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母女被网约车拒载后续 滴滴回应:司机拒载成立 终止合作永久封号

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  近日,市民谢芳和女儿搭乘网约车从大学城赶往璧山,半路上却被司机拒载赶下了车,对此,谢芳很是恼火多次投诉无果,随即求助本报。经过本报报道后,24日,滴滴出行官方给出最新调查结果,该网约车司机拒载成立,已对其封号处罚,终止所有合作。同时给予乘客谢芳免单和优惠券补偿。

  

  

  滴滴回应:司机拒载成立 永久封号终止合作

  滴滴回应:司机拒载属实

  24日,本报以《才坐50米,母女俩被网约车司机赶下车》为题报道了市民谢芳在大学城乘坐网约车被拒载车的糟糕经历。订单显示,谢芳母女通过滴滴APP搭乘一辆AA出行网约车,车辆开出约50米,司机就以“路远不挣钱”为由,将母女俩赶下车。随后谢芳向滴滴平台投诉无果。

  

  谢芳打网约车时,半路上被拒载

  报道出来后,引起不少网友以及滴滴用户议论,纷纷谴责该网约车司机的不诚信行为。24日晚,记者从滴滴出行了解到,收到谢芳投诉后,平台重新复查了谢芳和网约车司机的行程录音,“通过录音证据发现,在订单行程中,该网约车司机和乘客确有争执,乘客被赶下车,司机拒载行为属实。”滴滴出行客服表示,该网约车司机是平台新用户,此前还未查出拒载记录,但此次拒载行为证据充分。

  对于此前谢芳投诉无果,滴滴平台表示,AA出行虽然是平台的第三方出行软件,但也有监管责任。在第一次接到谢芳投诉后,滴滴平台便联系过网约车司机,但该司机称是当时车子没油了,便没再深追究。

  处理:司机永久封号 补偿乘客

  记者了解到,核查事情真相后,滴滴平台第一时间将该网约车司机账号封禁,“按照平台规则和此次事件的严重程度,除了永久封号,还终止与该网约车司机的一切合作。”

  除了对网约车司机进行处罚,滴滴平台还第一时间联系谢芳,取消此次订单所有费用34.91元,并给予部分乘车券优惠。对于这样的处理结果,谢芳告诉记者:“平台的处理结果,我很满意,希望今后网约车市场不要再出现类似拒载行为。”

  滴滴平台还表示,平台坚决打击无理由拒载、临时加价、线下交易等行为,一旦核实,将给予账号封禁等处罚。同时也提醒广大乘客,乘车遇司机不合理要求,应及时拒绝,并在保证自身安全的情况下联系平台进行处理。

  都市热报-厢遇记者 郎建荣

  编辑:张亚

  校审:罗再芳

  总值班:严一格

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