平邑县医保局：“三字经”实现医保服务“零”差评

近年来，平邑县医保局为加强医保系统行风建设，切实改进工作作风，提高办事效率和服务质量，念好“笑、情、心”三字经，全力打造人民群众满意，党委政府放心的优质服务窗口，实现了医保服务“零”差评。

微笑服务，用“笑”温暖服务窗口。该局将微笑服务作为医保窗口工作人员的核心工作习惯，通过“走出去”、“请进来”的方式组织窗口服务人员参加医保服务专业知识、医保服务规范化以及礼仪培训、心理学、公共事务管理等课程，内强素质，外塑形象，把微笑服务植入经办人员心中，全面打造医保窗口服务人员崭新风貌。建立好差评制度，让微笑服务变得可以量化。真正把“微笑”带到服务中来，使窗口态度 “暖”起来，让窗口形象“亮”起来。

体贴入微，用“情”打造服务窗口。该局实施线上和线下相结合的服务模式，线上服务针对年轻群体，通过录制软件应用教学视频和微信小助手，助力实现“掌上办”、“网上办”业务全覆盖，范围全覆盖。对互联网应用不熟练的群体，实行个性化、人性化的服务。贴心打造老年人休息区和母婴室。老年人休息区设有轮椅、饮水设备、报刊书籍、应急救援医疗箱等相关设施，医保服务窗口专门设置老年人优先服务窗口，精准服务老年人群体，切实有效解决老年人“办事难”问题。母婴休息室配备了婴儿整理台、沙发、饮水机、小冰箱、母婴医药箱、儿童玩具桌等设施，给前来办事的宝妈们提供一个干净、私密、舒适、安全的母婴场所。切实为广大办事群众提供人性化、有温度的医保服务。
党员示范，用“心”建设服务窗口。该局充分发挥党员的先锋模范作用，设立经办窗口“党员示范岗”，党员同志通过佩戴党徽、办公桌摆放座牌等形式，亮身份、亮职责、亮承诺，带头学习业务、带头遵章守纪、带头优质服务，充分发挥党员的先锋模范作用，展示了“务实、高效”的医保窗口形象。通过 “党员示范岗”以点带面、示范带动作用，起到了“亮出一个岗、带动一大片”的成效，增强了经办服务人员的服务意识、看齐意识、争先意识，提升了窗口的服务层次和服务效能，为更好地服务发展、服务基层、服务群众提供了坚强保障。
（平邑县医疗保障局）