柔性时代的共振效应：华为解码数字化运营运维转型

据世界经济论坛估计，到2025年数字化给全球商业和社会带来的总体经济价值将超过100万亿美元。数字化正在渗透到各行各业的各个环节，其中也包括运营运维领域。

2月22日，在2021世界移动大会·上海的华为DAY0数字化运营运维转型论坛上，笔者深刻感受到了数字化之于运营运维带来的巨变。可以这样说，运营运维的数字化新时代已经到来。笔者关心的是，这对运营商意味着什么？又如何实现？

柔性为什么？

在论坛上，华为全球技术服务部总裁汤启兵提出了一个“柔性”的概念，他认为，5G和智能技术的发展加速了生产力、生产关系和生产流程的数字化变革，对电信运营商提出了资源柔性、业务柔性和数据柔性的新要求。

换句话说，运营商要变成柔性运营商，那么为什么会这样？一方面，是伴随5G时代的到来，运维的复杂度越来越高，在无线侧有2G、3G、4G、5G共存的网络，在核心网有CS、PS、IMS等技术共存；另一方面，运营商又面临急剧上升的成本投入压力，众所周知，5G网络建设投入巨大，如果运营运维方面适应复杂度增加更多人力投入，势必将会让运营商的盈利进一步恶化。在这种背景下，运营商在运营运维上就不能再想以前那样刚性，而是要实现运营资源的柔性、运维工作的柔性，这就是柔性的由来之一。

更重要的，是运营商面对各行各业数字化转型这个历史性机遇的必然要求。当运营商从to C业务切入到to B领域，是机会，更是巨大的挑战。行业客户需要的，不是标准化的网络，而是差异化、有保障的服务。例如，工业制造客户需要的，是可保证的、稳定的低时延。显然，原来那个复杂而刚性的网络业务模式就不能满足需求，需要进化到业务即开即通、定制化、敏捷性的新业务模式。

如果我们站在行业的更高角度去看“柔性”，本质上是为运营商CT的大脑注入IT的思维。汤启兵在论坛上说，需要以IT的视角去看CT，即是如此。在新时代下，IT不再只是支撑系统，更是一种贯穿始终的思维，在运营商数字化转型和分享行业数字化转型盛宴中担纲重要角色。

所以，柔性即敏捷，对于运营商来说，不仅是降低成本、提升效率的必然，更是赢得行业数字化转型市场，实现可持续发展的必然。

四个共振

既然柔性是运营运维必然的进化方向，那么到底应该如何实现呢？汤启兵提出了一个新的理论：多领域数字化共振理论，其中包括四个共振：业务共振、平台共振、技术共振、生态共振。

在笔者看来，业务共振是目的，平台共振、技术共振和生态共振是手段，他们一起共振，最终突破阈值，实现能级跃迁。

所谓业务共振，是面向用户和场景，打通流程断点，实现数据的贯通和业务之间的共振。其中，智敏建网最令我印象深刻，运营商可以利用大数据分析，实现站点建设的精准规划和价值投资，通过网格化运营，使得规划精准度提升20%，单站价值用户数提升30%，上站次数减少30%，带来了网络与业务的共振效应。

业务共振，有赖于平台共振、技术共振和生态共振。汤启兵表示，业务的共振，需要资产、数据和智能能够流动起来，而这一切的前提都是要有一个统一的平台来承载。值得指出的是，华为在去年底推出的数字化平台GDE就是这样的统一平台。简言之，GDE是一个支持共平台、可线性扩展、支持微服务，能够满足持续不断变化的服务和产品需求的平台和生态系统。通过这个平台，运营商可以让不同部门、不同业务的资产、数据、智能有了共同语言，因此流动起来。

这种流动带来的价值是不言而喻的。例如，某运营商基于平台的资产和数据流动，就在用户体验、业务质量和网络事件之间构建起闭环，从而带来更好的运营运维体验。

当然，平台共振的背后是技术共振，平台封装、融合了端管云、智能等多种技术。罗兰贝格全球执行总监、ICT与高科技行业负责人李冰认为，如果将数字化比作人类，运营商擅长的链接是神经，想要真正为企业带来价值，需要与其他技术高度融合形成解决方案。在数字化运营运维上，同样如此。汤启兵强调，现在并不缺技术，关键是要将技术用起来，技术共振就是将数字技术带入每一个环节，实现全流程智慧赋能。在论坛上，华为带来的HUAWEI SmartCare的下一代融合平台，就集成了众多黑科技，支撑运营商在战略、技术、运营、数据和组织等各个方面数字化转型的落地。

当然，光有融合了各种技术的平台还不够，华为还将数字化的能力开放出来，与合作伙伴构建起百花齐放的生态，一起服务运营商和助力千行百业的数字化转型，这就是生态共振。如果说“平台”解决的是共性的需求，那么“生态”则解决的是个性的需求，由此“平台+生态”实现了标准化和定制化的融合。

当四大共振一起共振，就有机会将运营商共振到柔性时代。

后记：从上到下和从下到上

数字化转型如火如荼，但是实践起来却殊为不易。李冰表示，企业在数字化转型中面临重重困难，包括企业内部认识不统一、能力不具备、方法不匹配、体系不健全等。

汤启兵用八个字支招：从上到下、从下到上。具体来说，“数字化转型是从上到下的治理体系变革，也是从下到上的接受体系建构。”

从上到下，是指数字化转型并不只是IT部门的事情，而是一把手工程，不仅是技术的应用，更是要组织人才先行，思维与能力转型，要有数字化人才，要实现开发式运营和数据驱动运营。

从下到上，是要将数字化转型有节奏的落地，从点到线再到面，首先找到突破点，进行技术的突破和迭代，然后将其推进到业务场景自动化的线，最终构建起数字化统一底座的面。在这方面，华为自己的经验可供借鉴，华为全球技术服务部历经三年进行数字化转型，进行了一场“Digital GTS”的变革，就是走的点线面路径：首先，针对关键业务节点及其痛点，不断实现技术迭代与创新；线是指通过平台打通现有的孤立系统；然后将线连成面，依靠统一的数智平台（GDE），将多个业务场景连接，通过数据自动流转，实现更大范围的自动化与智能化。

正是依靠统一的平台这个数字化的底座，华为自身在运营运维上率先走向数字化，实现了业务、数据和生态的多领域数字化共振，持续加速数字化转型。现在，华为提出多领域数字化共振理论，本质上是将自己在数字化转型上的技术能力和经验积累对外输出，让运营商更好地迈向运营运维的数字化，分享100万亿美元的行业数字化盛宴。