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近日，新疆出台《关于提升自治区人社便民服务切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求按照传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路的工作思路，梳理人社系统涉及老年人的高频服务事项，着重解决痛点难点问题。这是记者2日从自治区人社厅了解到的。
根据《实施方案》，新疆将进一步加强老年人便民化公共服务：优化社保卡线上申领流程，积极引导帮助老年人领用电子社保卡，针对异地居住的老年人，做好社保卡的网上申领补换和邮寄服务；主动提醒临近退休或退休人员享有待遇申领权益；支持老年人利用国家社保公共服务平台、人社政务服务平台、电子社保卡、掌上12333以及地方自助认证平台等，实现刷脸方式的自助认证，让老年人不跑腿；对职工退休事项，进行打包一件事办理，提高业务办理效率。
《实施方案》要求， 各级人社部门要在办事大厅预留查询打印服务柜台或配备自助服务一体机引导人员，为老年人等群体提供社保权益信息打印等服务；组织开展好通过社保卡发放就业补贴、社保待遇、农民工工资等工作，通过提供短信或消息提醒、对账折、纸质对账单等服务，保障老年人及时知晓待遇情况。有需要的部分老年人可保留存折，不搞“一刀切”。
《实施方案》要求， 各级人社部门要加强主动沟通与服务，从老年人视角检视在服务流程、服务要件、服务方式、服务手册等方面的不足，为老年人多想一点、多做一点。对于社保待遇资格认证、社保卡办理等服务内容，向高龄等行动不便人员提供上门服务，特别是对80岁以上的老年人，要主动联络、优先提供上门服务，并建立服务台账实施动态管理。
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来源：石榴云、新疆日报
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