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货拉拉事件追踪:已与家属达成和解,App悄然更新,涉嫌甩锅顾客的“流氓条款”仍未改

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  本文来源:时代周报 作者:邓宇晨

  “长沙23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”事件爆出后的第三天,2月24日上午,“货拉拉APP”在其官方微博发布声明称,货拉拉事件处置专项小组在2月11日、22日和23日3次与车女士家属沟通,并于23日下午取得家属谅解,货拉拉将与家属一起妥善处置善后事宜。

  

  该声明同时表示,货拉拉平台“负有不可推卸的责任”,在三个层面存在明显问题:一是安全预警缺失,对异常事件未能第一时间觉察;二是产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音问题等上存在关键缺失;三是跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

  同时,货拉拉还公布了多项整改措施,包括升级安全事件处理流程,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证等。每项整改措施均公布了相应负责人,整改期限则从3月7日至3月29日。

  

  2月24日,时代周报记者多次联系车莎莎的亲友,但均未获得有效回应。据媒体报道,车莎莎家属已与货拉拉协商达成一致,但赔偿金额“不方便说”,“(车莎莎的)家人希望回归平静”。

  同时,车莎莎的弟弟此前在微博上发布的两条悼念微博已被删除。

  

  时代周报记者注意到,在2月22日,即车莎莎事件引发舆论关注当日,货拉拉App悄然更新,“优化了用户体验,并修复了已知问题”。

  不过,在货拉拉App的“法律条款”界面中,涉嫌“甩锅消费者”的“流氓条款”并未有修改。

  根据《货拉拉网络货运服务协议》显示,“阁下同意并确认,阁下及/或任何第三方在托运货物装卸过程中受到的任何人身伤害及/或财产损失,均与货拉拉无关,货拉拉不承担任何责任。”

  

  2月24日,货拉拉公关部有关负责人在接受时代周报记者采访时表示,“(这个问题)我也不是特别清楚,要咨询一下我们的法务团队。”

  多名律师均向时代周报记者表示,在格式条款中排除了消费者的主要权利,应当是无效条款。

  2月22日,北京市炜衡律师事务所律师周浩对时代周报记者表示,这项条款不合理的地方在于,其剥夺了合同相对方任何风险事故的索赔权。

  与货运网约车平台相比,滴滴等客运网约车平台在保障顾客安全方面的条款则更为清晰规范。与货拉拉“不承担任何责任”的态度相比,滴滴明确了自身作为平台参与方,将“承担相应的法律责任”。

  在滴滴《网约车服务协议》中,滴滴平台表示,“平台参与方在网约车服务提供区间内,根据法律法规的要求承担相应的法律责任。同时,为提升服务品质,保障平台用户(包括驾驶员和乘客)安全,并更好的承担企业社会责任,我们将通过个性化的安全保障产品为标有保障产品的订单服务中的平台用户提供相应的安全保障服务。”

  

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