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天天3·15丨海口一餐馆春节期间菜价上涨还加收“服务费” 进展:退还消费者500元并致歉

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  新海南客户端、南海网、南国都市报3月2日消息(记者 姜飞 实习生 郑鑫)“餐饮店春节期间营业,加收服务费我们理解,但暗地里加价就不对了 。”近日,海口市民李先生向记者反映,春节前后两天时间里,海口一餐馆菜价暗地里涨价不说,还在此基础上加收高达20%的“服务费”。记者介入调查后,餐馆退还消费者500元钱并表示歉意。

  据李先生介绍,今年2月10日(农历腊月二十九)晚,他与朋友相约来到海口一家餐馆用餐,当餐花了1400多元钱。2月12日(大年初二)中午,李先生又在该餐馆接待内地来的客人,买单的时候李先生发现,虽然当餐点的菜明显没有两天前点的菜多,但买单时收费却高达1700多元。


  前后两天菜价明显上涨且加收了服务费。记者 姜飞摄

  “当时我看了一下收银员给的小票,上面明确标明加收了290多块钱的服务费。”李先生说,春节期间正常营业,人力成本增加,饭店适当提高价格可以理解,但是,他发现这家餐馆不仅加收了高达20%的服务费,而且菜价也出现异常。

  李先生向记者出示的由餐馆提供的2月10日和2月12日消费小票显示,该店菜价前后两天明显涨价。“后来我仔细看发现,这家饭店为了涨价,重新做了新的菜单,既然涨价了就不该另收服务费。”李先生认为,餐馆暗地里上调菜价,而后又在此基础上加收20%服务费的行为,侵害了消费者权益。

  记者就此联系到了餐馆负责人王先生了解情况,对方坦承,李先生反映的问题属实,之所以春节时间上调菜价,确是因为用工难,用工成本大幅提高。至于加收服务费的问题,店内已经公示,但菜价微调确实没有明确告知。王先生最后表示,会主动联系李先生,退还500元钱,李先生也表示接受。

  关注消费者合法权益,征集市民投诉线索、曝光典型案例,不仅仅局限于3·15这一天。新海南客户端、南海网、南国都市报“天天3·15”栏目,联合省市市场监管部门,长期致力于维护消费者合法权益,提高消费者识真辨假能力,了解市民消费需求和消费投诉动向,不定期披露侵害消费者合法权益的行业“潜规则”。

  爱美之心人皆有之,消费者在美容机构接受服务发现被套路;游客入住酒店因浴室玻璃爆裂、地面湿滑等原因受到意外伤害;购买房屋遭遇开发商延期交房、捆绑销售车位等;消费者购买商品存在严重质量问题、酒店用餐发现食品中存在异物……消费与我们每个人息息相关,新海南客户端、南海网、南国都市报天天3·15栏目,作为服务消费者的常态化栏目,自开设以来,长期努力帮助大家进行消费维权;通过深度调查,让公众更全面地了解消费热点、消费陷阱以及侵害消费者权益的行业潜规则等,提高消费者的自我保护意识。

  如果您在用餐、购房、购车、医疗美容等消费过程中遇到过烦心事,或者掌握行业“潜规则”,或者有过成功维权经历,或者您是内部人士发现行业存在公众不易察觉的“黑幕”,都欢迎您拨打新海南客户端、南海网、南国都市报热线电话:966123及时反映情况。另外,还可以通过新海南客户端“直通海南省网上督查室”进行反映情况,或者直接与“天天3·15”栏目记者:姜飞18889822122(微信),蒙健13698937364(微信)联系。

  热线电话:966123

  天天3.15栏目记者:

  姜飞18889822122(微信)

  蒙健13698937364(微信)

  一、“直通海南省网上督查室”主要征集以下三方面的线索

  1.关注海南省营商环境建设情况

  收集自贸港建设背景下,在开办企业、审批许可、信贷融资、纳税便利、人才引进政策等方面的问题线索,倾听企业诉求,推动解决实际困难。

  2.“六稳”“六保”相关政策措施落实情况

  3.收集民生热点痛点堵点问题,监督重点项目建设情况

  二、如何“直通海南省网上督查室”?

  2.登录南海网(http://www.hinews.cn/)“问政海南”栏目,也可以提供线索;

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