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特斯拉入“换电”圈,“蔚来模式”有多香

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  砸入重资打造"‘过度服务’+换电"模式的蔚来,正在成为部分车企的复制对象。2月28日,天眼查显示,特斯拉(上海)有限公司已发生工商变更,经营范围新增"新能源汽车换电设施销售"。而在国内新能源汽车C端市场,"换电"一直以来都是蔚来的标签之一。作为头部造车新势力,蔚来凭借"换电"等服务形成了独特的"蔚来模式"。随着蔚来业绩与市值连续走高,"蔚来模式"已成为不少电动汽车品牌效仿的方向。不过,"蔚来模式"虽然帮助蔚来快速崛起,但也导致其负债高企,并招致不小争议。对于其他电动品牌而言,想靠借鉴"蔚来模式"走上发展捷径,显然并非易事。

  

  换电领域新玩家

  天眼查信息显示,特斯拉(上海)有限公司是特斯拉中国的运营主体,经营范围新增"新能源汽车换电设施销售"等项目。这意味着,特斯拉在中国市场已经有资格为自家车型推出换电服务选装包,或向其他第三方机构出售新能源汽车换电设施。不过,特斯拉相关负责人对北京商报记者表示:"特斯拉不会做换电。"

  据了解,早在2013年特斯拉就曾试水"换电"模式。当时,特斯拉CEO埃隆·马斯克公开演示换电技术,并宣称"换电技术服务将为用户提供更大方便,特斯拉最快将于2013年底兴建换电服务站"。然而,面对换电站建设投入高、收益微薄等难点,特斯拉最终仅推出一款换电车型,后续车型均取消换电功能。

  同时,在国内新能源汽车C端市场,自2014年成立以来,蔚来便一直布局换电,换电也是蔚来的独特标签,虽然北汽新能源也布局换电,但更多面向出租车等B端市场。事实上,借助"换电"模式,蔚来已形成业界独特的"蔚来模式"。特斯拉此次低调涉足该领域,不免让外界猜测其是否在效仿蔚来。

  事实上,自新能源汽车出现后,有关补能究竟靠充电还是换电的争论从未停止。争论中,充电模式逐渐成为新能源汽车能源补给的主流方式,而换电模式却多次被边缘化,发展之路历经坎坷。

  不过,随着近两年技术的不断升级,外界对换电的看法也悄然发生变化。如今,蔚来电动汽车的换电时间已从3分钟进一步缩减至90秒,甚至可以比加油更快,而充电到80%,慢充一般需要 6-8 小时,快充也至少需要30分钟。

  作为"换电"模式的代表性车企,近一年来蔚来的销量和市值均创新高。在此背景下,换电也成为越来越多新能源车企眼中的"香饽饽"。此前,吉利、长安新能源、哪吒、上汽荣威等整车企业都已开始布局换电汽车市场,并推出换电车型。伯坦科技、宁德时代等电池企业也陆续启动换电领域的对外合作。

  车电分离受追捧

  与吉利、哪吒等车企不同,特斯拉已经放弃过一次"换电"业务,为何眼下又重新涉足该领域?在汽车行业分析师张翔看来,特斯拉和蔚来同为高端品牌,如果布局"换电"模式,则有助于旗下售价30万元以上的车型获得新一轮新能源补贴,降低用户购车成本。

  去年4月,财政部等四部委联合发布《关于调整完善新能源汽车补贴政策的通知》,通知规定补贴前售价不高于30万元的新能源乘用车才有资格享受新一轮补贴,但支持"换电"模式的新能源车型不受30万元限价规定限制。

  目前,特斯拉两款国产Mdoel Y车型售价均高于30万元,其中长续航版车型为33.99万元,高性能版车型为36.99万元,虽然国产Model 3标准续航升级版车型售价低于30万元,但高性能版车型仍然高达33.99万元。

  除可获新能源补贴,支持"换电"模式的30万元以上车型在采用"车电分离"销售模式后,还能让用户购车成本进一步降低。去年8月,蔚来发布电池租用服务BaaS,该服务提供车电分离、电池租用、可充可换可升级的服务。以蔚来ES6性能版为例,该车型补贴后售价为38.36万元,BaaS服务购车价仅为31.36万元,直降7万元。

