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澳大利亚夫妇出游计划泡汤,退款却没收到!旅行社:2023年之前不可能

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  ▲(图片来自视觉中国)

  华舆讯 据微悉尼报道,受到疫情的影响,原本计划出游的旅客应该都快憋坏了。

  澳大利亚的小伙伴们被迫取消了自己的旅游计划,

  而旅游公司的退款,却迟迟没有到账。

  其中一对来自墨尔本的夫妻,他们用7年时间攒下的旅游经费,

  将近3万澳元的费用,

  时隔一年仍未退款!

  Fiona和Greg Mills是来自墨尔本Doncaster East的夫妇。

  他们有一个旅行梦,他们想去阿拉斯加和加拿大旅游。

  夫妇二人花了7年的时间,

  才存够了这笔钱。

  他们报名了Scenic旅游公司后,就遇上了疫情,导致旅游计划中止。

  然而,他们此前交付的28965澳元,

  却再没要回来。

  Mills夫妻用近1年的时间,想要追回这笔费用。

  然而,Scenic旅行公司为他们提供差旅费积分后表示:

  Mills夫妻在2023年之前,

  无法获得退款。

  Scenic发言人表示:公司将继续和Mills夫妻沟通。

  据悉,该公司为提供医疗或经济困难证明的客人提供退款。

  Mills夫妻表示:“我们觉得这不公平,我们只想要回我们的钱。”

  根据目前澳大利亚法律规定:

  因边境封锁等外力导致行程中断,

  无法保证退款。

  消费者权益维护者Adam Glezer呼吁澳大利亚向英国学习,在航班或假期被取消时能够获得全额退款。

  Glezer在疫情期间,已经帮助上百名旅客要回了他们预先支付的旅行费用。

  据统计,从疫情开始以来,

  消费者监督机构收到了。

  近2.8万起旅行相关的投诉。

  比之前增加了约500%。

  其中,约有30%的旅客仍在寻求退款。

  目前,消费者监督机构正在与政府和监管机构合作,决定是否做出改变,以应对疫情期间出现的问题。

  然而,澳大利亚旅行社协会主席Tom Manwaring指出:不应出台任何严厉的措施或处罚。

  他说,各旅行社已退回60亿澳元,

  还有40亿款项尚未退回。

  总而言之,还是希望相关部门能找到合适的应对政策,

  给旅行公司和消费者一个满意的答复。(原标题:3万澳元一年后仍未退款!澳洲夫妇攒了7年的钱有去无回!旅行社:2023年之前不可能!)

  来源: 微悉尼

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