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23岁女生搬家跳车身亡:百亿估值的货拉拉却为何管不住司机?

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  6号夜晚,23岁女生,坐在副驾,三次偏航,跳车身亡,涉事司机已被释放,无明确结论。

  这一连串信息,让货运网约车货拉拉跑上了风口浪尖:

  

  

  2月6号,莎莎在货拉拉下单搬家,不到10公里的路程,却成了她“永远都搬不到的新家”。

  我给大家梳理一下时间线:

  晚上21点17,她打包好行李跟着司机出发。

  21点24分,她还在群里和同事聊天:

  

  6分钟之后,货拉拉司机就拨打了120和110。

  莎莎在曲苑路跳车窗了,而这期间,面包车多次偏航:

  

  最终,莎莎抢救无效,不幸身亡。

  整件事最离谱的地方在于,作为经营性的货运网约车,车内竟然连最基本的保障安全的录音录像设备都没有。

  这6分钟里,车内到底发生了什么?

  姑娘死的不明不白,家属指责是因为司机偏航,货拉拉拿不出有效证据,司机也无法自证清白。

  一切暂时还是一个谜。

  货拉拉到底是一家什么样的公司?

  作为一家上个月刚完成15亿美元融资,估值百亿美金的公司,为什么说它很难管住自己的司机?

  货运网约车到底有没有责任保证乘客安全?风控做起来真的很难吗?

  接下来就是你的牛顿顿顿,带你脱下货拉拉的伪装,露出风控真相的时刻。

  为什么说货拉拉很难管住自己的司机呢?

  一个基本的商业常识,决定脑袋的是屁股,而决定企业动作的是它的业务逻辑。

  想知道货拉拉的问题到底出在哪儿,就必须从它的业务逻辑入手。

  2013年成立的货拉拉,是一家主要经营同城、跨城货运的互联网物流企业,8年时间,估值已经到600亿。

  

  最重要的问题,货拉拉到底挣谁的钱?

  货拉拉主营“同城货运”,按常理来说,平台接单,撮合交易,挣得是运费抽成,还是最传统的中间商赚差价的生意。

  事实上呢?

  人家两头吃。

  新司机想要入驻平台,首先需要交1000的押金,然后就是“会员费”,一个月最高699块钱。

  如果你没买会员,除了单量受影响,每单还要扣除15%左右的信息费。

  

  我简单拉了几个应用市场,货拉拉司机版,在华为的应用市场,评分仅有1.8,看到了大量新手司机的差评和投诉:

  

  

  

  订单抽佣只是一小部分,更大头的收益是押金沉淀下的资金池和司机们的会员费。

  

  为了搞的更清楚,我下载之后填写了信息,30分之后,我收到了4个销售打来的电话:

  

  司机,真的是他们的财神爷。

  这就是典型的“两头吃”,在这样一个业务模式下,会产生一个基本的问题:

  司机,凭什么听你的?

  对平台来说,靠司机挣钱,那么司机肯定是越多越好,门槛也就会在允许的范围内降到最低。

  为什么不严格审核司机?

  搞“财神爷”准入机制吗?营收掉了谁负责?

  这么搞风控,是会被炒掉的。

  退一万步,就算平台有心去约束司机,参考滴滴,注册加人脸验证,动态拍摄,司机背景审查,失信人禁入,双向确认,头像隐私保护,重构评价逻辑,行程前人脸校验,行驶监控,偏航警告,行程分享,紧急联系人,实时位置保护,行程录音,隐私号码,,,

  把该上的都上去,但是怎么落地呢?

  一切还是要回归到那个最基本的问题:司机凭什么听你的?

  这里面牵扯到一个短期博弈和长期博弈的问题。

  如果我是全职滴滴司机,指望着平台养家糊口,一个月万把块钱的稳定收入,哪怕你让我穿西装,梳大背头开车,我都会听的,毕竟饭碗在这儿呢。

  但是,一个收我会员费,一个月派不了几个单,还要要求我走一大堆合规流程的平台,我图什么呢?

  付出和回报必须是对等的。

  当年滴滴出问题的时候,千夫所指,但是行业里却有一帮人弹冠相庆:

  机会终于来了。

  于是,我们很快就看到,很多地域性的小顺风车平台就蹿起来了。

  为什么?

  小平台在监管和公共关系上,天然处于优势的地位。

  大家可以用最严格的标准要求大平台,但是一个你连名字都没听说过的小平台,出了问题,太难吸引大众注意力了,没有关注,更难倒逼监管。

  他们根本不需要花大力气去做风控,除非发生非常离奇的恶性案件,否则,永远就是一个黑箱。

  要知道,只有大企业的脸面是值钱的,小公司根本不care。

  真出了事儿,第一要诀就是拖,躲,耗,再不济换个壳子或者直接跑路,本来也不是多大的买卖。

  就好像北上广的黑中介,搬家公司,年年都有一帮新公司,新门面,但是背后操盘的,还是那帮人。

  毕竟,注册一个新公司,换套皮才要几个钱?

  对于一家公司来说,安全是什么?风控是什么?监管审核是什么?

  是增加产品的几个功能? 是程序员的工资?是新增几个客服?是服务器扩容?

  合规的成本远不止于此。

  合规,在商业上,既增加成本,又影响收入。

  对于一家还在亏损期的公司来说,活着永远比风控更重要。

  说到底,风控不仅仅是一个成本层面问题,还是一个业务层面的问题。

  有些不该挣的钱,就是埋下的雷,爆炸,只是一个早晚的问题。

  对于一个货运网约车平台来说,要求这些是不是太苛刻了?

  落到具体业务场景,短途货运,最常见的就是搬家,人货混装是最常见不过的。

  你搬家,副驾空着,司机拒载,然后让乘客单独打车过去?

  司机找不到小区具体地点和楼层怎么办?

  前后时间差怎么解决?费用谁承担?等待期停车问题怎么解决?怎么碰头?

  这些问题,平台比任何人都清楚,存在可能的风险,只是没动力去解决罢了。

  平台的惰性,远非如此。

  不仅仅是用户,司机也很难,稍微搜一下货拉拉之前的负面:

  司机二次收费的问题,楼层搬运费争议的问题,乘客违约取消订单的问题,这些平台不清楚吗?

  客服每天都在应付搪塞的就是这些烂事儿。

  为什么不把运费是运费,搬运另收费,违约另收费,司机等待另收费,违约取消另收费,这些保护司机基本权益的问题讲清楚?

  是平台解决不了吗?

  不是的,因为提前讲,会吓跑客户。

  非标业务,弱势平台,先给一个便宜的价格,引客户上车,然后把问题丢给司机和客户,大矛盾走客诉流程,对于平台来说是现实层面的最优解。

  司机明面上赚不到的,自然就会想办法私下从客户手里抠出来。

  平台只要睁一只眼,闭一只眼,利润留住,不产生大问题,把业务跑下去就万事大吉了。

  这叫“灰度治理”。

  1954年,彼得·德鲁克在《管理的实践》说过这样一句话:“企业是社会的器官,企业的行动对于社会也会产生决定性的影响。当管理者由于他所具备的特殊能力而拥有了职权时,就应该负起相应的社会责任。”

  但是后来,在我亲眼看到众多资本的巨轮滚滚向前,掀起财富巨浪的时候,我看着它下面碾过的那些尸骨,我才明白:

  问题,并不是一定要解决的;

  哪怕是人命,终究也可以换算成一个价格;

  最终一切不过就是“成本”二字。

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