  蔚来公布数据显示,"车电分离"模式已获得大量用户认可。官方数据显示,在发布BaaS并推出100度电池后,蔚来去年12月新订单中BaaS购车模式占比超40%。今年春节期间,蔚来换电站总计换电4.35万次,同比增长528%。

  不过,当初导致特斯拉"换电"业务流产的因素仍然困扰着蔚来。在数量上,2017年,蔚来曾计划截至到去年建设1100座换电站。不过,到去年底,蔚来建成的换电站仍不到200座。据了解,早期我国建设一座换电站成本高达800万元,眼下也需要500万元左右,其中电池成本在200万元左右。

  与此同时,换电站还存在盈利难的问题。数据显示,国内多数换电站的收入主要自于使用频率高、足够多的运营车辆,私家车仅作为补充,换电站使用率达60%-70%才能实现盈亏平衡,但截至去年,北京等一线重点城市换电站的平均负荷率仅约20%左右,远低于盈利线。

  用户运营是关键

  值得注意的是,换电只是"蔚来模式"的环节之一,用户运营才是"蔚来模式"的核心要素。尽管大部分效仿蔚来的新能源车企都选择将换电作为着力点,但也有部分车企希望能够更深入地借鉴"蔚来模式"。

  近期,北汽新能源旗下高端电动品牌ARCFOX极狐便释放出"全面复制蔚来用户模式"的信号。在北汽新能源董事长刘宇看来:"该模式是已经经过试错、被市场验证过的消费者最认可的模式。"

  "蔚来把汽车当成一个链接用户的硬件产品,逐步建成的NIO Power(蔚来能源)、NIOHouse(蔚来中心)、NIO Service(蔚来服务),覆盖了售前、售后以及对人和车的服务。"张翔表示。

  在用户触达方面,蔚来采用线下+线上的模式。通过体验店让用户了解产品信息,然后通过App完成购车的剩余过程。蔚来直营店NIO House,一般设在城市 CBD,通过高格调店面布置吸引首批高端种子用户,从而形成第一轮口碑发酵。NIOHouse只在一层摆放汽车,而二层用于休闲娱乐。

  与蔚来一样,极狐也选择在一线城市黄金地段建立直营店。今年1月,极狐在北京国贸CBD开业极狐中心。今年初,极狐计划率先在全国18座城市建设销售网络,覆盖七大国家中心城市及东部地区主要省会城市。

  极狐中心是否能取得与当初NIO House一样的用户吸纳效果?经济学家宋清辉认为,蔚来采取开业首批NIO House时,其他电动汽车品牌类似的直营店几乎没有。而如今无论是传统品牌还是造车新势力,它们的直营店早已在一二线城市遍地开花。高标准的极狐中心虽然能保障营销与服务质量,但由于维护成本高,数量不可能太多,所以消费者容易被其他触点更多的品牌挖走。

  在用户服务方面,用户借助蔚来App可直接参与到蔚来的产品迭代中,如优化空调体感、讨论异味等问题,还能借助蔚来App直接呼叫一键加电服务:蔚来的人工加电团队前来将用户的车辆开走,替用户去加电,车辆加满电后再停回原来的车位。

  除此之外,NIO Service 还提供车主享受专属充电桩、终身免费质保、终身免费车联网、终身免费异地加电、终身免费道路救援等多项增值服务。车主还可以选购服务无忧套餐,内容涵盖车辆保险、一键维保服务、免费维修、免费保养、免费代步车、免费洗车、免费代驾、免费违章代缴等。

  虽然,以用户为中心的用户服务体系提高了蔚来的用户黏度与用户口碑,但代价也显而易见。蔚来营收业务主要分为车辆销售和服务产品销售两大板块,服务产品销售(NIO Power、NIO Service、NIO House)一直都是负毛利。

  去年,蔚来CEO李斌曾坦言:"服务无忧1.0在不算蔚来自己服务部门人力成本以及移动服务车等投入的情况下,单独一个使用服务无忧的用户,蔚来一年就要亏损4000元,如果用户基数少,还能承担,如果用户基数大,确实难以持续。"

  张翔表示,蔚来的用户模式始终面临运营成本高昂的问题。具体来看,极狐这种背靠实力强大的母公司的新品牌,由于资金压力相对较小,如果想要快速提升品牌口碑,蔚来的用户模式对其确有值得借鉴之处,但如果只是普通的造车新势力,复刻蔚来的用户模式很容易使自身陷入资金困境。北京商报记者 刘洋 濮振宇

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