用户、加盟商口碑双崩坏，“花点时间”的故事还诗意吗？

花点时间，添点堵？

撰文/ 星 晚

编辑/ 黎文婕

一年前“520”的罗永浩直播间，花点时间是收获极高关注的鲜花电商，但最终却以“翻车”后双方不欢而散告终。

一年后，花点时间再度出现在大众视线，宣布拿到了暌违近三年的新一轮融资，将用于持续建设供应链、赋能新零售花店等方面。

在高圆圆、鹿晗带来的明星光环照耀下，花点时间曾一度在鲜花电商赛道上熠熠生辉。但与一直在推动的融资进度相比，饱受诟病的鲜花质量、售后服务、配送不准时等问题却迟迟未见进展。

无论是消费者还是加盟商，都在“悦己经济”的大肆宣扬下，对鲜花电商投入过幻想和期待，只是最终没能得到如诗般的理想生活，而是“花了一点时间”添了一些堵……

用户投诉：买花成了一件毁心情的事

“订的花束一次不如一次，跟图片展示的完全是两回事。”敖小清是一个家里鲜花不能断的人，“宽裕的时候多订几束，拮据的时候也得来一束”一直以来，鲜花被她视作提升家里温馨感的必备品。

冲着对高圆圆的喜爱，敖小清把鲜花购买从线下转线上的初次尝试交给了花点时间。她订购的鲜花内容在产品页面中显示包含单头玫瑰、紫罗兰、栀子叶、翠菊、尤加利叶、六出花等品类，但最终到手的花束却只有其中很少一部分品种。

询问客服后，敖小清只收到了“花花是应季鲜花，会根据地区做出一些调整呢。”因为对实物和客服处理方式的不满意，敖小清选择了投诉，但最终拿到的仍然只是退款3元的处理结果。

“买花其实就是买心情，这一番折腾下来，什么心情和期待都没有了，退几块钱又有什么意义呢？”初尝试的不利，让敖小清决定以后还是在离家近的实体鲜花店购买更加放心。

网友从花点时间购买的鲜花

事实上，敖小清的经历并非运气不佳造成，锌刻度通过微博、知乎、小红书等多个平台搜索发现，消费者对花点时间的不满绝不是个例。在黑猫投诉上，关于“花点时间”的投诉结果有143条，用户对商家处理结果的满意度也仅有3颗星。

其中出现次数最多的是花束质量问题，包括花瓣折损大、枝干折断、鲜花枯萎等情况。再加上如同在罗永浩直播间翻车后一样的处理方式，用户的满意程度很低。

在花点时间的官方微博中，几乎每一条微博下方的评论都是清一色的用户吐槽投诉。“定25号收花，结果26号才收到”、“接连两次收到的花都是黑的烂的”、“一个月四次送花都是睡莲，而且每次都不开”、“圣诞花环四处漏胶、溢胶严重、金粉掉得到处都是”……在满屏的怨声载道中，找到一条夸赞花点时间的反馈反倒成了难事。

花点时间创始人朱月怡在直播间翻车事件后，曾通过官方微博道歉称“将继续改造供应链，给鲜花保鲜要跟时间赛跑。”但直到十个月后的今天，似乎在供应链的升级上还是没有明显的突破，以至于用户投诉的重点仍然集中在鲜花质量问题上。

如今完成C1轮融资后，持续建设供应链将是花点时间未来持续发力的重点，但何时能够收到成效，仍然是个未知数。

加盟商：C级充B级，情人节等不来一笔订单

加盟花点时间的两个月零9天，骆颖终于忍不住在社交平台发了一篇心情：原本以为加盟的目的是背靠大树好乘凉，却没料到这棵树上爬满了“毒蛇”和“蜘蛛”。

2020年8月底的深圳，依旧酷暑难耐，骆颖怀揣着半忐忑半兴奋的心情顺利将人生的第一家花店开业了。随后的两个月里，经历了七夕节、教师节，骆颖几乎每日早出晚归，独自一人守着这家店铺，但仔细结算后却发现，这不过是一场白忙活。

“花材订太多、损耗太大、价格没优势、品质不达标……如果你问我加盟花点时间到底怎么样，我想劝你一定要三思而后行，别因一时心血来潮，让你心碎一地。”骆颖对自己的一时脑热感到十分后悔。

