万元苹果手机被掉包成酸酸乳，事件细节曝光，快递公司遭打脸

　　近日，安徽合肥刘女士花一万多元网购一部苹果手机，到手后变成250ml的苹果味酸酸乳，在追查十多天无果后，对事件进行了曝光，引发网友关注，事发后警方也介入调查。3月1日，合肥警方发布消息称，嫌疑人系快递运输司机，已经被抓获。不过令人匪夷所思的是，就在前一天，承担手机快递的邮政速递还对媒体称，此事情与他们无关，那么究竟谁该对此事件负责？

　　我们先来回顾一下事件的过程：2月16日下午4点左右，合肥滨湖新区的刘女士，通过网络支付了10099元，在苹果电子产品商贸（北京）有限公司购买了一部256G金色的苹果12pro max手机。2月18日，刘女士接到邮政EMS投递员电话，说快递到了。由于当时刘女士在上班，无法收快递，投递员说可以存放在快递柜。刘女士最初没同意，认为物品贵重当面签收。但是最后经过沟通，快递还是被放入了投递柜。

　　当晚刘女士从丰巢智能柜中取出快递，然而让她崩溃的是，拿回家拆开包裹后，发现里面手机变成一盒250ml的苹果味酸酸乳。之后刘女士认真检查了快递盒，她发现酸酸乳固定在胶条里面，从外包装看，并没有明显的拆封痕迹，盒子重量感觉也和一部手机差不多。但包装的侧面，有几处像拆过的，固定条也感觉被拉扯过。

　　刘女士随后就联系了快递员，又分别拨打了邮政EMS和苹果客服电话，均未能接通。第二天，刘女士第一时间向两家客服进行了投诉，依然没有结果，最后刘女士选择报警。之后刘女士一直与邮政和苹果公司沟通，但一直没有处理结果。2月27日，一名自称是邮政的工作人员打电话告诉她，那部发给她的手机，已被激活。

　　现实生活中，像合肥刘女士这样快递被调包的事件屡有发生，不过仔细分析，快递被掉包无非在这三个环节存在漏洞：一是发货环节。卖家放入包裹的是不是买家购买的物品，这需要快递员揽货时进行确认；第二个环节是物流，这个环节完全由快递公司操控，一旦出了问题，快递公司要负责任，如果没有保价的话，快递公司通常是按照快递费的6倍来赔偿；第三个环节是签收，按照相关规定，快递员送包裹上门，都要当面开箱验收，然而现实很多快递员图省事，直接将其放入快递柜。

　　2月28日，邮政速递合肥云谷路揽投部工作人员就刘女士手机被掉包事件，在接受媒体采访时称，他们一直积极配合警方和总部的调查，他们已经判定这件事与快递无关，并称丢失的手机已经被激活使用了，手机定位显示是在北京，称是苹果公司出现的问题，也就是快递源头的问题，与快递公司是没关系。

　　没有料到，就在快递公司宣称该事件与他们无关的第二天，3月1日，合肥市警方的案情通报让事件反转。

　　合肥警方通报称：2021年2月23日下午，合肥市公安局包河分局滨湖派出所接到市民刘女士报警，称其于2月16日在苹果公司官网购买了一部苹果手机，2月18日却收到一盒苹果味酸酸乳饮品，快递盒内侧有被拆开痕迹，怀疑被掉包。接到报警后，包河分局滨湖派出所民警迅速开展调查，后将案件移交至包河分局责任区刑警二队。

　　2月24日，警方立案调查，经过多方摸排走访，细致研判，2月28日21时许，民警将租住在肥东县撮镇某小区的犯罪嫌疑人龚某某（男，31岁，霍邱县人，曾因盗窃被判刑）抓获。经讯问，犯罪嫌疑人龚某某如实供述了盗窃手机的犯罪事实。据龚某某交代，2月6日至2月18日期间，经他人介绍，其往返合肥、上海两地运输货物，在此期间，趁机打开快递包裹，实施盗窃。为防止被发现，将自己平时喝的酸酸乳饮品放入原本装手机的快递包裹中。

　　根据警方的通报，不难看出，此次刘女士的手机丢失漏洞不是出现在发货环节，也不是签收环节，而是中间的物流环节。要知道，网上购物，当卖家发货后直到买家签收时，整个环节都是由快递公司负责，在物流环节出问题，自然快递公司要负责任。因此，警方的通报无疑给邮政速递前一天的说法打脸。

　　目前该事件真相已经大白，下一步就是如何赔偿刘女士手机的问题，她能否顺利得到赔偿还没有最后的结论。通过该事件，笔者不由又想起不久前发生的货拉拉女用户搬家跳车死亡事件，在事件发展过程中，有关司机和货拉拉平台是否负责、要负多大责任一度争论不休，好在目前司机已经被刑拘，货拉拉也在积极配合有关部门进行善后。

　　从货拉拉女用户跳车事件不难看出货拉拉平台还存在很多漏洞，而从合肥刘女士快递手机被掉包事件也不难看出，邮政速递在物流过程中存在着很多漏洞。无论是货拉拉还是邮政速递，在完成善后和赔偿之后，如何堵住这些漏洞，才是当下需要思考的问题。对此你怎么看？（马马）原创作品，严禁任何形式转载，侵权必究！