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男子花4100网购手机,货到却只有泡沫,联系客服消息已读但不回复

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  全文共978字,阅读约需2分钟

  导语:随着移动购物时代来临,越来越多的人选择在网上购买日常生活用品,相对于实体店购买,网购更节省时间和便利,随时随地可以买东西,只要等着快递员送货上门即可。甚至有些人连贵重物品也会网购。

  据浙江电视台报道,有一位男子花四千多网购一部手机,可收到货后打开一看,发现快递箱里只有泡沫并没有手机,花钱买了个空包裹。男子找店家客服沟通,消息显示已读却迟迟没有人回复,男子也是无可奈何。


  网购手机收到空包

  浙江杭州李先生想要买一部新手机,多次挑选比较,看中某电商平台“有意思数码店铺”,其售卖的某手机,价格为4100元。李先生觉得价格优惠,于是二话不说就直接拍下。两天后,快递小哥找李先生签收一个顺丰快递。


  李先生有个教科室的拆包流程,按照惯例,李先生打开手机相机录制视频,当着快递小哥的面亲自拆包裹,将全过程都拍下来。没想到真的拍到重点了,快递包裹里除了泡沫什么也没有,购买的手机不翼而飞。


  快递小哥以为是被自己配送过程中丢失,吓一大跳,认真检查后才发现包裹严严实实用胶带缠着,没有任何划破的地方。李先生本以为是店家漏发,在电商平台上联系店家客服,告知其没收到手机的情况,客服表示会核查此事再给出回复。但好几天迟迟没收到结果,李先生再次发信息给客服,聊天框信息显示已读,却没人回复。

  李先生将拆包裹视频发送给平台售后处理人员,并有顺丰平台配合举证,最终电商平台调查结果为李先生收到空包裹,店家并未按约定真实发货,因此李先生订单被成功退款。并且该店家已被电商平台深入调查,只说会给予一定惩罚。


  买手机退货却未退款

  近年来,随着网购的兴起,网购纠纷案例也屡见不鲜。南宁市梁先生在“乐淘数码网”淘宝店购买一把iPhoneXR手机,店家保证正品且支持7天无理由退货。收到快递后,梁先生检查出手机电池有问题,于是申请退货。梁先生将手机寄给店家,可退货物流显示签收的第二天,再次显示物流被拒收。最终梁先生的退款申请被关闭,手机退款支付给了卖家。


  结语:网购需谨慎,不能因为贪小便宜而盲目下订单,导致自身利益受损。

  网购的商品有问题应该懂得维权,依照《消费者权益保护法》第四十四条的规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。如果你在购买彩电时,网购平台做出了更有利于你的相关承诺(例如质量保障承诺等),你也可向网购平台主张权利。

  部分消息参考来源:浙江电视台、《消费者权益保护法》等

  作者/责编:刘一刀

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