万元苹果手机变苹果味酸酸乳，快递频频被调包，这三个环节存漏洞

2月27日，安徽合肥刘女士花一万多元网购一部苹果手机，到手后变成250ml的酸酸乳，还是“苹果味”，在追查多日无果后，当天刘女士还被告知“本应发给她的手机已被激活。”目前，警方已介入调查，然而，刘女士能否拿回自己的手机，或者得到赔偿，暂时还无定论。不过，小编发现，自从网购兴起，这种快递被调包事件屡有发生，维权却十分艰难，问题究竟出在哪里？这些漏洞又如何堵住？

我们首先来看看合肥这起快递被调包事件：

2月16日下午4点左右，安徽合肥滨湖新区的刘女士，通过网络支付了10099元，在苹果电子产品商贸（北京）有限公司购买了一部256G金色的苹果12pro max手机，为苹果官网产品。2月18日，刘女士接到邮政EMS投递员电话，说快递到了。由于当时刘女士在上班，无法收快递，投递员说可以存放在快递柜。刘女士最初没同意，认为物品贵重当面签收。但是最后经过沟通，快递还是被放入了投递柜。图为刘女士。

当晚9时左右，刘女士从丰巢智能柜中取出快递。刘女士当时还有点激动，毕竟马上就要拿到心仪已久的新手机了，然而让她崩溃的是，拿回家拆开包裹一看，竟然发现里面是一盒250ml酸酸乳，更具讽刺的是还是“苹果味”。图为刘女士拆开的包裹里放着酸酸乳。

之后刘女士认真检查了快递盒，她发现酸酸乳固定在胶条里面，从外包装看，并没有明显的拆封痕迹，盒子重量感觉也和一部手机差不多。但包装的侧面，有几处像拆过的，固定条也感觉被拉扯过。刘女士随后就联系了快递员，电话没接通。随后她又分别拨打了邮政EMS和苹果客服电话，未能接通。刘女士在焦虑中熬过一晚，第二天第一时间向两家客服进行了投诉，并报警。图为刘女士付款记录。

然而如今10天过去，一直没有处理结果。就在2月27日，一名自称是邮政的工作人员电话告诉她，那部本应发给她的手机，目前查询已被激活，但对于刘女士所遇问题的处理，依然未明确回应。唯一让刘女士稍感宽慰的是，合肥警方已立案侦查，案件正在侦办中。图为刘女士收到的包裹。

按理说，在苹果官网购买手机，快递是邮政EMS，出现快递被调包的事件，的确让人有点匪夷所思，那么问题出在了哪个环节？笔者在网上查了一下，最近一两年，快递被调包事件屡有发生，但事件发生后，无一例外都出现维权难的问题。

案例一：快递被调包，新手机变成沙子

这是2020年10月发生在浙江杭州，黄先生在闲鱼上卖出了一台全新的小米10至尊版手机，一开始和买家的沟通都非常顺利，广东湛江的买家也迅速付款拍下了订单。就在黄先生准备发货时，买家却提出不要发顺丰和京东，要发“天天快递”。最终黄先生按照买家发了天天快递，从浙江杭州发往广东湛江，快递费和保价费一共33元。图为黄先生发货的手机。

然而，接下来几天发生的事情让黄先生措手不及。快递发出后，买家联系黄先生说地址有错，让他重新修改收货地点，改到广西南宁。黄先生没有办法，又花了十几块钱将快递改送广西。地址刚刚改完不久，买家却申请了退货退款，理由则是卖家黄先生自己申请退回。而黄先生表示自己没有进行任何操作。图为黄先生。

更让黄先生没想到的是，快递在被退回杭州后，被快递点私自签收，平台也就给买家直接退了款。当黄先生到快递点当众开箱查验时，现场所有人都傻眼，包裹转了一个圈回到杭州后价值五千多元的手机，变成了一瓶沙子，沙子重量和手机重量相当。图为黄先生拆开的包裹。

黄先生看到沙子后几乎崩溃，快递肯定是被调包了，要么在广东，要么是买家和快递工作人员暗箱操作……最后黄先生要求赔偿，也只能按照当时邮寄时的保价赔偿，大约只有按照当1790元。

案例二：价值30万元黄金饰品快递变塑料开关

这是2019年2月发生在浙江温岭的事情。浙江台州温岭的王女士在网上购买了一批价值30万元的黄金首饰，收到包裹打开后，她瞬间傻眼，黄金首饰竟然变成一堆塑料开关。拿错了包裹？被人调包？王女士检查包裹后发现快递单没错，包裹也没损坏。由于包裹里的物品价值不菲，王女士随后报警。图为合肥某快递中转站的分拣快递。

