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基站升级后5G手机无法用5G网,电信:需购买最新5G手机

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  使用了半年多的5G手机突然出现异常,用户询问后被告知需要更换新手机。3月1日,四川资阳手机用户汪先生向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映称,他去年在中国电信购买的5G手机,使用半年后因当地基站升级的问题,导致自己手机无法使用5G网络。在询问客服后,他被告知只能自行更换一台新手机或提供充值话费送话费的补偿,汪先生说:“这不是坑骗消费者嘛?”

  针对汪先生所说的情况,3月2日,澎湃新闻记者致电中国电信资阳营业厅。该营业厅工作人员解释称,从2020年12月25日起,四川省开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。对于用户因基站升级无法使用5G网络的情况,该工作人员表示,只能购买最新的SA网络5G手机,建议用户到就近的营业厅了解一下购机活动并办理。汪先生告诉澎湃新闻,去年年中,他在中国电信资阳一营业厅办理业务时,在销售客服的推荐下花费4000多元购买了一部小米9Pro 5G手机,“当时销售说现在5G基站已经覆盖了,可以使用更快速的5G网络”。

在使用半年后,从今年年初开始,汪先生发现自己的新手机出现异常,手机已启用5G网络,但经常接收不到5G信号,5G手机只能使用4G信号上网,“刚开始我以为是附近的基站在维修,没有把这种情况放在心上”。

  打开5G网络后显示只有4G信号 受访者供图

  一周后,汪先生前往外地出差,发现手机在重庆、陕西等地都可以正常使用5G网络,回到四川资阳后,手机就无法接收到5G信号,这时才意识到有些不对劲。

  “我联系中国电信,他们回复说,四川电信公司要求他们将原本NSA模式的5G基站全部统一升级为SA模式的5G基站,但我购买的5G手机是单模NSA 5G模式,无法兼容升级后的SA 5G模式。”对于汪先生5G网络使用异常的情况,客服建议汪先生自行去找手机厂商换机。

  该方案被汪先生拒绝,“手机是在中国电信营业厅办业务的时候购买的,购机的时候销售也没告知我NSA模式的5G基站会这么快升级为SA模式,电信升级基站也没有以任何形式通知用户,为什么要求用户自行解决?”汪先生说,在他拒绝该解决办法后,客服又表示,可以提供充值话费送话费的补偿方案,但仍然无法解决手机不能正常使用5G网络上网的问题。

  汪先生咨询了四川电信公司,被告知四川目前所有的5G基站都已经升级为SA模式。“我当时之所以购买这个手机,就是看中了带有5G功能,现在用了几个月,就因为电信方面基站的升级导致用户不能使用,应该由电信承担这个责任。”汪先生说。

  3月2日,中国电信资阳营业厅工作人员向澎湃新闻解释称,四川省初期确实是采用的NSA网络模式,从2020年12月25日起,开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。更改后,原NSA终端的客户将无法继续使用5G网络,需更改为SA终端。

  更改基站的模式,是否提前告知了用户?上述工作人员称,从2020年10月27日起,各地就开始通过外呼上门、客户到店等方式解除目标用户,告知用户网络升级等相关信息,对于汪先生这种已经购买手机的用户是否存在通知不到位的情况,他表示不清楚。

  责任编辑:汤宇兵

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