苹果官翻产品到底有多少坑？售后缩水还不是全部

　　前几天，小雷在网上看到一则消息——M1版MacBook降价1500元。这听起来很不合理，毕竟M1版MacBook是去年11月发布的，到现在不过三个来月，这种调价和苹果一贯的节奏不符。

　　仔细看完这条新闻，我们才发现，M1版MacBook并未降价，只是海外版苹果商城上架了官翻版产品，16+512GB版相比正常销售的版本大概便宜了1500元，但它并未在国内销售。

　　实际上，苹果一直都在销售官翻产品，价格比常规产品低，其他方面似乎也没太大差异。那么，官翻产品真的没有任何坑吗？

　　官换、官翻不一样

　　长期以来，市面上都活跃着打着“官换”和“官翻”旗号的低价苹果产品。这两种说法，虽然只有一字之差，但还是有很大区别。简单而言，官换机是苹果官方售后给售后用户提供的全新产品。

　　过去很长一段时间里，苹果售后政策奉行的是“以换代修”，设备出现问题的用户可以免费更换一部全新产品。正常来说，苹果不会主动把官换机放在市场上销售。相比正常销售的苹果产品，官换机没有充电头数据线等配件，序列号也会有区别（例如官换iPhone型号号码通常是“N”开头，而非“M开头”）。

　　苹果以换代修的售后政策曾遭遇严重打击，大量不法商家和黄牛通过各种手段低价收购旧款iPhone，故意弄坏后骗保获取全新官换iPhone，导致苹果在国内被迫放弃这项政策。

　　至于官翻机，通常在苹果官方以及经销商渠道销售。从字面意义理解，就是苹果官方推出的翻新机。翻新机可以说是第三方市场上消费者的噩梦，东拼西凑的产品存在着诸多隐患。

　　不过，可以放心的是，官翻机通常各方面都更有保障，而且价格比正常版本更低。相对而言，苹果的官翻产品比其他厂商更多。小雷个人推测，这可能是因为苹果的退换货政策更为宽松，购机14天内即使激活也可以无理由退货，这在其他电商平台上是不可想象的。

　　当然，这些14天机也不太可能重回市场上正常销售，翻新后作为售价更低的官翻产品或许是它们的主要归宿。

　　保修中的暗坑

　　价格比常规版本便宜、功能外观没有明显区别，官翻机看起来似乎是个不错的选择。但事实上，官翻机在保修服务上挖了一个不容易被察觉的暗坑。

　　全新iPad拥有两年保修

　　苹果在大陆地区销售的各类电子设备，按照保修期限基本可以分为三类：一年保修、两年保修和三年保修。

　　先说最特殊的三年保修，苹果在浙江地区销售的iMac和Mac mini的主要部件享受三年保修，这主要源于浙江的独一份三包政策——台式计算机主要部件保修期为三年。

　　一年保修则比较好理解，按照国内的三包规定，手机、智能手表、耳机等一系列电子设备在大陆地区的保修期均为一年，这也是全世界大部分地区的通用售后规则。

　　另外，国内监管部门规定，商家需为电脑产品提供一年保修、主要部件提供两年保修。其中，主要部件通常包括屏幕、芯片等，这个政策基本可以视作电脑拥有两年保修。

　　iMac、MacBook产品作为台式电脑或笔记本，自然属于电脑的范畴，这点基本没有争议。但iPad打着“平板电脑”的旗号，同时产品形态又更类似于放大版的iPhone，保修期应该是一年还是两年？

　　2010年初代iPad进入国内，不少消费者发现iPad只有一年保修。不过，随后苹果公司回应称：

苹果iPad三包规定是按国家有关微型计算机的三包规定执行的。在国内购买iPad的个人用户，iPad主机的免费保修期为一年，产品主要部件免费保修期是两年。之前有零售店工作人员介绍主要部件仅保修一年，这个纯属员工培训不到位造成。

　　官翻iPad只有一年保修

　　换言之，国行版iPad具有和普通电脑一样的两年保修权益。但问题在于，官翻版iPad适用于同样的保修政策吗？

　　有意思的是，虽然苹果为国行版iPad提供两年保修，但在iPad商品页面上不会直接显示保修政策，想要具体了解的话，我们需要在苹果官网首页点击“技术支持”，然后把页面拉到底，点击“了解保修和服务选项”，接着可以在“Apple产品在中国大陆的硬件保修政策”中看到：

• iPad 整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期。
• 主要部件享有 2 年保修期，主要部件指主板 (MLB)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、显示屏 (LCD) 和交流电源适配器。

　　但苹果没有明确说明，翻新版iPad是否同样享受这些权益。而在官方版iPad的对应页面中，苹果表示其包含“1年保修（与新的iPad相同）”。

　　很遗憾，从实际情况来看，翻新版iPad没有主要部件两年保修的权益。按照苹果的说法，官翻版iPad属于二手产品，不执行国内的三包政策。根据网友们的反馈，官翻版iPad包装盒内不包含保修卡，只有一年保修。

　　另外，根据知乎用户孙大龙的自身经历分享，官翻版iPad只享受一年保修，购买时间超过一年的官翻版iPad被Apple Store售后拒保。让人感到疑惑的是，苹果官方客服表示官翻iPad享受和全新iPad一样的售后权益。但从实际执行的政策来看，苹果直营店有更高的权限。

　　而小雷在苹果官网咨询在线客服后，得到的答复还是“官翻iPad享受同等的售后权益”。要承认的是，苹果官方在官翻产品的售后政策上，出现了自相矛盾的情况，很容易误导用户。

　　还有一点要说明的是，按照三包政策，产品因售后问题换新后，新产品保修期重新计算。也就是说，如果一款iPad出现质量问题换新后，用户拿到的换新产品仍然有两年保修期；然而，官翻iPad如果面对类似的情况，新计算的保修期只有三个月。

　　怎么买最划算？

　　至此，我们可以得出一个结论：尽管官翻产品在价格上享有一定的折扣，但iPad、Mac这类产品的售后也会缩水。如果更在意售后保障，显然购买全新产品更划算。

　　更重要的是，除了苹果官方渠道，从第三方电商平台入手的全新苹果产品，享受的售后权益基本不会打折（除了没有14天无理由退货），而且价格更有吸引力。

　　以苹果官网在售的官翻iPad Air 3 64GB LTE版为例，售价为4249元；而京东自营的同款产品（全新非官翻），售价4299元。虽然后者贵了50元，但多了一年售后，显然更有购买价值。

　　另外，在百亿补贴、双11这类打折力度更大的活动中，苹果产品在第三方渠道的价格往往还会更低。

　　各种因素考量下，苹果官方商城的确变得越来越鸡肋，或许苹果自己需要作出一些改变了。