当地警方随即介入。根据调查，快递从福建发出，途经的每一个中转站，都在对应的流转时间，快递直到温岭网点都是原快递，而到达温岭网点之后，可以接触到这个快递的人只有分拣员和快递员，因此警方认为快递员有很大嫌疑。民警立即对分拣员和快递员开展调查，发现负责送快递的孙某和姚某都和这个快递有过接触。

正在调查过程中，民警突然接到王女士电话，称自己的快递已经收到了，黄金首饰全部都在，快递是一个快递小哥亲自送过来的。这让警方一头雾水，莫非是卖家发错货了，又追加了个快递？不过民警很快意识到里面有猫腻，随即将第二次送快递的快递小哥抓获，原来他用吹风机将原包裹上的快递单小心撕下来，取出包裹内的物件之后，再将一个废弃的塑料开关替换进去。他后来在得知警方介入后，越想越怕，偷偷地将快递送回失主手中。最后该快递小哥被刑拘。图为合肥某快递中转站的分拣快递。

案例三：26600元手表快递被调包，只赔5000元？

事情发生在2019年1月28日，深圳南山区市民周先生在某二手交易平台以26600元的价格卖出一块二手“真力时”手表，按5000元保价后寄往河南省商丘市。1月29日，他却收到买家投诉，收到的不是原本要购买的手表，而是一块卡地亚钢带手表。买家拒收快递后，立即在二手平台上申请退款。图为合肥某小区门口快递堆积如山。

周先生认为，买家退回的表不是他寄出的表，收件员也承认他寄出的是真力时皮带款的手表。周先生因此拒绝退回的快递，他不知道是哪个环节出了问题。事发后，周先生与快递公司协商赔偿事宜，并报警。

事后，经过快递公司工作人员确认，收到的手表和寄出的表的确不是同一块表，但其中有一个环节有疑点，就是收件人是否在签收时当面验货，存在疑点。按照相关规定，快递员在派送时，须当面让收件人签收验货。不过快递公司称，若是无法找回手表，快递公司只能将按保价协议约定的5000元进行赔偿。但周先生无法接受，2万多的手表只赔五千。

现实生活中，像合肥刘女士以及文章中的几个案例中快递被调包的事件还有很多，有的因为快递价值很低，快递员一赔了事，而像文中贵重物品被调包，维权却极其艰难。究竟是哪个环节会出问题？

笔者归纳了一下，只有三个环节有漏洞：

一是发货环节，卖家放入包裹的是不是买家购买的物品，这个环节需要快递员确认物品的真实性。图为合肥某小区，快递员在等业主拿快递。

二是物流环节，这个环节完全由快递公司操控，一旦出了问题，快递公司要负责任，然而怎么赔，有没有保价，谈到后来，买家和卖家都会崩溃，通常是按照快递费的6倍来赔偿，如果有保价，则按照保价来赔偿。

三是签收环节，按照相关规定，快递员送包裹上门，都要当面开箱验收。然而现实却不是这样，特别是遇到双十一、双十二这样的重要节日的时候，快递堆积如山，快递员根本没有时间送，更不可能开箱查验。而在丰巢智能快递柜面世之后，很多快递员为了省时省力，多跑几单，更加省事。

笔者春节后就有一个经历，外地寄来一个重要的包裹，显示已经到了快递分发点。笔者致电快递员何时到小区，自己去取，未料快递员却称，我不知道哪个是你的包裹，到时直接放丰巢，你自己去取。笔者反问他，“我都打电话给你了，说到现场来取，为何还要放快递柜？不是需要经过我同意，才能放快递柜吗？”快递员回复称，“快递太多，我搞不清哪个是你的，只能放快递柜。”图为合肥某小区，快递员在扫快递。

那么问题来了，快递员将快递直接放快递柜，不当面验收，出了问题谁负责？最终还是扯皮。不难看出，合肥的刘女士的苹果手机被调包，问题就出在这里。现实生活中，收件方同意才能放快递柜，快递要求当面签收基本是形同虚设，如何杜绝类似刘女士包裹被调包这样的事件发生？究竟谁来买单？对此你怎么看？（乙图）原创作品，严禁任何形式转载，侵权必究！