顾客办理蛋糕充值卡后被踢出“会员群”，商家“失联”钱找谁要？

为了拥有固定客源，许多商家都会推出一些充值赠送或者打折的活动，在商家得到收益的同时，顾客也会得到一些实际的优惠，可与此同时，顾客也承担着一定的风险，商家是否会正常营业，产品品质是否如预期一样，都影响着顾客的权益……
珲春市民办理蛋糕充值卡，将顾客踢出群聊后搬走
近日，吉林省珲春市市民李女士（化名）给二三里资讯发来求助信息，诉说了她因为办卡充值而遇到的烦心事……

李女士说，2020年3月份，珲春市一家名为皇后印象西餐厅做活动，充值68元就可以领到一个价值168元的蛋糕，她当时看活动比较合适，就充值了68元，并加入了会员群。2020年9月前后，会员群里突然发来一则通知，该店搬迁到了珲春市靖和街金台花园，并改名为“珲春甜沫儿印象烘焙坊”的蛋糕店。
当时店家又推出充值50元送5寸蛋糕的活动，2020年9月23日，李女士又向卡内充值了50元。并也如愿的领到了蛋糕。
“2021年1月16日，店家突然将蛋糕店会员群解散了，并连夜搬走，停止营业了。”随后，李女士曾通过维信和拨打电话的方式联系了电话，但均未得到回复，之后有会员针对此事新建立了一个群，李女士也加入其中。
“现在群里有270多人，都是要进行维权的。充值最多的为1300元，我们所有会员加一起，金额也得有数万。”李女士称，商家知道她们建立新群后，主动与她们进行了沟通，但沟通结果却不满意。
“店主现在的意思是当初充值领取的免费蛋糕成我们自己花钱买的了，要扣我们钱，具体怎么扣我不清楚，但我卡里一共就剩下94元了，这样一扣根本就不需要返钱了。”对此，李女士和其他会员都十分不满，要求店家按照卡内实际剩余金额返还，但商家却一直没有同意。
随后，二三里资讯按照李女士提供的联系方式，拨打了珲春甜沫儿印象烘焙坊的电话，但一直处于关机状态。

工商局：可帮忙协调
珲春市工商局的一位工作人员表示，她们曾接到过投诉，工作人员也曾去店里寻找商家，但没能找到商家，如果商家现身，她们是可以帮忙进行调解的，目前建议消费者报警处理此事。
律师：可以查老板信息进行起诉
针对此事，二三里资讯联系了吉林济川律师事务所的张纪兴律师，张律师表示，可以去工商局查老板个人信息，之后进行起诉，这种情况其实是一种违约行为，不少店家看没人管都打起了擦边球，这属于履行了合同一部分或者少履行，店家要不干了，却未提前通知顾客退款等，是有诈骗和非法占有的目的。
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根据2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况统计，2020年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉219,909件，解决167,785件，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1857件，加倍赔偿金额174万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询近30万余人次。
长春市2020年三季度投诉中，预付款消费投诉案件仍凸显。 2020年三季度，全市各级消协组织受理预付类投诉纠纷268件，投诉的情况主要集中在健身、装修服务、美容美发、餐饮等服务行业。
一是交款容易退费难。一些经营者在与消费者签订的合同中，设置各种不合理条款，加重消费者的义务，免除经营者的责任，在消费者消费时设置种种限制，导致退费难。
二是一些经营者为了吸引消费者，利用广告、免费体验等手段片面夸大商品和服务的功能、效用，在提供的商品和服务与宣传承诺内容不符，服务质量大打折扣，甚至出现强制消费等问题。三是一些不法经营者在经营情况不善时，关门跑路，不知所踪，消费者利益经济损失大；有的店面是改头换面，对消费者事先交付款以往售出的消费卡概不承认。
（来源：二三里资讯 编辑 悟空）