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假货泛滥 踩雷不断 二手奢侈品市场还有救吗

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  中国商报/中国商网(记者 陈晴)正品率呈现下降趋势,社交平台成为售假重灾区,随着国内二手奢侈品市场进入高速成长期,诸多隐忧随之暴露。受新冠肺炎疫情影响,直播卖货加快了二手奢侈品的流通效率,但新的销售渠道却没有改变行业痛点。阻碍二手奢侈品市场发展的问题依旧存在。

  假货泛滥 社交平台成重灾区

  近年来,越来越多的中国人开始大量购买二手奢侈品。中国旧货协会二手奢侈品工作委员会公布的数据显示,2016年中国二手奢侈品市场年交易额超过80亿元,并以每年超20%的速度增长。

  由于一些二手奢侈品没有售后小票及联保证书,在奢侈品消费需求不断增加的同时,也带动了商品真伪鉴定需求的增加。因为只有经过专业机构的认定,消费者才会觉得踏实。优奢易拍发布《中国二手奢侈品市场发展研究报告(2021)》(以下简称报告)显示,2020年优奢易拍的商品鉴定数量是2019年的1.5倍。

  然而鉴定数据也暴露出假货泛滥的问题。报告显示,2020年,优奢易拍鉴定商品的综合正品率为32.9%,同比下降0.7个百分点。从鉴定数据来看,约68%的仿品做工明显不符合品牌工艺,属于“一眼假”范畴;约32%为高仿,做工可达一般消费者难以分辨的程度。此外,售假商家常以“专柜实拍视频”“专柜支持验货”等骗术诱导消费者购买。

  值得注意的是,社交平台已成为奢侈品售假的重灾区。报告提到,在参与鉴定的商品中,近半数来自社交平台。

  中国奢侈品联盟荣誉顾问张培英对中国商报记者表示,由于线上渠道发展日趋完善,二手奢侈品消费群体又以热衷网购的年轻群体为主,导致销售成本更低的线上渠道成为售卖二手奢侈品的主要渠道。

  消费者吐槽不断 直播带货失“特效”

  新冠肺炎疫情期间社交平台成为二手奢侈品销售的主阵营。而能与消费者产生良好互动的直播带货更被视为二手奢侈品销售的“特效药”。

  疫情期间,闲置奢侈品买卖平台妃鱼开设的10个淘宝直播间中,有9个账号的粉丝数量超过5万人;去年3月,线下二手奢侈品集合店Aloooooha Vintage首次在小红书直播带货,销售额达60万元;抖音达人“花生夫妇”也在去年4月开了两场二手奢侈品直播,这两场直播,分别达成35单和68单交易,销售额分别是27万元和55万元。一时间,直播带货成了香饽饽,提高了二手奢侈品的流通效率。

  但新的销售渠道并没有改变行业的痛点,售后服务缺失、退货难、假货争议等问题仍然存在。直播带货也就成了昙花一现。

  在黑猫投诉平台,中国商报记者发现,关于二手奢侈品投诉多达上千条。

  有用户表示,自己在抖音上一个名为“胖虎二手奢侈品”商家处,花28999元买了一块二手劳力士手表,直播时商家说,“95新成色,表面只有轻微小划痕”,收到后却发现表带有拆卸痕迹,与商家描述不符,“刚买的手表,我和客服沟通后说让我寄回去维修,我申请了退款退货,被商家拒绝,理由是售出商品不支持七天无理由退换。”

  “主播直播卖货时说的‘没有瑕疵、几乎全新’是夸大宣传”“95新的包包到手后发现是翻新款”“想要退货,商家以不支持七天无理由退货为由推脱”……网友对于在直播间购买二手奢侈品的体验,也是吐槽不断。

  引发更大争议的是,在直播间买到的货品不确定真假。在黑猫投诉平台,用户“7570113640”表示,在主播“只二”的直播间购买了一只标价为10800元的lv男包,前往本地所在的二手奢侈品寄售店进行鉴定真伪后,得出的结论是此包非正品。

  中国商报记者在多个二手奢侈品直播频道发现,现在消费者和主播的互动没有往日多了,多数留言都在询问如何保证商品为正品。

  消费者王女士告诉记者,以前在直播间看到二手奢侈品售卖超低价很是心动,但自从主播直播间频频爆出售假事件后,对主播失去了信任。自己果断取关了一些二手奢侈品售卖的直播账号。“要真想购买二手奢侈品,还是要到实体店更为放心。”王女士说。

  发展空间大 行业亟待规范

  尽管乱象频出,但行业人士依旧看好二手奢侈品市场的发展潜力。

  近日,法国奢侈品集团开云集团宣布购入法国知名二手奢侈品平台Vestiaire Collective5%的股份。开云集团董事长兼首席执行官 François-Henri Pinault表示,尤其是在年轻消费者中,二手奢侈品消费是当前一个真实且根深蒂固的趋势。

  全球性管理咨询公司波士顿咨询2020年发布的报告显示,全球二手硬奢侈品市场规模约为210亿欧元,年均增速达8%,快于整个奢侈品行业。但中国市场份额仅为10%,与欧洲和美国相比差距较大。贝恩公司预计,2020年中国个人奢侈品市场在全球的占比达20%,相比之下,中国二手硬奢侈品市场规模并不大。

  不过在业内人士看来,由于国内奢侈品购买力增强,消费者越来越趋于理性,一部分人会把闲置资源拿出来变现,市场出售的二手商品数量或许会大幅上升。

  “年轻消费者对可持续发展的关注度更高,他们更倾向于购买二手奢侈品。”张培英认为,目前大家并没有对平台产生足够的信任,导致不敢出手消费。

  对外经贸大学教授、中国奢侈品研究中心主任张梦霞表示,一个健康的二手奢侈品电商平台首先应该具备鉴别商品真伪的能力和手段,确保流通的二手奢侈品是真品。

  据悉,国内二手奢侈品平台通常是C2C模式,即连通二手奢侈品卖家和买家,提供交易平台服务并抽成。但由于鉴定市场鱼目混珠,同时一些鉴定人员并不专业,导致平台时有假货出现。张培英表示,中国的二手奢侈品市场起步晚,缺失奢侈品方面专业人才。国内也并不具有像日本一样成熟的市场。“在日本,一旦发现售卖仿品,十年内不能从事这个行业。中国奢侈品行业还未能建立起完善的行业标准,导致消费者对商品真伪的顾虑很大。”

  “如何解决假货问题,是当下国内二手奢侈品市场亟待解决的问题。”张培英认为,一旦二手奢侈品市场能够建立行业标准、透明化的体系,低成本的线上渠道将会拥有良好的发展空间。同时,张培英也强调,在做好行业规范的同时,只有经济环境和消费习惯同步提高,才是二手奢侈品市场真正繁荣的时刻。

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