用5G网络只能购买最新的SA网络5G手机。

  

  至于出现这样的状况,一般人都应该清楚,这就是因为消费者在电信营业厅购买这款手机时,电信销售人员没有告知消费者该手机是一台即将“失去”5G网络功能的手机,或者销售人员压根就不清楚省内5G基站升级的规划导致的。那么,产生这个问题的责任究竟该谁来负责呢?

  显然,四川电信有不可推卸的责任。作为运营商,不管是销售人员没有告知消费者该手机是一台即将“失去”5G网络功能的手机,还是销售人员压根就不清楚省内5G基站升级的规划,都是四川电信方面存在管理上的漏洞。要知道,自己卖的产品不知道产品性能,或者作为运营商员工竟然不清楚自己家的5G基站升级的具体规划,着实不应该。

  虽然,有人说国内5G网络发展太快也是造成首批5G手机不能使用5G网络的重要原因之一,但像汪先生这些最早的5G用户在前期5G尚不明朗的就开始为运营商5G发展买了单,难道事后四川电信压力减少了就直接把这批用户给丢下么,难道这些用户就活该倒霉吗?希望相关通信企业能够给出消费者一个满意的答复!

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