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近万元的iPhone12却检测不到摄像头?一天之差,退换成难题

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  前段时间,福州的谢女士购买了一部iPhone12,使用三天后发现摄像头似乎有些问题,当时她也没太在意。但是让她没想到的是,自己的这一疏忽,让她后面想退换货变得困难。

  

  0 1

  近万元买的苹果新机 摄像头黑屏

  1月21日,谢女士在福州仓山万达
一家苹果授权门店,

  花了近一万元买了部iPhone12。

  才用了三天,

  她就发现有点不对劲。

  

  

  2月10号,

  谢女士收到了一份关于手机的检测报告,

  上面写着检测不到后置摄像头

  

  02

  一天之差 退换成难题

  新手机出现这样的问题,

  谢女士第一时间希望能够退换货。

  随后,记者也和谢女士一起找到了

  福州仓山万达的经销商门店。

  

  要查明具体到底什么原因

  导致摄像头出现问题,

  就要把手机寄回厂家维修。

  但是谢女士如果要退换手机,

  也遇到了麻烦。

  经销商门店许店长

  等她来找到我们的时候,已经过了“三包”的时间,就是15天。

  原来,谢女士来门店

  提出手机存在问题的时间是2月6号,

  也是购买的第16天,

  就是一天之差,

  让谢女士无法更换新的手机。

  

  刚开始发现问题的时候,其实就应该过来找工作人员,当时怎么没有过来呢?

  因为当时我有两部手机,我就没有去在意。

  03

  网友给建议 可先把诉求告知厂家

  谢女士承认自己当初疏忽了,

  那么这事情还能怎么办呢?

  在帮帮团的新媒体平台,

  有不少网友对这事情进行了关注。

  

  网友评论

  即使不能更换新的,但是按照规定,在免费的保修期内,寄到苹果公司的话,会更换新机给你。

  我的11用了十个月,跑步机上给摔下来顺着跑带甩出去,然后就死机不动了,送去修理没想到给来了台新的。

  送去检测吧,估计是主板掉电容了。

  去官网售后维修点就可以, 我之前也是这样 后面修好了。

  部分网友留言表示

  虽然谢女士这台手机超过了15天,

  但是依然在保修期内,

  可以将手机寄回厂家,也会更换新机。

  对于网友的这一建议,

  记者也帮忙进行了咨询。

  手机客服人员

  您在售后维修的时候,是可以将情况和售后的人员反馈,说您的诉求是更换新机。因为能不能换也不是售后能决定的,但他们可以进行相应的备注,由厂家进行定夺。

  经销商门店 许店长

  我们现在能做的就是先帮她反馈,看厂家的结果是怎么样。

  许店长表示

  他们也会帮忙跟厂家沟通情况。

  但是能不能更换新机

  要通过对该部手机进行检测后才能确定,

  谢女士也同意等待厂家的反馈结果。

  04

  消费者注意“三包”时效

  锦天城(福州)律师事务所 蔡思斌

  “三包”的期限是有明确限定的,七天之内如果发现质量问题是可以退换货或者修理。十五天之内(超过七天)不能享受退货的待遇,只能换货或者修理。如果超过十五天,只能在维保有效期内,厂家或商家进行免费的保修。

  团妹也想提醒广大消费者们
如果真的是在有效期内发现问题,

  一定要及时和商家或者商家的

  售后服务机构反映沟通。

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