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万元苹果手机被掉包成酸酸乳,事件细节曝光,快递公司遭打脸

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  近日,安徽合肥刘女士花一万多元网购一部苹果手机,到手后变成250ml的苹果味酸酸乳,在追查十多天无果后,对事件进行了曝光,引发网友关注,事发后警方也介入调查。3月1日,合肥警方发布消息称,嫌疑人系快递运输司机,已经被抓获。不过令人匪夷所思的是,就在前一天,承担手机快递的邮政速递还对媒体称,此事情与他们无关,那么究竟谁该对此事件负责?


  我们先来回顾一下事件的过程:2月16日下午4点左右,合肥滨湖新区的刘女士,通过网络支付了10099元,在苹果电子产品商贸(北京)有限公司购买了一部256G金色的苹果12pro max手机。2月18日,刘女士接到邮政EMS投递员电话,说快递到了。由于当时刘女士在上班,无法收快递,投递员说可以存放在快递柜。刘女士最初没同意,认为物品贵重当面签收。但是最后经过沟通,快递还是被放入了投递柜。


  当晚刘女士从丰巢智能柜中取出快递,然而让她崩溃的是,拿回家拆开包裹后,发现里面手机变成一盒250ml的苹果味酸酸乳。之后刘女士认真检查了快递盒,她发现酸酸乳固定在胶条里面,从外包装看,并没有明显的拆封痕迹,盒子重量感觉也和一部手机差不多。但包装的侧面,有几处像拆过的,固定条也感觉被拉扯过。


  刘女士随后就联系了快递员,又分别拨打了邮政EMS和苹果客服电话,均未能接通。第二天,刘女士第一时间向两家客服进行了投诉,依然没有结果,最后刘女士选择报警。之后刘女士一直与邮政和苹果公司沟通,但一直没有处理结果。2月27日,一名自称是邮政的工作人员打电话告诉她,那部发给她的手机,已被激活。


  现实生活中,像合肥刘女士这样快递被调包的事件屡有发生,不过仔细分析,快递被掉包无非在这三个环节存在漏洞:一是发货环节。卖家放入包裹的是不是买家购买的物品,这需要快递员揽货时进行确认;第二个环节是物流,这个环节完全由快递公司操控,一旦出了问题,快递公司要负责任,如果没有保价的话,快递公司通常是按照快递费的6倍来赔偿;第三个环节是签收,按照相关规定,快递员送包裹上门,都要当面开箱验收,然而现实很多快递员图省事,直接将其放入快递柜。


  2月28日,邮政速递合肥云谷路揽投部工作人员就刘女士手机被掉包事件,在接受媒体采访时称,他们一直积极配合警方和总部的调查,他们已经判定这件事与快递无关,并称丢失的手机已经被激活使用了,手机定位显示是在北京,称是苹果公司出现的问题,也就是快递源头的问题,与快递公司是没关系。

  没有料到,就在快递公司宣称该事件与他们无关的第二天,3月1日,合肥市警方的案情通报让事件反转。


  合肥警方通报称:2021年2月23日下午,合肥市公安局包河分局滨湖派出所接到市民刘女士报警,称其于2月16日在苹果公司官网购买了一部苹果手机,2月18日却收到一盒苹果味酸酸乳饮品,快递盒内侧有被拆开痕迹,怀疑被掉包。接到报警后,包河分局滨湖派出所民警迅速开展调查,后将案件移交至包河分局责任区刑警二队。

  2月24日,警方立案调查,经过多方摸排走访,细致研判,2月28日21时许,民警将租住在肥东县撮镇某小区的犯罪嫌疑人龚某某(男,31岁,霍邱县人,曾因盗窃被判刑)抓获。经讯问,犯罪嫌疑人龚某某如实供述了盗窃手机的犯罪事实。据龚某某交代,2月6日至2月18日期间,经他人介绍,其往返合肥、上海两地运输货物,在此期间,趁机打开快递包裹,实施盗窃。为防止被发现,将自己平时喝的酸酸乳饮品放入原本装手机的快递包裹中。


  根据警方的通报,不难看出,此次刘女士的手机丢失漏洞不是出现在发货环节,也不是签收环节,而是中间的物流环节。要知道,网上购物,当卖家发货后直到买家签收时,整个环节都是由快递公司负责,在物流环节出问题,自然快递公司要负责任。因此,警方的通报无疑给邮政速递前一天的说法打脸。

  目前该事件真相已经大白,下一步就是如何赔偿刘女士手机的问题,她能否顺利得到赔偿还没有最后的结论。通过该事件,笔者不由又想起不久前发生的货拉拉女用户搬家跳车死亡事件,在事件发展过程中,有关司机和货拉拉平台是否负责、要负多大责任一度争论不休,好在目前司机已经被刑拘,货拉拉也在积极配合有关部门进行善后。

  从货拉拉女用户跳车事件不难看出货拉拉平台还存在很多漏洞,而从合肥刘女士快递手机被掉包事件也不难看出,邮政速递在物流过程中存在着很多漏洞。无论是货拉拉还是邮政速递,在完成善后和赔偿之后,如何堵住这些漏洞,才是当下需要思考的问题。对此你怎么看?(马马)原创作品,严禁任何形式转载,侵权必究!

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