2月23日，河南郑州。市民宋先生反映，称去年十月份开始，他们一家人就去了外地，家里一直没有住人。前段时间他们回来后，在门上看到了一张暖气费催缴单，总计费用2000多元，上面还说如若未能在规定时间内付款，将按照偷气处理。宋先生一家觉得很委屈，明明没有用暖气，为啥还要一样交费呢？
通过现场体感测量，宋先生家里的暖气片冰凉，不像有供暖的样子。宋先生的家人说，他们临走之前是把暖气关掉了，但热力公司坚称他们家里有人，所以就说他们是偷气。“什么时候开得，又什么时候关的我们都不知道，这不是冤枉人吗！”不过凡事都要讲证据，仅凭一面之词也很难判定孰是孰非。为此宋先生还特意打印出了几个月来，家里的用水用电情况。
由于走的时候冰箱里还有一些肉，所以是一直开着，每个月的用电量只有十几度。水费更是一块钱都不到，除去公摊部分，在数据上确实不符合正常家庭的需求。不过热力公司依旧不认同，表示供暖之前就发过通知，还在小区单元门口贴了通知单。提醒没有供热需求的业主，带着个人的证件去办理退订。可是宋先生一家并没有按照规定去报停，所以个人的责任更大一些。
根据热力公司提供的通知内容来看，上面确实明确规定了，“往年热用户，如今年不再使用暖气的，请在2020年11月13日前到公司办理停暖事宜。如果在供暖期间发现未交费仍使用暖气的，公司将按照相关法律法规按偷盗暖处理！”工作人员表示，供暖范围内有上千户业主，所以一切纠纷都得按照规定办事。如果人人都是天冷的时候不说话，天热了又说没有用，公司也没有继续干下去的必要了。
面对这种说法，宋先生一家觉得是热力公司没有通知到位，根本没看到过相关要求，所以也要承担一定的责任，最起码要减免一些费用。对此工作人员也是非常无奈，表示以后会考虑把工作落实的更细致一些，但即使没有做出通知，这些流程也都是常识。针对宋先生一家的请求，双方还在进一步协商当中。那么对于家中无人的情况，你认为热力公司应当酌情减免费用吗？
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