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快递到郑州一周无人派送,韵达咋又“趴窝”了?

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  顶端新闻·大河报记者 丁丰林 文 张琮 摄影

  核心提示

  物流信息显示,陈女士的快递在2月24号就到达了韵达快递河南郑州公司鑫苑名家分部,但到现在已经过去一周了,一直无人派送。

  在今年春节之前,这个“鑫苑名家分部”就趴了一次窝,导致大量快递积压。没想到春节之后,问题再次发生。

  等不及了的陈女士想自己去快递仓库自取,可跑了一下午,好不容易找到了这个“鑫苑名家分部”,却接连遭遇“踢皮球”,让她无比“心塞”。

  遭遇:快递到郑州一周了,为啥一直不派送?

  市民陈女士住在郑州市经三路与农业路附近某小区。今年2月22日,她在网上购买一件商品,店家当天就发货了,配送方是韵达快递。

  物流信息显示,店家发货之后,一切正常,快递在2月24日就到达了郑州,最后的记录是在韵达快递河南郑州公司鑫苑名家分部。

  “从物流信息看,这个快递离我家也就是三四公里了,我原以为很快就能收到,但没想到一直到现在,快递还在鑫苑名家,一动不动。”陈女士说,发现快递停滞后,她多次拨打韵达快递客服电话95546,对方每次都表示会催促,并尽快给她回复,但直到现在,快递还是一动不动,韵达快递的客服也一次都没回复她。

  

  气愤:市民亲自去快递站取,却被一推六二五

  事实上,这不是韵达快递第一次出现类似情况了。就在今年春节前,还是这个“鑫苑名家分部”就出现了快递大量积压,无人派送的情况。在媒体关注后,韵达快递公司通过增派人手,使问题得到紧急解决。但是没想到一个春节之后,问题再次出现。

  等不及了的陈女士决定自己亲自去快递点,取回自己的快递,可她不知道这个“鑫苑名家分部”位置在哪儿。陈女士向大河报求助后,记者拨打了韵达快递的客服热线后,客服给了一个联系电话,记者反复拨打,一直是关机。

  无奈之下,记者和陈女士一起去到鑫苑名家小区寻找,一路打听了半天,最后一直跑到了北三环与金明路附近的一处待建工地内,才找到这个“鑫苑名家分部”,可是这里却大门紧锁,门口停了多辆韵达快递的车子,无人派送快递。

  

  又找了半天,记者见到一名身穿韵达快递工装的工作人员,对方却称,“鑫苑名家分部”刚刚换了新承包人,也换了新地址,自己只是负责在这里处理“退换件”,不认识新承包人,也不知道新地址在哪里。

  

  又是一路打听后,记者在中州大道北三环附近的清怡嘉苑小区,找到了“鑫苑名家分部”的新地址。然而,这里的韵达快递工作人员却说,“鑫苑名家分部”刚换了新承包人,这里是新办公点,只有3月1日之后的快递在这里分派,3月1日之前的快递,还堆放在老仓库内,他们不负责分派。记者请其联系原承包人,其称“和他(原承包人)说不上话”。

  

  那么陈女士被积压的快递该怎么办呢?这里的工作人员表示,老仓库内积压的快递量很大,快递员又走完了,陈女士只能慢慢等,半个月也不一定能派送。

  调查:快递员因欠薪大量辞职,承包人更换却“新人不理旧账”

  快递到了家门口,却一直没人派送;自己亲自来取,还被一推六二五。陈女士很生气,想不通自己怎么会有这样的遭遇。

  那么,这个“鑫苑名家分部”到底出了什么问题呢?

  “欠了半年的工资不给,不辞职还等着干啥呢?”一名快递员告诉记者,问题的根源,是鑫苑名家分部拖欠快递员半年的工资,一直没有给付,导致快递员在今年春节前大量辞职,从而出现了第一次的积压。那次问题出现后,韵达公司紧急从别处调派人手来支援,积压问题得到解决。但过完年后,还是没有快递员,所以快递依然没人派送,积压问题就又出现了。

  为什么“鑫苑名家分部”会拖欠快递员工资呢?韵达快递的管理部门没有干预吗?一位知情的韵达快递员称,韵达快递实行的是“片区承包制”,个人在向韵达快递缴纳一定费用后,就可以承包一个快递片区,自己负责运营,自己招聘快递员派件,自负盈亏。“鑫苑名家分部”的承包人拖欠工资后,韵达公司表示与自己无关,不承担责任。

  该知情人又称,在此次问题出现后,鑫苑名家分部已经有了新承包人接手,但此前积压的快件,新承包人不管,仍由原承包人负责处理。

  “现在就是老板自己在那儿处理,快递员都走完了,他给不给你处理还两说呢。你还不如直接申请退货,让网店重新给你发。再发的时候记得给人家说好,千万不要发韵达。”这名韵达快递员说。

  

  追问:“快递承包”模式下,快递小哥和消费者该如何维权?

  那么,在“快递承包”模式下,承包人拖欠快递员工资,导致消费者的快递被积压,消费者和快递员该如何维护自己的权益呢?韵达公司是否就能“事不关己”了?

  河南继春律师事务所的于继春律师认为,在这起事件中,无论是否存在“快递承包”模式,对于消费者的快递被积压的问题,韵达公司都是直接责任单位。

  对消费者来说,消费者是和韵达公司之间建立的快递服务合同关系,快递被积压不能及时送达,消费者应向韵达公司主张权利。具体途径可以向邮寄商品的商家投诉,也可以向快递业务的主管部门邮政局投诉,投诉其未依法妥善处理尚未投递的快件,根据《快递暂行条例》,邮政主管部门可以责令改正并对其处以罚款。

  对快递员来说,无论他们是跟韵达公司还是跟具体承包人建立的劳动关系,只要存在有拖欠工资的行为,快递员都可以向劳动主管部门进行投诉,或者申请劳动仲裁,或者提起诉讼。

  

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