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老年人扫不了健康码?政协发言人:要帮助老年群体融入智能圈

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  编辑:陶新

  老人进医院不收人民币,社交扫不了健康码,不会叫网约车,有些老人连智能手机都没有……“智能化技术进步,人性化服务不足”已成为影响老年人享受数字便利的障碍,这些问题该怎么解决?3月3日下午全国政协十三届四次会议发布会上,大会新闻发言人郭卫民表示,中央对这一问题高度重视,中央领导专门作出批示,国务院办公厅去年11月印发文件,围绕老年人日常生活涉及的出行、就医、消费等7类常见事项,提出了具体举措,努力解决老年人运用智能技术困难的问题,确保“智能化时代,一个也不能少”。

  互联网应用“适老化”

  郭卫民在回答媒体提问时表示,老龄化和老年人使用智能设备问题,确实是当今中国社会面临的一个现实问题,也是政协关注的重要议题。

  

  各方共同努力帮助老年人融入智能圈(图源:国家发改委网站)

  据郭卫民介绍,近年来多位政协委员围绕相关议题提出提案,全国政协就人口老龄化问题多次开展专题调研,召开双周协商座谈会。不少委员认为,智能技术的普及应用给人们生活带来便利,但也给部分老年人带来了烦恼和难题。近期出现的老年群体使用智能设备困难的情况暴露出我们有些地方存在“智能化技术进步,人性化服务不足”的问题。

  据了解,中央领导对这一问题高度重视,国务院办公厅去年11月印发文件,围绕老年人日常生活涉及的出行、就医、消费等7类常见事项,提出了具体举措,努力解决老年人运用智能技术困难的问题。

  有关政府主管部门迅速部署,各地各行业纷纷行动,相关领域的政协委员也积极参与,协助广大老年人融入智慧社会。如今,部分公共场所已经不再将“健康码”作为通行的唯一凭证,通过登记身份证这样的方式也可以进入。一些医院设立老年人挂号收费专窗,以方便他们看诊。老年人在智能化时代遭遇的困境正逐步得到解决。

  大白新闻关注到,去年国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,要求不得拒收现金、不得将“健康码”作为通行唯一凭证。对需查验“健康码”的情形,通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”,简化操作以适合老年人使用,优化代办代查等服务,继续推行“健康码”全国互通互认,便利老年人跨省通行;打车出行保留扬召服务,老年人订单优先派车;公共交通保留现金等乘车方式;就医保留多渠道挂号。

  文件要求,手机等智能终端产品适老化,推动手机等智能终端产品适老化改造,使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。

  而且,文件里提出互联网应用要“适老化”,重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造,使其更便于老年人获取信息和服务;优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等。

  郭卫民表示,今年全国政协将“积极应对人口老龄化,促进人口均衡发展”列入重点协商计划,将组织政协委员深入研究探讨,积极为老年人提供便利;同时希望年轻人多与老年人沟通交流,帮助老年人进入智能圈,融入现代生活。

  委员代表关注“数字化外人群”

  据东北新闻网消息,3月2日,全国政协委员、民建辽宁省委副主委、阜新市人民政府副市长陶桂芳拟提交提案,呼吁社会采取措施方便老年人就医。

  陶桂芳委员表示,老年人独自就医存在困难,而大医院基本都建立了信息化平台,可以智能预约挂号、查询信息、查验检查结果、打印报告单据等,但很多老年人不善于使用智能化设备,随着医院的人工窗口逐渐减少,老年人就医难的问题就开始凸显。

  如何方便老年人就医?陶委员提出以下建议:一是建立无健康码绿色通道,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,帮助老年人进行健康码查询操作。二是提供便捷就医服务。建议各级医疗机构完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。

  三是完善日常健康管理服务,建议基层医疗卫生机构持续规范开展基本公共卫生服务,为65岁以上老年人免费提供健康指导、健康管理等服务。四是优化老年人互联网+就医服务。推进互联网医疗服务平台与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通,优化线下线上一体化服务。同时开设老年人智能服务课程,医院要保留传统人工服务方式。

  大白新闻注意到,全国人大代表、电影导演贾樟柯也将目光投向高度智能化、数字化时代的生活中一些被排除在外的人群。

  

  不会用移动缴费,老年人就医挂号难(图源:央视网)

  通过调研走访离退休老人,贾樟柯发现他们有的没有智能手机,有近一半独居老人,完全不适应网络缴费、线上挂号以及网约车等。去年两会时,他提交“扶助老年人享受数字化生活”议案,呼吁社会各界参与进来,让老年人的网络生活不再“边缘化”。同时他建议市政部门、银行等机构在过渡期保留窗口,给这些老人带来方便。

  【资料参考:澎湃新闻、国家发改委网站、东北网等】

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