防不胜防的置业“天眼”，人脸识别滥用的售楼处

概述：

因地产行业现行分销模式而产生房企售楼部安装人脸识别系统的相关问题是本月郑州市在社交媒体平台传播最为广泛，网友参与讨论热度最高的负面舆情事件；关于营销推广环节存在问题被业主投诉是涉及郑州市本地房企的重要舆情构成。

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1月郑州市房企负面舆情概述

1.1 负面舆情传播趋势

根据苗建信息舆情监测数据显示，本月微博网民对郑州市房地产讨论音量达49937条，负面舆情音量为410条，负面占比0.82%，负面舆情音量环比上月下降10.68%。

本月郑州市房地产行业相关负面舆情共涉及35个地产品牌，其中因售楼部运用人脸识别技术涉嫌侵犯个人隐私引发网友热议。

从影响力上分析，本月负面舆情引发2552次网友互动，微博博文覆盖人次达11326W+。

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郑州市房企品牌美誉度及网民投诉内容分析

瀚海、锦艺及保利地产的负面舆情指数本月较高。

2.1 郑州市房地产企业微博负面口碑排行榜-品牌榜

苗建信息数据研究部门对选取的39家主要郑州市房地产企业本月的微博舆情数据进行了监测和分析，下图为本月负面舆情指数排名前15的房企品牌。

（注：榜单中指数计算涉及互动量、音量维度）

从舆情报道数来看，瀚海以77宗敏感舆情音量排名首位，恒大及正商分别以53以及31宗的负面信息量 顺次位列第二、三位；

从互动量角度来看，引发网友热议的TOP3品牌分别为瀚海、锦艺以及保利，其中，涉及瀚海品牌相关敏感信息互动量占本月郑州房企负面舆情互动总量的27.59%；

从覆盖人次来看，瀚海、正商以及保利微博敏感信息传播范围相对较广，其中，涉及瀚海相关的敏感信息覆盖人次达3962W+，占本月郑州市房企负面舆情总体覆盖人次的34.99%；其次，正商地产相关舆情信息传播覆盖人次相对较高。

2.2 郑州市房地产企业微博负面口碑排行榜-项目榜

苗建信息数据研究部门对选取的39家主要郑州市房地产企业旗下618个项目本月的舆情数据进行了监测和分析，下图为本月负面舆情指数前十的楼盘。

（注：榜单中指数计算涉及互动量、音量维度）

本月，消费者对郑州市房地产行业负面情绪集中表现在销售服务、宣传推广以及日常服务维度，这三个房产维度的负面舆情音量和互动量相对较高，营销环节存有问题网友投诉意愿相对强烈；

从房企品牌表现看，涉及营销推广的负面舆情相对突出，受政策及资金影响，地产项目在实际销售过程中问题频发，消费者投诉相对上升，售楼部人脸识别技术运用问题是本月较为突出的问题：

• 售楼部运用人脸识别技术引发网友热烈讨论；
• 多品牌项目物业服务遭业主投诉；
  
• 房屋工程质量问题差引发业主维权现象仍有发生；

苗建信息观察：

对郑州市房地产市场而言，涉及售楼处人脸识别相关舆情内容是本月主要的地方负面舆情内容；涉及销售服务、宣传推广以及楼体品质的问题是业主多发的投诉内容。橙V用户发文数量占比相对较高，涉及业主自身实际利益相关问题仍是郑州市业主微博投诉的重要内容。

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2021年1月郑州市房企主要负面舆情事件

3.1 瀚海思念城售楼部人脸识别相关事件

本月，河南电视台《民生频道》对郑州市地产行业售楼部采用人脸识别技术涉嫌侵犯个人隐私现象进行报道，其中，瀚海思念城、美盛教育港湾作为典型代表被点名，涉及瀚海思念城相关舆情指数达884.0，远高于其他品牌项目。因与中介渠道费之争而使用的人脸识别在涉嫌侵犯个人隐私的同时，对品牌形象带了严重伤害。在主流媒体的关注报道下，该事件传播范围相对较广，舆情热度较高。

3.2 锦艺金水湾涉嫌虚假宣传事件

本月，锦艺金水湾项目遭业主投诉，涉嫌虚假宣传是核心投诉点，违规收款、简配减配等亦是项目敏感内容，累计有24条微博原创内容，引发469次互动，负面舆情指数达482.4。

3.3 保利珑熙疑偷工减料遭维权事件

本月，保利珑熙项目在工程质量维度被业主质疑施工混乱、粗制滥造、糊弄业主、低标装修、违反承诺、偷工减料等问题，累计有21条微博原创内容，引发332次互动，负面舆情指数达416.3。