近期,不少用户在投诉平台投诉某银行,在其不知情的情况下进行扣费,并要求退还相关费用,一时间引发议论。说起信用卡的一些隐形扣费项目,那可是有不少。
张女士在19年申请了一张浦发银行的联名主题卡,在收到卡片后,张女士开始激活卡片消费使用。用了几个月后,在某账单日前一天,张女士在查账时无意中发现了这张卡开通了四个增值服务,每月扣六十多块,几个月共扣了三百多块。
张女士立即拨打了银行的客服电话询问,因电话一直打不通,于是便在投诉平台作了投诉。随后浦发银行已和张女士沟通完成,相关款项也已退还。
张女士的遭遇不是个例,自从去年年初开始,在投诉平台中关于浦发增值服务扣款的投诉有一百多件。
而浦发对此表示:客户在申卡的相关回执上有开通增值服务的明细,包括收费项目和收费标准,而太多客户可能是没有注意。
是客户没有注意,还是银行提示不明显?
查阅信用卡相关文件及章程,均没有找到关于增值服务收费项目及标准的具体内容。而在其他相关章程页面中,底部有一行不太明显的,信用卡业务主要收费项目表的链接,里面就是关于信用卡业务主要收费项目的明细及标准。
很明显,这项收费项目并没有做显著提示。
客户看似可以在“定制优选”中选择增值服务项目,其实不然,上文张女士绑定的几个收费项目,就没有列入可选。简单来说,客户在申请信用卡时,根本不知道包含了哪些增值服务,更别说自主选择。
实际上,受到投诉的不仅是浦发信用卡一家,在投诉平台搜索“信用卡”关键词,相关投诉有一万多件,主要集中在这五个方面:告知义务履行不到位(年费问题)、营销宣传不规范(促销活动)、发卡管理不规范(信用卡当储蓄卡发)、外包管理不到位(催收问题)及侵犯消费者合法权益(个人信息用来销售)。
针对上述情况,相关部门已经要求各发卡行切实保护金融消费者的合法权益,针对这些“擦边球”开始出手调整。要求发卡行以消费者能理解的方式披露相关产品信息,切实保障消费者合法权益。
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