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用户在拼多多买到疑似“二手花椒”,商户:要退钱先“点赞”

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  撰文丨孙涛

  北京的刘先生想在爱人面前展露新厨艺,结果在拼多多上两次买的花椒都“品位不正”,退货时还被商家要求“先点赞”。这让他对平台监管心生质疑,甚至由于担心买到了“二手花椒”而大倒胃口。

  想退钱先点赞

  春节前,刘先生出差回来,想给爱人做两个刚学会的菜品,结果发现家里的花椒没了。他于是就在拼多多上检索,发现一家叫“ⅩX乐食品”的商家在线叫卖花椒:“正宗四川汉源新货花椒粒”“250g买一送一共500g,15.9元”。便下单买回来两包。

  

  商家宣传与实物对比

  “打开包装发现,没有扑鼻的呛味,颜色是暗绿色的,上手一摸油乎乎的,嚼在嘴里感觉没有明显的麻味,反而有一股油味。”刘先生告诉大白财经观察,这种花椒下锅到热油中也没有油炸的滋滋作响的反应。“我感到这个花椒的味道没劲,也不正宗。”这顿饭也没吃出刘先生想要的效果,他认为和花椒不给力有一定关系。

  第二天,刘先生发现晾晒在A4纸上的花椒明显渗出了油,挤压花椒都能挤出油脂,这让他心里很疑惑:“花椒哪来这么多的油?太不正常!”

  当晚一家人在家门口吃麻辣烫,刘先生看着店家锅中漂浮一层的花椒问服务员:“顾客吃完,花椒怎么处理?”服务员回答:花椒用一次就没味儿了,我们就把它倒掉,也有人专门来收。

  刘先生一下子就想起来自家买的花椒,会不会是回收来的“二手花椒”?这个疑惑直到现在还萦绕在他的脑海,成为解不开的“心结”,“想起来甚至有些倒胃口。”

  由于自己收到的花椒是青麻椒,不是最初订购的红花椒,刘先生申请退货。

  

  商家表示,可以帮忙退回厂家或补差价。条件是买家给个好评,卖家可返还4元钱。刘先生反问:你销售劣质产品,还让我给好评。商家回答,不答应这个条件就解决不了。

  申请退款必须先退货,商家同意后会自动发送退货地址。刘先生多次申请退款无果。商家也不给地址和其他联系方式,“最后都不理我了。”

  

  刘先生向拼多多平台申请退款。很快15.9元就到账了。他坚决索要退货地址,但是商家和平台都予以拒绝。“拼多多说不用退货了,因为货款都不够邮费。让我自己处理那两包花椒。”

  拿到了退款,看着眼前两包青麻椒,刘先生脑海的问号越来越大:正宗的四川汉源花椒不是这样的,这个花椒的来源到底在哪里?花椒上那么重的油味,是不是因为下过汤锅,甚至是从泔水里回收后经过二次处理的?如果真是商家在卖“二手花椒”,那么大的销量要坑害多少消费者?拼多多不能这么简单处理就了事了,对商家特别是消费者都很不公平。

  平台监管不能一本糊涂账”

  为了搞清缘由,刘先生在拼多多上又换了一家商家,订购了一份8.7元250g的“特级四川大红袍花椒粒”,收到后他发现实物和网上的宣传图片差距很大,“颜色不是艳红色,而是黑红色。吃起来没有花椒味,反倒有很重的咸味。”刘先生把手感潮湿的花椒晾晒在户外,同样发现花椒出了油,这更坚定了他的判断:“网上有二手花椒在出售。”

  刘先生的第二次退货进行得并不顺利,拼多多要求他提供更多的相关证据。

  

  大白财经观察将刘先生两次购买的花椒,让菜市场里卖调料的师傅们鉴别,他们看后又嚼了嚼认为,“这些花椒无论从颜色和味道来看都不咋地,不排除做过处理,比如对陈年积压货喷洒花椒油,上色,使货物有卖相,或者喷洒盐水起到增重的目的。当然,便宜没好货,现在花椒的市场进货价是每斤45元,零售价是70元。”这些卖调料的小贩认为,刘先生买的花椒来至于火锅底料的可能性不大,毕竟从菜渣中分拣花椒的成本太大了。但不排除市场上有炸过花椒油后的底料花椒,不良商人经过二次处理后再出售。

  河南和陕西的椒农都向大白财经观察反映,今年的花椒价格是近年来最低的一年,每斤收购价格在18元到35元不等,市场滞销已成定局,面临丰产不丰收的局面,“花椒采摘后自然晾晒不会出油,也不会有咸味。这种异常表现的花椒明显是被加工过的,甚至是过油花椒。目前花椒的收购价格对椒农来说是绝对赔本的,商家的零售价怎么还能在这个价格上再做优惠?”

  大白财经观察就上述疑问联系商家,尚未得到回复。

  

  著名打假人士孙安民对此表示:消费者购买产品后,根据《消费者权益保护法》的规定,拥有7天无理由退货的权利。超过7天要求退货,可与商家进行协商,退货理由符合相关法律规定的,商家应予以支持,如若有争议,消费者也可以向市场监管部门投诉举报,直至通过法律途径解决。

  孙安民说,消费者对产品质量提出质疑,拼多多作为营销平台,和商家都应该有义务出具商品的质检报告,明示产地、级别、成份以及符合国家、地方还是企业标准等信息。如果商品和检测报告内容不符,市场监管部门有责任对同批次涉案产品进行检测。各地质检局(中心)也可以通过质量检测,来评判商品是否符合相关标准。

  孙安民强调,目前网络交易频繁,网上小店有义务出具进货渠道和商品质检报告的信息,在保质保量的前提下主动接受平台的监管。拼多多作为网络销售平台,有义务保护商家和消费者的合法权益,不能让销售平台成为假冒伪劣商品的经销处,平台要杜绝假冒伪劣商品坑害消费者权益的事情发生。消费者有知情权和维护自己合法利益的权利,经营者应满足消费者明明白白消费的需求,支持消费者依法监督和索赔的权利,商家不能对问题产品一退了之。

  大白财经观察了解到,刘先生已就此事和商户所在地的市场监管部门进行联系,为下一步维权做准备。

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