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福州黄先生:云度汽车的三年承诺啊!你把我当成了球?

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  超级马力

  合同上白纸黑字写明的回购条款,厂家和经销商都无法兑现,这事儿应该怎么办?近日,987超级马力接待了黄先生的爆料……

  2018年3月,黄先生在福建创宏新能源汽车销售服务有限公司(以下简称创宏新能源)购入了一辆云度π1,一个月后黄先生和经销商签署了一份:三年回购服务承诺书。

  

  黄先生:当时销售是说只要这三年我在店里保养、买保险,公里数在6万公里以内,没有大事故,三年之后就能半价回收我的车子。

  三年后,当黄先生申请回购时发现,自己的车子不满足回购条款。

  黄先生:因为第二年的时候我出差没来得及续保,车子脱保了三个月。现在他们就用这个理由来拒绝我,说我不满足回购条件。

  记者查阅合同发现,合同上写道:三年内,车辆必须在云度新能源授权渠道购买商业险(需含车损险),并没有注明三年内若脱保将无法享受回购服务。

  

  

  记者随后联系了云度汽车400厂家客服,厂家客服表示脱保是否会影响回购服务,要看经销商的具体政策。

  厂家客服:回购服务最重要的是签署回购承诺书,然后在经销商处购买3年的保险就可以参加了。脱保的话,可以跟您的经销商协商一下,看怎么处理。

  而当记者联系创宏新能源的销售经理时,得到的却是另一种答复…

  销售经理:首先他的回购是和厂家签的,我们只是负责送材料,不是说我们通过就能过的。是厂家不通过,这不是我们的问题啊,客户是我的上帝,我当然想帮他解决啊。还是建议消费者可以去联系一下厂家的400客服。

  而对于400客服所说的,脱保是否影响回购应该是消费者和经销商协议一事,销售经理回复如下……

  销售经理:400客服的话,她也不是很清楚讲话也都比较含蓄。建议去联系一下区域这块的或者是级别比较高的。

  超级马力记者有话说?

  这位销售经理先是让消费者找厂家客服再让消费者找区域更高级别的领导,这样踢皮球的方式是真的如他所说把顾客当上帝吗?创宏新能源推荐客户签署合同时百般承诺和现在的百般推诿,是不是太讽刺了呢?

  对此,我们询问了福建八闽律师事务所 林柏东律师。

  柏东律师:这就是商家的不诚信行为,签署了这个合同那就需要履行这个条款。实在不行那还是支持消费者起诉对方。

  在记者的协调下,福建创宏新能源汽车销售服务有限公司的销售经理表示会将黄先生的情况往上级反馈,争取尽快给黄先生一个满意的答复。事件后续进展,《超级马力》将持续关注。

  来源 987《超级马力》原创稿件,记者二月

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