骆颖向锌刻度说到加盟花点时间后最主要的几个“坑”，首先是花店的命脉——鲜花。在加盟之前，招商负责人曾对骆颖介绍称花点时间在云南有基地，鲜花全部在B级以上，然而骆颖实际拿到手中的鲜花却连C级都达不到，并且价格高于本地批发商。

“今天下单、明天发货、后天到，这是招商负责人一开始给我承诺的发货流程，但后来到了需要落实的时候，公司却告诉我这是招商的人没说清楚，而招商处又只说公司更改了订货方式，双方推来推去，订货的问题却没人解决。”鲜花订购和配送的时效性对于一家花店来说至关重要，但花点时间却没有给骆颖带来真正的帮助。

更令骆颖无奈的是，2021年的情人节处在春节期间，按理说应该是一个生意火爆的重要节点。按照公司的指示，骆颖早早地开工，备花千余只，满怀期待和信心地等待着公司派发线上订单。结果令人咋舌——没有一单生意。

“如果不是之前自己积累的客户订出了4束花，这个节日我可以说是血本无归。”骆颖的情况并非个例，锌刻度在微博上发现其他加盟商同样提到了类似问题。

有加盟商表示，自己当初选择加盟花点时间的重要原因就是平台导流导单的扶持政策。“加盟之后最差的时候，一个月连十笔订单都没有，别说赚钱了，人员、房租费用都是白白亏损。”一位郑州的加盟商在社交平台上写道。

花点时间的加盟费用

随后，锌刻度通过花点时间的官网搜索到相关加盟招商人员，向对方了解加盟详情。根据其发来的资料显示，花点时间会对加盟商提供从开店到运营的支持，其中包括选址、培训、装修、供应链、营销、新品设计等环节。

与此同时，该负责人对锌刻度提到，根据他的经验来看，一个节日里，一个花店少则100单，多则3、400单。该经理以西南某加盟商的案例来验证其盈利水平，“平均每个月流水4、5万元左右，订购花材的费用大约占25%，剩下的房租水电人工费用也不高，利润很明显了。”

除了对扶持政策和订单利润的保证，该招商负责人同样向锌刻度表示零基础也可以快速开店，只需在开业前去往花点时间的北京总部参加7至8天的花店、花艺培训，之后再由督导老师跟店指导三天即可顺利营业。

但根据部分加盟商透露，“这种培训太过仓促，主要还是靠开店之后慢慢学。”

花费近20万元，却没能收获到想要的靠山，对于花点时间的加盟商来说，这可能是一次理想与现实的残酷打击。

凋零或盛放？鲜花电商需要新玩法

如鲜花一般，无数鲜花电商从盛放到凋零的速度令人惋惜。一次次的翻车事件也在消耗着消费者的耐心和信心，因此约从2017年开始，资本市场对鲜花电商的态度已经趋于冷静，先融资后烧钱的打法已经不再适用于这个赛道了。

而对于鲜花电商来说，鲜花品质和物流体验是两条最重要的生命线，也是决定消费者是否会成为长期用户的重要原因。为了用低价吸引用户下单，同时又要从鲜花采购、物流配送、售后服务等各个方面来压缩成本，最终却往往容易导致用户体验感差。

“鲜花电商的门槛不高，并且整体同质化严重，除了讲讲品牌故事来撩拨消费者的情怀，很难找到特有的真正优势。并且在打价格战的过程中，成本增加、品质下降，实际上形成了企业的不良发展。”某互联网观察人士对锌刻度谈到。

该观察人士还表示，开放加盟渠道对于花点时间来说是一个很便捷的增收方式，但对加盟商来说却不一定。线下花店的需求与花点时间的需求并不完全契合。加盟商一开始对花点时间的导流效果想象得太美好，因此对线下拓客的经营不足，导致最终的失利。

的确，正如上述加盟商所说，花点时间提供的鲜花价格比本地批发商高、物流时效也并不能保证，这对于有着房租、水电、人工等沉重成本的线下花店来说，无疑是影响着门店生死的重要因素。

因此也有加盟商在加盟花点时间后表示，“如果真的想开一间花店，倒不如自己跑一趟云南鲜花基地，然后再在当地的花店学习几个月，效果反而比直接加盟更好。”

在越来越多线下鲜花经销商和综合型电商的入场后，鲜花电商的光芒本就大不如前。如今花点时间三番五次提出要升级供应链，但却尚未看到明显效果，如果迟迟无法改善用户和加盟商的口碑反馈，那对于花点时间来说，未来的路想必坎坷。