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特斯拉连撞两车!柳州女车主怒诉:车子行驶中突然失控加速!车商回应…

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  2月24日,柳州市民阿丽(化名)驾驶着特斯拉Model 3电动汽车,行驶在马路上时,车子突然失控加速,无法刹车,连撞路边两辆车才停了下来。阿丽为此找到特斯拉客服和销售公司投诉。

  事发路段为柳州盛天悦景台小区中间一条新修的马路,尚未命名。阿丽说,当时,她开车正常直行,突然车子莫名加速,刹车也失灵了。车子连撞了两辆车才得以停下。

  

  阿丽赶紧拨打特斯拉客服热线投诉,并通知保险和交警。

  据介绍,这辆特斯拉是阿丽花32万多元在南宁购买的,提车点在南宁,售后也在南宁。但开具发票的却是广州市天河区珠江新城清风街的特斯拉汽车销售服务(广州)有限公司。2020年1月提车至今,车子目前行驶了1.2万多公里,只出现过轻微刮碰,屏幕黑屏等情况。

  

  阿丽提到,南宁的售后曾联系她,让她把车拉去南宁,她拒绝了。如今车辆依旧停在柳州一家维修店。

  投诉期间,售后没有任何人来柳州查看车辆和事发现场的情况。一名工作人员却告诉阿丽,他们查看后台数据,发现车辆没有质量问题。

  “这很明显就是质量问题。”阿丽说,她希望能退回车款,但售后拒绝了。

  

  如今,一周过去了,特斯拉客服和销售商也没有给她答复。

  柳州市市场监管局相关负责人介绍,

  根据家用汽车修理更换退货责任规定,三包责任应由销售者承担。该负责人也建议车主向广州所在地的市场监管部门反映。目前,阿丽已经向广州12345平台投诉,正在受理当中。

  对此,记者表明身份向特斯拉客服热线咨询。今天(3月3日)下午2时40分许,特斯拉广西对外事务经理马先生拨打记者电话,回复了相关情况。

  据其介绍,

  根据他们对车辆数据的分析发现,车辆在发生碰撞前,驾驶员并未踩下制动踏板。碰撞前4秒,在驾驶员踩下加速踏板的作用下,车速从24.5km/h增加到29km/h,并未发现任何异常加速,也没有看到任何方向盘有不正常操作的数据。所以,他们认为车辆存在质量问题的说法是不妥当的。

  马先生表示,从目前的情况来看,该事故可能是由于驾驶不当导致。对于车主对车辆后台数据的怀疑,他表示愿意接受第三方检测机构检测。

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