贷款捆绑保险，业务员只字未提？平安普惠屡遭用户投诉

近年来，市场上各类借款平台五花八门，标榜无抵押、审核快、低息高额的小额贷款产品深受借款人青睐。不过，方便快捷的同时，也有平台不断被曝出在借款中搭售保险、服务费等，抬高借款成本。

福建的陈先生近期在黑猫投诉称，自己三年多前曾在平安普惠申请了一笔30万元的贷款，但在申请时业务员并未告知其贷款中附加保险费和管理费。此外，陈先生还表示，整个贷款申请手续在15分钟左右就办理完成，过程中自己根本没有充足的时间阅读合同条款，完成申请后还是“一头雾水”。

征信查询后不久便收到放款

据陈先生介绍，自己是平安的老客户，曾购买过多份保险产品。2017年底，陈先生接到平安普惠电销人员的电话，称其信用评估较好，可以申请一笔纯信用无需抵押的贷款。

陈先生回忆称，业务人员在电话中表示，这笔贷款的年利率为7.6%。借款30万元可以分36期偿还，渤海银行深圳分行与平安普惠作为共同借款方，贷款中的297000元由渤海银行发放，3000元由平安普惠发放。

经过粗略计算，陈先生认为贷款的费率与其他平台相比较为合适，也不需要其他额外抵押手续，遂决定申请这笔贷款。

不久后，陈先生便签订了征信查询授权书，同意渤海银行深圳分行查询其个人征信情况，并签下电子签名。陈先生表示，征信查询授权提交后不久，就拿到了贷款。

此后，陈先生便按照约定的利率偿还贷款，每月还款一万两千多元。开始陈先生并未察觉每月的还款金额高于当初约定的利息。后来，陈先生来到附近的银行网点，经工作人员计算，陈先生手中的贷款综合起来月利率接近3%，远超合同上标注的利率水平。

15分钟完成申请流程

值得注意的是，陈先生向新浪金融曝光台表示，自己发现该笔贷款的借款合同、联合贷款委托书等文件上的电子签名均与其在征信查询授权书上的签名一致。陈先生坦言，自己是通过网络视频的方式由业务员引导在线办理的贷款申请手续，整个流程在15分钟左右，过程中用户并没有充足的时间阅读相关条款，而借款合同理应由用户阅读后单独签署。

此外，陈先生还表示，与借款合同同时签订的还有一份个人借款保证保险单。陈先生向新浪金融曝光台表示，电销业务人员从未在电话中提及搭售保险的情况。

陈先生就上述情况联系平安客服，却得到“签掉合同就不能不买保险”的回复。相关工作人员还表示，在放贷前已经告知陈先生需要交纳的其他费用，有电话录音为证。当陈先生再三追问工作人员拿出电话录音时，对方却表示录音系内部文件，不方便透露。

据了解，平安普惠的相关工作人员已与陈先生取得联系。陈先生表示，希望平台能够将多付的一部分费用进行退还，工作人员答复称会考虑相关诉求，双方正在就此协商中。针对陈先生向平台投诉的问题，新浪金融曝光台致电平安普惠客服，得到答复称需客户本人信息才能查询相关情况。

监管严打搭售行为

新浪金融曝光台在黑猫投诉平台发现，多位用户有着与陈先生类似的遭遇。有用户反映，在平安普惠平台贷款39万元，信贷员称除利息之外没有任何其他费用。不过，在贷款办理完成后，却发现还有高额的月服务费、保险费、担保费等。

此外，也有不少用户投诉玖富万卡等平台同样存在捆绑搭售保险的行为。

去年4月，曾有媒体报道，多位借款人曾向广东省地方金融监督管理局公开投诉平安普惠及其联合方高利转贷巧立名目，抬高资金综合息费。广东省地方金融监督管理局在对某借款人的回复中表示，将对其反映的投诉内容进行调查核实，并对反映的有关问题依法依规予以处理，相关办理结果将继续反馈。

近年来，金融机构向个人或企业提供贷款服务时，被强制要求购买保险的现象司空见惯。借款单位通常打着为借贷关系提供保证的旗号收取保费，不过对债务人而言，这在无形之中便将借款成本抬高。

而对于上述搭售行为，监管部门的态度也是十分明确。去年5月，银保监会办公厅印发《信用保险和保证保险业务监管办法》，特别强调将进一步强化保护保险消费者权益。其中，针对销售不规范问题，提出承保可回溯、强化合作方管理等要求；针对费率高问题，提出消费者可承受的经营原则；针对催收不规范问题，明确严禁催收存在违法违规行为、加强委外催收机构管控并制定准入退出机制等要求。